心と心を繋ぐ会話力【診断】
あなたの会話力≒繋がる力✅診断(＝人言力)
他者とのコミュニケーションの為、
今の自らを指さし振返る為にも
活用出来る項目を選びました。
【 】は評価。
４＝よく出来ている、３＝出来る、
２＝少し・時々、１＝僅かに、０＝出来ない
[ ]内は相手別。相手に合わせて
項目を選択し、お使い下さい。
大切な人・家族＝S
お客様・患者さん＝Ａ
仲間・部下＝Ｂ
上司＝Ｃ
全て＝Ｄ
1. [ ]【 】予め、会話する相手に
関する色々な情報を持っていますか？
2. [ ]【 】初対面の方との会話は、
相手の話を傾聴をすることに重きを置いていますか？
3. [ ]【 】初対面の方に対するマナーを
弁えた上で、会話していますか？
4. [ ]【 】会話する相手を人として
認めた上で会話していますか？
5. [ ]【 】人としての温もりや心と
思い遣る心を持ち会話をしていますか？
6. [ ]【 】相手の人格や立場を認めた
上で会話をしていますか？
7. [ ]【 】自らの役割や役目を認識して
会話していますか？
8. [ ]【 】予め、心の準備をしてから、
会話をするようにしていますか？
9. [ ]【 】相手に無礼のないように、
身嗜みや身なりをしていますか？
10. [ ]【 】相手に対する先入観を
持たないように心して会話していますか？
11. [ ]【 】話す相手の心身の状態を察知する
ように心掛けた上で会話していますか？
12. [ ]【 】事前に会話をする目的を
自覚、認識していますか？
13. [ ]【 】予め、会話のポイントを
まとめてありますか？
14. [ ]【 】言葉や会話の裏側に
隠されていることを、様々な角度で
推察しながら話を聞くようにしていますか？
15. [ ]【 】相手に何故会話するのか
(会話の目的)をハッキリさせ、
相手の理解力に合わせた
内容で話をしていますか？
16. [ ]【 】会社や店における立場で会話する場合、
話の内容重さ(重要性)を意識していますか？
17. [ ]【 】「かもしれない・かもね」など、
こちらが主になる言葉づかいを避けていますか？
18. [ ]【 】答えられない時に笑って逃げたり
、ごまかしたりしていませんか？
19. [ ]【 】依怙贔屓(えこひいき)なく、
平等に会話するようにしていますか？
20. [ ]【 】上から目線で会話しない
ように心掛けていますか？
21. [ 【 】相手と同じ目線で話し合い
をしていますか？
22. [ ]【 】会話の間、会話の途中で
自らが話した内容を振り返っていますか？
23. [ ]【 】適度にアイコンタクトを
交えながら聴き、会話をしていますか？
24. [ ]【 】長時間の会話の場合、
適度に休憩を取りジョークを
挟むなどするようにしていますか？
25. [ ]【 】相手を思い遣る心で
聞く(聴く)ようにしていますか？
26. [ ]【 】相手の年齢、経験、知識に
見合った話し方をしていますか？
27. [ ]【 】発音、声量、速度、口調に
気をつけて話していますか？
28. [ ]【 】語句と語句の間を意識して
話していますか？
29. [ ]【 】相手によって敬語、謙譲語
などの言葉遣いに気をつけながら話していますか？
30. [ ]【 】相手の話に頷いたり相槌を打ったり、
相手が気持ちよく話せるようにしていますか？
31. [ ]【 】言葉に強弱をつけるなどして、
言葉遣いにメリハリをつけながら話していますか？
32. [ ]【 】自分が話すよりも相手の話を
聴く(傾聴)ことに重点を置いてしていますか？
33. [ ]【 】答えや返事を強要するような
話し方をしないようにしていますか？
34. [ ]【 】話す相手の心理状態、健康状態を
察しながら話しを進めていいますか？
35. [ ]【 】話す時は相手に応じて言葉、
表現内容や方法を変えていますか？
36. [ ]【 】相手の役に立ちたいという気持ちで、
誠意を持って話をしていますか？
37. [ ]【 】予め自分の中で答えを予測したり、
推測したりしないようにして会話をいますか？
38. [ ]【 】話しの内容によっては話題、
問題など共感、共有しながら話していますか？
39. [ ]【 】話の区切りにポイントを
要領よくまとめ復唱して、話をしていますか？
40. [ ]【 】背筋を伸ばし、相手の正面
または側で真剣に、本気で話していますか？
41. [ ]【 】自らの感情が優先させて会話を
していませんか？(適切な感情移入)
42. [ ]【 】会話の最後に、こちらの主旨を
相手から聞き、確認していますか？
43. [ ]【 】相手によっては、認め、褒め、
諭しながら話していますか？
44. [ ]【 】感謝の言葉と態度で、誠実に話していますか？
45. [ ]【 】曖昧な言葉や表現は出来る限り
使わないで話していますか？
46. [ ]【 】自分の都合の良い方向に誘導する
ような尋ね方はしないようにしていますか？
47. [ ]【 】話はあっちこっちに飛ばさずに、
論理的に進めていますか？
48. [ ]【 】意味の無い、質問の為の
質問はしないように心掛けていますか？
49. [ ]【 】見返りを求めるような話し方、
聞き方をしていませんか？
50. [ ]【 】押しつけ、がましい質問は
しないようにしていますか？
51. [ ]【 】独りよがりな話し方を
しないようにしていますか？
52. [ ]【 】相手が答え易いようにと、
思い遣って質問していますか？
53. [ ]【 】元気に明るく相手に伝わる様に
話をしていますか？
54. [ ]【 】質問は、多方面に飛ばすことなく、
整理した上で質問をしていますか？
55. [ ]【 】質問時は、其の場の思いつきでなく
前以って、何を聞くか準備していますか？
56. [ ]【 】質問時は、立場転換意識で思考し、
誠意を持ち丁寧に聞いていますか？
57. [ ]【 】質問者が何を聞き出したいのかを
意識するようにしながら話を聞いていますか？
58. [ ]【 】聞いていて分からない処は、
その都度質問してハッキリさせていますか？
59. [ ]【 】事実や事柄だけでなく、
隠されている相手の気持ちも聞き出そうとしていますか？
60. [ ]【 】相手が理解出来る言葉と表現をして
答えるようにしていますか？
61.[ ]【 】質問には最後までキチン
と聞いてから答えていいますか？
62.[ ]【 】お互いの立場や置かれた環境
を認め合いながら話しを進めていますか？
63.[ ]【 】相手とその場の空気に合わせ、
感情を交えながら答えていますか？
64.[ ]【 】聞き手に応じて相手に合った言葉で
分かり易く話す努力をしていますか？
65.[ ]【 】話の焦点を絞って、順序立てて
話すように気をつけていますか？
66.[ ]【 】専門用語や自社の社内用語などを
使わないように気をつけていますか？
67.[ ]【 】相手の話に最中に割り込んだり、
話の腰を折ったりしていませんか？
68.[ ]【 】自分勝手でなく、相手の質問に
沿った答え方をしていますか？
69.[ ]【 】構えたり飾ったりせず
誠実に答えていますか？
70.[ ]【 】話の内容によっては言葉に魂を込めて
情熱的な話し方をしていますか？
71.[ ]【 】相手の言っている言葉の表面上
だけでなく、本質も聴こうとしていますか？
72.[ ]【 】話を聴く時は、会話の内容に
合わせた態度で聞くようにしていますか？
73.[ ]【 】話を聴く時は、なるほど、
それで、と腰からの会釈と適度な相鎚を
打ちながら聴いていますか
74.[ ]【 】話を聞く時は、納得出来るまで
キチンと聴いていますか？
75.[ ]【 】話を聞くとき、要点などを
メモしながら聞いていますか？
76.[ ]【 】褒めや承認の言葉を上手に使い、
相手の話が弾むようにしていますか？
77.[ ]【 】相手の態度・表情・動作を
よく見ながら話を聞いていますか？
78.[ ]【 】相手が話し易く、聞き入れ易い
雰囲気作りに気配りしていますか？
79.[ ]【 】話題に合わせ笑ったり表情を
曇らせたり、感情を共有しつつ話を聴いていますか？
80.[ ]【 】誠実に応対しようと心して、話していますか？
81.[ ]【 】分からない処は、直ぐに聞き直していますか？
82.[ ]【 】いい加減に受け止め、答えることは
しないようにしていますか？
83.[ ]【 】話しをポジティブに捉えようとしていますか？
84.[ ]【 】相手が話すきっかけを作る為の
話題を予め準備していますか？
85.[ ]【 】相手の話は途中で腰を折らず
最後までよく聞いていますか？
86.[ ]【 】何故の心で相手に応対していますか？
(目的・動機・意志・志向・要望など)
87.[ ]【 】大げさにならない程度の身振り
手振りを交えて会話をしていますか？
88.[ ]【 】ネガティブで気が滅入るような暗い話題や、
悪口などを口にしていませんか？
89.[ ]【 】会話が終わった後、自らの会話の
内容や姿勢を振返っていますか？
90.[ ]【 】大切な人の大切を大切にする
意識と言動、態度で会話していますか？
出た結果を修得・未修得、優先順位、
重要度、期限を付けてお使い下さい。
一般的な目安として、
合計点を１００点満点に換算し６０点が及第点です。
