Amazonに問い合わせてみた②仕様か？不具合か？
Amazonから不具合との返信があり回答に整合性がないためもう一度確認しております文章は下記の通りです。
お忙しい中、ご対応いただきありがとうございます。
また、今回の件について社内でご確認いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
今回のご返信では、「アプリは複雑なコードで構成されており、不具合が発生する可能性がある」 とのご説明をいただきました。
ただ、これまでのチャットや電話でのお問い合わせでは「仕様」とのご回答をいただいており、この点について少し混乱しております。
これまでの経緯について
私は、Alexaのアップデート後にKindleアプリが強制的にサインアウトされ、ダウンロード済みの書籍が未ダウンロード状態になる件について、以下の手順で確認いたしました。
1回目（電話での問い合わせ）
iPhoneではこの現象は発生せず、Android版のみが影響を受ける との説明を受ける。
これは「仕様」であり、動作として仕方のないものと言われる。
2回目（チャットでの問い合わせ）
Androidでは「仕様」として、この動作が発生する と説明を受ける。
しかし、iPhoneでは発生しないため、デバイスによって仕様が異なる ことに疑問を感じる。
チャットの途中で、接続自体が切られそうになる対応を受けた。
3回目（今回のメール回答）
これまでの「仕様」との説明とは異なり、「不具合の可能性がある」とのご回答をいただく。
このように、同じ問い合わせをしても「仕様」「不具合」と回答が変わっており、Amazon様としての正式な見解が分かりにくい状態 となっております。
また、チャットの際には接続が切られそうになり、この件に関するご相談を続けること自体が難しく感じました。
さらに調べてみたところ、2020年ごろから同様のクレームが散見されており、少なくとも5年間、この問題に関するユーザーの声が上がっている ようです。
それにもかかわらず、「仕様」として説明され続けてきたのであれば、消費者の声が十分に反映されてこなかったのではないか という点も気になっております。
つきましては、以下の点について改めてお伺いできますでしょうか？
1. 今回の現象は「仕様」なのか、「不具合」なのか？
これまでの電話・チャットでは「仕様」とのご説明でしたが、今回のご返信では「不具合の可能性がある」とのことでした。
Amazon様の正式な見解として、この動作は「仕様」なのか、それとも「不具合」なのか、改めて整理していただくことは可能でしょうか？
2. iPhoneとAndroidで挙動が異なる理由について
「仕様」であるならば、なぜiPhoneでは発生せず、Androidのみで発生するのでしょうか？
デバイスによって仕様が異なることが正式に明記されたドキュメントなどはございますでしょうか？
3. 消費者の声をどのように反映されてきたのか？
2020年ごろから同様のクレームがあるにもかかわらず、これまで「仕様」として扱われてきたとのことですが、これまで何か改善策は検討されてきたのでしょうか？
消費者の声を受けて、今後の対応として何か予定されていることはありますか？
4. 今後の改善予定について
この問題は現在、開発チームでは認識されているでしょうか？
今後のアップデートで改善される予定はありますか？
修正予定がある場合、どの程度の期間が見込まれるでしょうか？
5. 事前の注意事項について
AlexaまたはKindleの公式ヘルプに、Alexaのアップデート後にKindleがサインアウトされる可能性があることは明記されているでしょうか？
もし記載がない場合、今後影響を受ける可能性のあるユーザーのためにも、何らかの周知を予定されているでしょうか？
6. 改善が難しい場合の対応について
もし今後も仕様として変更が難しい場合、影響を受けるユーザーへの対応（返金・Amazonポイント返還など）をご検討いただくことは可能でしょうか？
もちろん、Amazon様のポリシーを理解した上でのご相談 ですが、今回のケースは通常の返品とは異なり、システムの影響を受けたケースかと思いますので、何かご配慮をいただければ幸いです。
私はAmazonのサービスを長年愛用し、これまでに1万7千冊以上の書籍を購入 しております。
今後もKindleを利用し続けたいと考えておりますので、今回の件について何らかの方向性をご提示いただけますと大変助かります。
お忙しいところ恐れ入りますが、ご確認のほど何卒よろしくお願いいたします。