正しいドッグフーディング🐕

こんにちは、リサーチャーの牛尾です。

★本記事のテーマ：ドッグフーディングをするなら、最低限、「お客が自社商品・サービスを利用するオケージョン」だけは確認しておこう！

ドッグフーディングって何だ？

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「ドッグフーディング」をご存知でしょうか？

リサーチ手法の1つで、自社の商品・サービスを使ってみることです。

ドッグフーディング - Wikipedia

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先日、とある企業のマーケ部の部長さんとこんな話をしました。

部長　残念ながら、弊社はマーケティングリサーチの予算がほとんどないんですよ。

私　ええ。

部長　しかしその代わりに、ドッグフーディングに力を入れています。

私　おー！

社員皆で自社商品を使ってみて、そこで感じたことを整理・ストック、開発部門にフィードバックしているのだそうです。フィードバックのためのツール類もきちっと準備されているとのこと。

というわけで私は、「へー！そりゃいいですねー！」と感心して聞いていたのですが……しかし、次第に雲行きが怪しくなってきまして……。

こんなドッグフーディングに意味はない！！

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そもそも、ドッグフーディングをする上で1番大切なことは何でしょうか？

ズバリ、それは＜お客の立場に立って体験すること＞です。

作り手・売り手の立場で体験してしまっては何の意味もありません。

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では、どうすればお客の立場に立って自社の商品・サービスを体験できるのでしょうか？

真剣に考え始めるとこれはかなり難しい問いですが、しかしまぁとりあえず、「お客と同じオケージョンで使ってみる」、これだけは絶対に外せません。

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例えば、あなたがニュースアプリの会社に勤めていたとしましょう。ニュースアプリというのは、Gunosy、SmartNews、NewsPicksなどですね。

というわけで、あなたは自社のアプリを日常的に使い、その使い勝手を確認してみようと思い立ったのですが……はて。いつ、どこで、どのようなシチュエーションで、ドッグフーディングすればいいのでしょうか？

正解は、そう、＜ユーザーと同じオケージョン＞です。

もしも多くのユーザーが、満員電車の中で「ハァ。今日も仕事かぁ」「ちょっと！寄りかかってこないでよ！」「うわっ、この人汗臭い。。」と不快になりながらアプリを使っていたならば、あなたもそのオケージョンで使ってみるべきなのです。

おしゃれなオフィスで、スタバのフラペチーノをすすりながら使っていては、ドッグフーディングにはなりません。

「うわっ、この人汗臭い。。」と鼻をつまみながらアプリを使ってみる……これこそがドッグフーディング！お客の立場に立ったからこそ得られる発見・気づきがきっとあるはずです。

どうせするなら、正しいドッグフーディングをしよう🐕

冒頭ご紹介した企業では、そもそも、お客が商品をどのようなオケージョンで使っているのか把握していませんでした。

したがって、社員1人1人がテキトーなタイミングで自社商品を使い、それをドッグフーディングと呼んでいた。

しかし……それではダメです！

そんなの無意味。

というか、「お客のことを理解できた気分になってしまう」という意味でむしろ有害です。

ログデータを漁ったり、あるいは1-2問程度の簡単な定量アンケートを実施したりして、まずはオケージョンを掴みましょう。

その上でドッグフーディングです！

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※付記：私たちはクライアント様との守秘義務契約を遵守し、また、調査参加者のプライバシーに最大限配慮しています。本記事内でご紹介した事例はすべて①掲載の許可を得たものか、②実際の出来事を大幅に脚色したものです。