あなたの会話力≒繋がる力✅診断
会話力
Ａ.あなたが主役の会話＝対応
Ｂ.相手が主役の会話＝応対
応対と対応それぞれの意識を選択し
真成す言葉を使い別けましょう。
他者とのコミュニケーションの為ばかり、
今の自らを指さし、振返る為にも活用して下さい。
【 】は評価。
４＝よく出来る、３＝出来ている、２＝少し、１＝僅かに、０＝出来ない
[ ]内は相手別。相手に合わせて項目を
選択するなどしお使い下さい。
家族＝S、お客様・大切な人・患者さん＝Ａ、
仲間・部下＝Ｂ、上司＝Ｃ、全て＝Ｄ。
1. [ ] 【 】予め、会話する相手に関する色々な情報を持っていますか？
2. [ ] 【 】初対面の方との会話は、
相手の話を傾聴をすることに重きを置いていますか？
3. [ ] 【 】初対面の方に対するマナーを弁えた上で、
会話していますか？
4. [ ] 【 】会話する相手を人として認めた上で会話していますか？
5. [ ] 【 】人としての温もりや心と思い遣る心を持ち
会話をしていますか？
6. [ ] 【 】相手の人格や立場を認めた上で会話をしていますか？
7. [ ] 【 】自らの役割や役目を認識して会話していますか？
8. [ ] 【 】予め、心の準備をしてから、会話をするようにしていますか？
9. [ ] 【 】相手に無礼のないように、身嗜みや身なりをしていますか？
10. [ ] 【 】相手に対する先入観を持たないように
心して会話していますか？
11. [ ] 【 】話す相手の心身の状態を察知するように
心掛けた上で会話していますか？
12. [ ] 【 】事前に会話をする目的を自覚、認識していますか？
13. [ ] 【 】予め、会話のポイントをまとめてありますか？
14. [ ] 【 】言葉や会話の裏側に隠されていることを、
様々な角度で推察しながら話を聞くようにしていますか？
15. [ ] 【 】相手に何故会話するのか(会話の目的)をハッキリさせ、
相手の理解力に合わせた内容で話をしていますか？
16. [ ] 【 】会社や店における立場で会話する場合、
話の内容重さ(重要性)を意識していますか？
17. [ ] 【 】「かもしれない」「かもね」など、
こちらが主になる言葉づかいを避けていますか？
18. [ ] 【 】答えられない時に笑って逃げたり、
ごまかしたりしていませんか？
19. [ ] 【 】依怙贔屓(えこひいき)なく平等に会話していますか？
20. [ ] 【 】上から目線で会話しないように心掛けていますか？
21. [ ] 【 】相手と同じ目線で話し合いをしていますか？
22. [ ] 【 】会話の間、会話の途中で自らが話した
内容を振り返っていますか？
23. [ ] 【 】適度にアイコンタクトを交えながら聴き、
会話をしていますか？
24. [ ] 【 】長時間の会話の場合、適度に休憩を取り、
ジョークを挟むようにしていますか？
25. [ ] 【 】相手を思い遣る心で聞く(聴く)ようにしていますか？
26. [ ] 【 】相手の年齢、経験、知識に見合った話し方をしていますか？
27. [ ] 【 】発音、声量、速度、口調に気をつけて話していますか？
28. [ ] 【 】語句と語句の間を意識して話していますか？
29. [ ] 【 】相手によって敬語、謙譲語などの言葉遣いに
気をつけながら話していますか？
30. [ ] 【 】相手の話に頷いたり相槌を打ったり、
相手が気持ちよく話せるようにしていますか？
31. [ ] 【 】言葉に強弱をつけるなどして、
言葉遣いにメリハリをつけながら話していますか？
32. [ ] 【 】自分が話すよりも相手の話を聴くことに重点を
置いてしていますか？
33. [ ] 【 】答えや返事を強要するような話し方を
しないようにしていますか？
34. [ ] 【 】話す相手の心理状態、健康状態を察しながら話しを進めていいますか？
35. [ ] 【 】話す時は相手に応じて言葉、表現内容や方法を
変えていますか？
36. [ ] 【 】相手の役に立ちたいという気持ちで、
誠意を持って話をしていますか？
37. [ ] 【 】予め自分の中で答えを予測したり、
推測したりしないように会話をいますか？
38. [ ] 【 】話しの内容によっては話題、問題など共感、
共有しながら話していますか？
39. [ ] 【 】話の区切りにポイントを要領よくまとめ復唱して、
話をしていますか？
40. [ ] 【 】背筋を伸ばし、相手の正面または側で真剣に、
本気で話していますか？
41. [ ] 【 】自らの感情が優先させて会話をしていませんか？
(適切な感情移入)
42. [ ] 【 】会話の最後にこちらの主旨を相手から聞き、
確認していますか？
43. [ ] 【 】相手によっては、認め、褒め、諭しながら話していますか？
44. [ ] 【 】感謝の言葉と態度で、誠実に話していますか？
45. [ ] 【 】曖昧な言葉や表現は出来る限り使わないで話していますか？
46. [ ] 【 】自分の都合の良い方向に誘導する尋ね方は
しないようにしていますか？
47. [ ] 【 】話はあっちこっちに飛ばさずに、論理的に進めていますか？
48. [ ] 【 】意味の無い、質問の為の質問はしないように
心掛けていますか？
49. [ ] 【 】見返りを求めるような話し方、聞き方をしていませんか？
50. [ ] 【 】押しつけ、がましい質問はしないようにしていますか？
51. [ ] 【 】独りよがりな話し方をしないようにしていますか？
52. [ ] 【 】相手が答え易いようにと、思い遣って質問していますか？
53. [ ] 【 】元気に明るく相手に伝わる様に話をしていますか？
54. [ ] 【 】質問は、多方面に飛ばすことなく、
整理した上で質問をしていますか？
55. [ ] 【 】質問時は、其の場の思いつきでなく前以って、
何を聞くか準備していますか？
56. [ ] 【 】質問時は、立場転換意識で思考し、
誠意を持ち丁寧に聞いていますか？
57. [ ] 【 】質問者が何を聞き出したいのかを意識して
話を聞いていますか？
58. [ ] 【 】聞いていて分からない処は、その都度質問して
ハッキリさせていますか？
59. [ ] 【 】事実や事柄だけでなく、隠されている
相手の気持ちも聞き出そうとしていますか
60. [ ] 【 】相手が理解出来る言葉と表現をして
答えるようにしていますか？
61. [ ] 【 】質問には最後までキチンと聞いてから答えていいますか
62. [ ] 【 】お互いの立場や置かれた環境を認め合い
話しを進めていますか？
63. [ ] 【 】相手とその場の空気に合わせ、
感情を交えながら答えていますか？
64. [ ] 【 】聞き手に応じて相手に合った言葉で
分かり易く話す努力をしていますか？
65. [ ] 【 】話の焦点を絞って、順序立てて話すように
気をつけていますか？
66. [ ] 【 】専門用語や自社の社内用語などを
使わないように気をつけていますか？
67. [ ] 【 】相手の話に最中に割り込んだり、
話の腰を折ったりしていませんか？
68. [ ] 【 】自分勝手でなく、相手の質問に沿った
答え方をしていますか？
69. [ ] 【 】構えたり飾ったりせず誠実に答えていますか？
70. [ ] 【 】話の内容によっては、言葉に魂を込めて
情熱的な話し方をしていますか？
71. [ ] 【 】相手の言っている言葉の表面上だけでなく、
本質も聴こうとしていますか？
72. [ ] 【 】話を聴く時は、会話の内容に合わせた
態度で聞くようにしていますか？
73. [ ] 【 】話を聴く時は、なるほど、それで、
と腰からの会釈と適度な相鎚を打ちながら聴いていますか
74. [ ] 【 】話を聞く時は、納得出来るまでキチンと聴いていますか？
75. [ ] 【 】話を聞くとき、要点などをメモしながら聞いていますか？
76. [ ] 【 】褒めや承認の言葉を上手に使って、
相手の話が弾むようにしていますか？
77. [ ] 【 】相手の態度・表情・動作をよく見ながら
話を聞いていますか？
78. [ ] 【 】相手が話し易く、聞き入れ易い雰囲気作りに
気配りしていますか？
79. [ ] 【 】話題に合わせ笑ったり表情を曇らせたり、
感情を共有しつつ話を聴いていますか？
80. [ ] 【 】誠実に応対しようと心して、話していますか？
81. [ ] 【 】分からない処は、直ぐに聞き直していますか？
82. [ ] 【 】いい加減に受け止め、答えないようにしていますか？
83. [ ] 【 】話しをポジティブに捉えようとしていますか？
84. [ ] 【 】相手が話すきっかけを作る為の話題を
予め準備していますか？
85. [ ] 【 】相手の話は途中で腰を折らず
最後までよく聞いていますか？
86. [ ] 【 】何故の心で相手に応対していますか？
(目的・動機・意志・志向・要望など)
87. [ ] 【 】大げさにならない程度の身振り手振りを
交えて会話をしていますか？
88. [ ] 【 】ネガティブで暗い話題や悪口などを口にしていませんか？
89. [ ] 【 】会話が終わった後、自らの会話の内容や姿勢を
振返っていますか？
90. [ ] 【 】大切な人の大切を大切にする意識と言動、
態度で会話していますか？
出た結果を修得・未修得、優先順位、重要度、
期限を付けるなどして使うことをお勧めします。
(必要性）
重要＝の№【 】
有＝の№【 】
無＝の№【 】
どちらとも言えない＝？の№【 】
将来は必要＝✔の№【 】
(重要度)
高Ｓの№【 】
↓ Ａの№【 】
↑ Ｂの№【 】
低Ｃの№【 】
(優先順位) ※不必要＝無記入ｏｒ０
高③の№【 】
②の№【 】
低①の№【 】
※不必要＝の№【 】