挨拶力診断&学びのアンケート
✅挨拶の役割と認識診断orアンケート
※各項のA~Dを〇で囲む
Q-1.現時点で、あなたはお客様や
患者さんにアイコンタクトして
挨拶をしていますか?
A.よく出来ている、B.大体出来ている、
C.時々出来る、D.出来ない
Q-2.挨拶時に、相手の心身の
状態を察知出来ますか?
A.よく出来ている、B.大体出来ている、
C.時々出来る、D.出来ない
Q-3. 挨拶時、相手の心身の状態を
どこから察知しますか?
A.目や目線.B.表情.C.口調や言葉.
D.姿勢.E.歩行.F. 身体全体の雰囲気
Q-4.あなたは察知した後、
相手の状況に合わせて接し方を
変えるようにしていますか?
A.よく出来ている、B.大体出来ている、
C.時々は出来る、D.出来ない
Q-5.あなたは、次の1~5について
どの程度知っていますか?
1、お客様・患者さん/2、役割/
3、アイコンタクト/4、挨拶/5、仕事)
( ) 内に上記の1~5を記入)
イ)確りと知識として持ち、認識している( )
ロ)知り、理解している( )
ハ)おおまかに知り、理解している( )
二)僅かながら知り、理解している( )
ホ)知識が無い( )
へ)新たに知った( )
Q-6.役割遂行について質問です
①何故お客様や患者さんにアイコンタクトし、
笑顔で挨拶する必要があると思いますか?
( )
②その目的は何のためだと思いますか?
( )
③その為のあなた果たすべき役割と態度・言動は?
( )
Q-7.理解、認識について質問です
一、お客様や患者さんの定義を
理解し、認識出来ていますか?
A.よく出来た/B.大体出来た/
C.一部/D.僅かに/E.出来ない
二、役割とは、どんなことを言うのか解りましたか?
A.よく理解した/B.大体した/
C.一部/D.僅かに出来た/E.ていない
三、アイコンタクトはなぜ必要か
を理解、認識出来ましたか?
A.よく出来た/B.大体出来た/
C.一部/D.僅かに/E.出来ない
四、挨拶の語意と目的を認識出来ましたか?
A.よく出来た/B.大体出来た/
C.一部/D.僅かに/E.出来ない
五、仕事とはどんなことを言うのか
を理解し、認識出来ましたか?
A.よく出来た/B.大体出来た/
C.一部/D.僅かに/E.出来ない
Q-8.自らの役割を果たす為に挨拶は重要だと思いますか?
A.大変重要/B.重要/C.やや重要
D.少し重要/E.思わない/F.不要
Q-9.お客様や患者さんにアイコンタクトし、
笑顔で挨拶することを
直ぐに実行出来ますか?
A.よく出来た/B.大体出来た/
C.一部/D.僅かに/E.出来ない
Q-10.あなたは挨拶時に自分の
なすべき役割をどの程度
果たしていると思いますか?
果たしている←
10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0
→果たしていない
✅接客接遇サービスチェックリスト
(アルバイト・初級スタッフ用)
実施) 月 日 ・・・・・ 店 名 前( )
採点) は い=2・時 々=1・いいえ=0
1.あなたはいつも心からの笑顔で
接客、勤務していますか?( )
2.『はい』の返事を聞こえるように
はっきりと言っていますか?( )
3.決められたお辞儀をしていますか?( )
4.『いらっしゃいませ』
『ありがとうございました』
の接客用語をお客様の目を見て
はっきり聞こえるように言っていますか? ( )
5.通路でお客様とすれ違う時に
会釈をしていますか?( )
6.お客様の飲物を置く時、
決められた位置に置いていていますか?( )
7.注文を伺う際に
『はい、かしこまりました/
・・・・・で御座いますね』
『少々(暫く)お待ち下さいませ』
の言葉を使っていますか? ( )
8.飲物をお持ちした時
『お待たせ致しました。どうぞ』
と言っていますか?( )
9.お客様の『目』を意識して仕事をしていますか?( )
10.立っている時は、
待機の姿勢をしていますか?( )
11.勤務中に無駄話をしていませんか? ( )
(私語雑談)
12.決められた目配り、観察をしていますか? ( )
13.店内、床、出入口のゴミを拾っていますか?( )
14.出入口でお客様に伝わる挨拶をしていますか?
15.テーフル、客席で節度のある
キチンとした挨拶をしていますか?( )
16.あなたの身嗜みはサービスを行うのに適していますか?( )
17.自分の受けた用事を最後までしていますか? ( )
18.その日の気分で仕事をしていませんか? ( )
19.注意を受けた事は、素直に聞いて実行していますか? ( )
20.自分が販売しなくてはならない数を知っていますか?( )
※皆さんの声をお聞かせ下さい
A.仕事でしてみたい事、接客に
大切だと思っている事を書いて下さい。
B.会社や上司へ希望することを
何でも結構です、遠慮せずに書いて下さい。
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