＜Vol.20＞MOTサイクルから学ぶ②〜新規客が「もう来たくない」と思う瞬間〜

前回は「MOT（Moment of Truth）サイクル」に基づいて、

・サービスに対する年代別ニーズ
・「また来たい」の心理

をまとめました（まだ読んでいないという方はこちらからどうぞ）。

今回はその逆パターンです。

「このお店ないわ…」「次は他のサロンにしよう…」と思われてしまう瞬間がいつなのか？についてまとめていこうと思います。

耳の痛い言葉もあるかもしれませんが、ぜひ最後まで読んでみてください^^

＜基本的なこと＞

このデータは20〜59歳の249名を対象にしています（引用：ホットペッパービューティーアカデミーより）。

まずは全体ランキングから見てみましょう。

＜もう来たくないと思ったタイミング＞
１位＝「施術時」（22票）
２位＝「施術後の仕上がり確認（体・気分の状態）」（12票）
３位＝「施術前のカウンセリング」（6票）
同３位＝「予約前の事前口コミ確認」（6票）

まぁ…これは…なんとなくわかりますよね。

施術を受けてみて「なんか違うな」と感じたり、施術後に「やっぱりダメだな」と思ったり…。

あるいは施術を受ける前の段階で「この人（このお店）大丈夫かな？」と思うようなサロンは、たいていハズレです。

お客様側は決して安くない金額を払うからこそ、セラピスト側もサービス内容をきちんと磨いておかなければなりません。

ではこの中身をもう少し具体的に深掘りしていきましょう。

＜具体的状況＞

具体的状況を見ていくと、とても勉強になります。

・「技術レベルが低い（下手）」
・「施術が雑、荒っぽい、手抜き感」
・「施術が合わない（強すぎる・弱すぎる・痛みがある）」

施術のできないセラピストは「魚をさばけない料理人」と同じであり「活字を読めない本屋さん」と一緒です（要するに存在意義が乏しいです）。

またどんなに知識やスキルがあろうとも、雑感があるセラピストは嫌われます（あたりまえです）。

加えてこういった要素もあります↓