ホテルヴィソン滞在記：三重県多気郡多気町

2024年3月5日 07:31

野に学べ、野に遊べ

ヴィソンホテルズは
身骵と環境を2つの「野＝フィールド」とし、
「野に遊び、野に学べ」をコンセプトに
心身と自然環境をつなぐ場を提供する宿泊施設です。

わたしたちヴィソンホテルズは、
SDGsに取り組んでいます。
海洋プラスティックから作られた中綿を使用した
掛け布団・枕、オーガニックコットンのタオルを採用、
また環境負荷低減アメニティも導入いたしました。

ホテルVISONホームページのTop画面より

素敵なホームページで、自然を満喫しようと、ホテルVISONを予約しました。自然は満喫できたのですが、ホテルサービスは、残念な感じでした。ホスピタリティって言葉を知らないリゾートホテルでした。

今日はネガティブ要素が満載になりそうですので、批判記事がお好きでない方は、これ以降をお読みにならないでください。

私のメモとして、残しておきます。

予約前にこのホテルはダメだと感じたこと

アニバーサリーケーキを注文しようとホームページにアクセスすると、PDFファイルのみで、入力フォームはなく、手で打ち込み注文メールを書く羽目になりました。新しくできたホテルの割には、レトロなことさせるな〜って変な印象を持ちました。

数日後、ホテルからの返信で、レストラン：すき焼き店スギモトでは、ケーキが食べること不可なので了承して欲しい依頼でした。ホームページにはケーキが食べれないレストランリストには、すき焼き店スギモトの名前はないので注文したことをメールで伝えると、「ホームページが間違っているので訂正します」と返信がありました。

何じゃそれ？？？

メールのやり取りも、宿泊者である私の名前に敬称もなく、AIが書いているのか、とても読みにくい文章です。

かなり不安を持ちながら、ホテルに向かいました。

宿泊してやっぱりダメなホテルだった事例

・ホテルマンのバスの手配編

ホテルの敷地は広大で、レストランやお風呂、ショッピングには、かなり歩く必要があります。それは、ホテルの売りなので、ゆとりを感じて、時間が贅沢に使って気分のよいコンセプトです。

今回は足の悪い高齢の母親一緒なので、ホテル内移動には、ホテルマイクロバスを利用しました。チェックイン後に、ホテルスタッフが気を利かせてくれて、「ちょうど他のご家族がバスを手配されてますので、ご一緒に乗車されてはいかがですか？」と気持ちの良いお誘いをしてくれました。

ここまでは、さすが、いい感じのスタッフがいるな〜と気分が良くなりました。しかし、ここまででした。

5分ほどで、バスが来たので、乗り込むとすぐに発車しようとするので、私が「運転手さん、もうひと家族いるのでは？」と声をかけました。なんと運転手さんはそのことがわかっていませんでした。

さらに、もうひと家族の人数が多く、マイクロバスに乗れません。つまり、感じが良く、気を利かせて声をかけてくれたホテルスタッフは、なんと、人数も確認せず、私たち家族に声をかけ、さらにバスの運転手にも、連絡してなかったんです。

こんなんで大丈夫か？

・お祝いケーキの手配編

店名スギモトですき焼きを美味しくいただきました。
食後に店内で　”卒業＆就職アニバーサリーケーキ” を受け渡しをする手配をしてあるはずでした。

すき焼き店のレストランスタッフに部屋に戻るのでケーキをお願いすると、
「フロントに取りにお客様が取りに来ると承っております」と回答されました。

そんなはずはないんだけどと不信に思いました、それなら、今すぐ持ってくればいいのに、気が利かないな〜と感じましたが、「では、フロントに行きますよ」と家族でフロントに向かいました。

フロントスタッフにケーキを取りに来た旨を伝えると、「レストランからの連絡を受けておりません」とさっぱり訳のわからないことを言われました。

「では、ケーキはどこにあるのですか？」と尋ねると、「お部屋にお持ちします」と回答。フロント受け渡しの話はどこへ行ったんだ？？

「レストランから電話がありましたよね？」と再度聞いても、確認もせずに、きっぱりと「いいえ、ありません」とけんもほろろ。

そんなやりとりをしてしている間に、別スタッフが、「レストランとフロントの間に齟齬がございました。申し訳ありませんでした」と謝罪があり、やっと話が進むと思いきや、「のちほど、お部屋のケーキをお持ちするように伺いました」と、

何じゃこりゃ？？？

全くそんな会話はしてないことばかりです。それでも、なんとか、部屋で待つことで、無事ケーキを食べることができました。