🙇謝意＝謝罪🙇のマナー(１)

立場が人の心と言行態度を変える

※自分の公私の立場、保身、人の目(思惑)を
　意識せず心の底から対象者に謝罪する。

　対象者＝相手の気持ちに寄り添い、
　誠心誠意の心で正対して応対する。

社会的な立場や地位、競技のメダリストなど
社会全体や組織で地位や名誉を授かると途端
に言葉遣いや態度が一変する人が居ます。
私も若い頃公の場で認められたことで自分の
立ち振る舞いが偉そうにした覚えもあります。

また、若い内に賞状を頂き、良し悪しは別と
して人生が大きく変わった人も見て来ました。

私見ですが、
苦労を知らずして名誉ある立場に立った人で
人生後半に苦難に合った人も知人に居ます。

若い頃の苦労は買ってでもせよ
という諺あります。

「若い時にする苦労は貴重な経験となるから、
　自ら進んで、面倒だったり大変と思われる
　ことを選択をしましょう」と言うことです。
また、
『面倒なことでも、嫌がらずにやり切れる癖』
　を付けると言う意もあります。

社会生活上で一般的に使われている
主な一人称の謝罪の言葉は
｢失礼(しました)」
｢ご免なさい｣
｢すみません｣
｢申し訳ございません｣
｢○○御詫び致します(申し上げます)｣

二人称の謝罪の言葉の
｢お許し下さい(ませ)｣
｢御勘弁下さい(ませ)｣
｢御容赦下さい(ませ)｣
があります。

反省(謝意)の強弱の度合いは以下の順。
｢失礼(しました)」
＜　｢ご免なさい｣
＜　｢すみません｣　
＜　｢申し訳ございません｣

｢ごめんなさい｣は、相手がある二人称、
｢すみません｣は自分が主の一人称です。

この｢ごめんなさい｣は、
相手に｢どうか免じてください｣
の意があり許しを請う｢御免なさい｣
が変化した言葉です。

詰り、
相手に免じて(許して)貰いたいと言う
｢要求｣と思われることが見え隠れするため、
心からの申し訳ないと言う気持ち(謝意)が
伝わり難い言葉であると言えます。

一方の｢すみません｣は、
武士が使った｢あい済まぬ｣が元とされる、
自分自身の気持ちが相手に対し｢済まない｣
を丁寧に表す言葉で
｢謝るだけでは済まないことをしてしまいした｣
の意を持ちます。

相手に求める意識を持たない故、
｢ごめんなさい｣よりも反省・自戒の
気持ちの度合いが強い言葉です。
謝意に多用されている｢申し訳ございません｣
を使う際の言葉の組立に意識すること。

＊対象⇒誰に対して謝罪するのか？
＊主語⇒誰のした何(事象)に対して謝罪するのか？
＊自省(反省・自戒)の語句(言葉)の有無は？
＊事後の取組みに対する語句(言葉)は？

【例】
相手に正対する(正面＝理性の空間で)
(初対面の際身分姓名を忘れず伝える)
注) ｢っ｣など小文字のある言葉は避ける。
　言葉はハッキリ、比較的ゆっくり目で。

『お客様、私どもの不手際により、
　ご注文頂いた料理をお持ちするのが
　遅くなり不愉快な思いをさせてしまい
　ましたこと、心よりお詫び申し上げます。
　誠に申し訳ございません。
　どうぞお許しくださいませ。
　二度とこのようなことの
　無いよう全員で努める所存でございます。』

マナーは思い遣りを表す所作です。

🙇謝罪の心を誠心誠意伝える【言葉例】

◎必ず主語を付ける言葉)
◎「お許しください(ませ)。」
◎「申し訳ございません。」
◎「誠に申し訳ございません。」
◎「大変申し訳ございません。」
◎「失礼しました(を致しました)。」

「不慣れで気付かず、失礼しました(を致しました)。」
「不注意でした。」
「不注意で誠に申し訳ございません。」
「不行き届きでした」
「不行き届き、御容赦下さい。」

「私の不配慮、心よりお詫びします(致します)。」
「未熟でした(御座いました)。」
「不作法でした(御座いました)。」
「御無礼を致しました。」

「不謹慎でした(御座いました)。」
「私の不徳の致すところでございます。」
「不心得でした(御座いました)。」
「不適切でした(御座いました)。」
「不躾な態度をお許し下さいませ。」

≪豆知識≫「真に」と「誠に」の違い
１)真に：
　「嘘・偽りのないこと」
　「本当に」との意味を持つ。
　事実の通りであることを示唆する。。
「真に」とは＝「真事に」と言う意味でもあります。

２)誠に：
「偽り、飾らない情」
「まごころ、誠意をこめて」
と言う意味がある。
誠意を示す際に使われる。
「誠に」とは＝「誠意をこめて」
と言う意味がある。

３)実に(ﾏｺﾄﾆ)：
「本当に」→（実体験に基づいて実感する意味で）
と言う意味がある。
実体験の通りであることを示唆する。
「実に」とは＝「実際に」という意味を持つ。

📚辞書検索【誠／▽真／▽実】
＜出典　デジタル大辞泉より抜粋＞
１ 本当のこと。うそ・偽りのないこと。
　「うそから出た―」「―の武士」
２ 誠実で偽りのない心。すなおでまじめな心。
　「―の情」「―を尽くす」
３ 歌論・俳論用語。作品に現れる作者の真情・真実性。
※類語⇒ 真心・誠意・誠実・真情・誠心

📚謝意(謝罪)を表す熟語

※辞書検索
【平身低頭】へいしん‐ていとう
＜出典＞三省堂大辞林　
精選版 日本国語大辞典の解説

体をかがめ、頭を低く下げて恐れ入ること。
ひたすら謝ること。低頭平身。

【平身低頭】1.
身をかがめ、頭を低くさげて恐縮すること。
ひたすら謝ること。

【平身低頭】2.
＜出典：デジタル大辞泉（小学館）＞
恐縮してただひたすら謝ること。
物事を頼んだりする時に
身を低くして頭を下げること。
｢平身｣は身を屈めて低く構える、
｢低頭｣は頭を低く下げること。
｢低頭平身｣ともいう。

【肩肘張る】　
＜出典：デジタル大辞泉（小学館）＞
《無理に肩ひじを高くして身構えるところから》
　気負う。
　いばる。「―・った態度」
＊意義素　
① 緊張して堅い態度をとること
② 精神的な隙を見せないさま
③ 本来劣っているにもかかわらず、
　それ以上の実力があるように装うさま

【肩身が狭い】
＜出典：デジタル大辞泉（小学館）＞
意味　世間に対して面目が立たず、
　　　ひけめ(引け目)を感じる　
［肩身の狭い思いをする］
居心地が悪く、場を離れたい
思いに駆られるさま
＊類語
→決まりが悪い・バツが悪い・
おさまりが悪い・恥ずかしい
逃げ出したくなる気持ち
居た堪れない気持ち・どうも気まずい
いますぐ立ち去りたい・空気が重い
押し潰されそうな空気

［バツが悪い］
＜出典：デジタル大辞泉（小学館）＞
きまりが悪い。ぐあいが悪い。
[補説]「ばつ」は「場都合」の略という。
「罰が悪い」と書くのは誤り。
＊意義素　　
① 何となく不都合であったり
　居づらかったりするさま
② 周囲に対する体面が保てないさま
③ 恥や失態などから人に対して
　申し訳ない気持ちが大きいさま