＜Vol.21＞"ハガキ"が作り出す「新規→リピート」の流れ

革靴が好きです。

特に「山陽山町（さんようやまちょう）」という日本の革靴メーカーが好きです。

（かっこよくないですか…！？）

革の質感が素晴らしく商品自体にもホレボレしているのですが、実はこのメーカーを好きになった背景には『１通のハガキ』が存在しています。

店舗ビジネスを行っている人の参考になる部分もあると思うので、今回はこれをシェアしてみたいと思います。

＜感情を動かす＞

１足目を買った数日後に、こんなハガキが届きました。

何の気なしに手にとって読んでみたのですが、これってすごいな…と。

何がすごいって、

①「名前から買った靴名まで、全てがきちんと"手書き"で書かれていること」
②「１足目購入後、”すぐに”自宅に届いたこと」
③「クーポンや割引情報などが一切”ない”こと」

です。

情報ツールが発達した現代において、このハガキ（最もアナログな手段）が持つ意味は大きいです。

なぜなら、受け取った僕が素直に「嬉しい」と思ったから。

この感情は見逃せません。

＜目に留める工夫＞

毎日のように郵便ボックスに届けられるDMやチラシ、果たして皆さんはどのくらい”読んで”いるでしょうか。

確かに”見て”はいるでしょう。

ただ”読んで”はいないので、ほとんど頭の中に情報は残っていないと思います。

企業や店舗側がどれだけデザインにこだわろうと、あるいはクーポン内容に工夫をこなそうと、消費者側の見解は「数あるチラシの中の１つ」にしかすぎません。

だからこそせっかくDMを送るのであれば、きちんと読んでもらえる形（パッと捨てられない形）をとる必要があります。

そこで大事になるのが、やはり"手書き"です。

手書きの文章で、且つ自分の名前と購入した商品名が書かれていたら「あれ、なんだこれ？」と必ず目に止まります。

そうして読んでいく中で

「その後いかがですか？」「何かあったら相談してくださいね」

とこちらを心配する文体になっていたら、それはもう”読む”しかないでしょう。

もしここに「○日以内に2足目購入で△%off」となっていたら興冷めですが、もちろんこういったメーカーはそんなこと軽薄なことはしません。

積極的に売る気を見せないことが、最も買う気を起こさせることを知っているからです。

＜手書きハガキ大作戦＞

その名も「手書きハガキ大作戦」（言葉のリズムもいいですね笑）。

これはセラピスト業でも十分に応用が効く作戦だと思います。

ポイントになるのは以下の3点です。