これからのUX設計と「エンタメ性」

UXのこれからのキーワードは「エンタメ性」です。toCtoBどちらに関しても。使いやすいだけではなく、たとえば同じ機能でも演出を加えてユーザーがより楽しみながら目標を達成できるようなものが望まれるようになってきました。みんな面白くないものはやってくれなくなったということです。そのため、UXデザインにおいては、技術だけでなく、エンターテインメント性を考慮することが重要になってきています。ユーザーが楽しむことができるようなインターフェイスや、ゲーム的な要素を取り入れることで、アプリやサイトを使うことが楽しいものになります。さらに、エンタメ性を取り入れることで、ユーザーがアプリやサイトを長期的に使い続ける意欲を高めることができるでしょう。
また、toCtoBにおいても同様です。企業は、顧客が楽しむことができるようなサービスやプロモーションを提供することで、顧客との関係を深めることができます。顧客が楽しくサービスを利用することで、顧客との信頼関係が構築され、顧客が長期的にサービスを利用することができるようになります。
「エンタメ性」は、UXデザインやtoCtoBにおいて非常に重要な要素となってきています。それは、顧客にとって魅力的で楽しいサービスを提供することが、顧客を惹きつけ、長期的な関係を維持するための有効な手段であることが理解されるからです。また、UXデザインにおいては、エンタメ性を持ったデザインだけでなく、アクセシブル性やセキュリティも重要であることを覚えておくべきです。これらをバランスよく考慮し、ユーザーが本当に欲しいものを提供することができるように努力していくことが、UXデザインの未来において重要になってくるでしょう。

このような「エンタメ性」をUXデザインに取り入れることが重要だという考えは、心理学や行動経済学の研究にも支持されています。例えば、ゲーム化理論に基づいたUXデザインは、ユーザーがタスクを完了するためにより多くの努力を費やすことができるようになるとされています。また、エンターテインメント性が高いものは、ユーザーが使用したいと思うという「意欲」を高めることができます。
さらに、行動経済学においては、消費者がサービスを利用する際の感情は重要な影響を与えるとされています。エンタメ性を備えたサービスやプロモーションを提供することで、顧客が楽しくサービスを利用することができ、顧客との信頼関係が構築され、長期的な関係を維持することができると考えられます。
以下は関連する研究論文の例です。
・"Gamification in Education: What, How, Why Bother?" by Joseph K. Baker and Blair Lee
・"The Impact of Emotions on Consumer Behavior: A Meta-Analytic Review" by Elke U. Weber and Eric J. Johnson