💖こころの文化💖　　　　　　　　　　　　　「唯一無二の日本のおもてなし」(９)

モノとコトに夫々の【物語】がある！

※おもてなしにはモノとコトがある。
　ビジネスの場合でもモノの消費活動と
　コトの体験活動があると言われている。

【もてなすモノや販売する物
　=商品にも各々の心とその物語がある】

おもてなしモノとコト

おもてなし【モノ・コト】

おもてなしのリアルな物=モノ
(例-料理)であったりお店で販売する
一つひとつの商品に物語と言う
付加価値を付けて販売していますか？

現代生活環境は、
単にモノの消費する社会から
抜け出し【コト」≒体験消費社会】
になったと言われますが、
果たしてコト≒体験だけでしょうか？

時と場合によっては、
体験を織り交ぜることで
感じ取り生まれる心｢コト｣
＝体験・感性であると思われる。

その一つの手段としてストーリー
(物語)を付けその内容を感じながら
味わい楽しむ過程では個々人に
多種多様な｢体験｣が生まれます。

例えば、
テレビのコマーシャルでも
商品だけを表すものと使い方や
体験から商品を説明するスタイル。

社会生活上のおもてなし、触合い、
様々なビジネスの場で今私達は
｢コト｣のﾟ目に見えない価値｣の
認識と言う原点に立ち戻り、
もっと深く捉え思考し見直す時
に来ていると受け留めて居ます。

購買意欲＆売上ＵＰ

～商品(販売品)に独自の物語を作る～
商品目録＆物語付商品メニュー
今から４０年程前、
珈琲専門店が多く見られた時、
写真入りメニューの販売をし始め、
そのために全国を廻りました。
各地の講演会で飲食店の
皆さんを対象に話しました。
その時に話した中に、メニューは
※商品目録になっていませんか？
ひとつ一つに※｢物語｣が有りますか？
と言うことについて話しました。

現代社会で売れている物、
数多く読まれている書物、
セミナーでの講話・説明、
ドキュメンタリーの内容、
芸人・芸能人の芸や話し、
など人気のある商品(モノ)には
必ず物語が有ります。

会社も、求人倍率の高い組織の
例として｢物語コーポレーション｣
と言う会社が在ります。

この会社は、テレビ東京の番組
以前、カンブリア宮殿？或いは
かガイヤの夜明け？何れかで
３０倍の入社競争率で話題になり
私も面接資料を頂戴しました。

この入社案内も心を惹きつける内容と
魅力的な企業理念で構成してありました。

物語コーポレーション | 「とびっきりの笑顔と心からの元気」で世の中をイキイキさせる

※商品目録
タンザクと言われる商品名と
価格だけが載ったものなど。

※物語のあるメニュー
お品書き、写真/動画/解説文
付きメニュー、店主の解説など。

📖物語はターゲットを明確にする！

📖物語(Story)には人の心を
　 惹き付ける力があります。

消費者の様々なニーズは
「モノ」から「コト」へ変化
Ｉ.Ｔ.の普及拡大や広告業界の
進歩により多種多様なモノ(商品)
に色々な物語が付けられ私達の心と
感情を動かし購買意欲をそそられます。

特に、その商品だけの持つ物語に
心を動かされ共感共鳴を生み出し
購入意欲(需要)を創りだすこと
に期待が寄せられて来ています。

現代の消費者は、
既に必要とされるモノは
総て備え持っており、
ただ単に商品の性能が優れている、
或いは価格が安いなどと言った
理由だけで購買意識や行動が
決定されなくなって来ています。

現在、沢山の一般飲食物、
飲食店のメニュー、店舗などにも
独自の物語が加えられ
周知拡散されるようになりました。

真似できないその物語は
購買意欲に大きな影響を与え
モノと言われる商品やコト
と言われるサービスを購入し
体験する際、その心を動かす
動機(動因・誘因・要素など)は
人によって様々ですが商品やコト
(＝体験)を購入し経験するに至る
迄の意識に一つ共通する条件があります。

それは、
購入者の心の中(気持ち)に
｢何らかの欲求を満たす
  記憶が生まれ存在｣
すると言うことです。

もしこのような購入前の｢記憶｣が
なされていなければ商品や体験は
実際に手に取って見て触れたり
実体験したりする行動はありません。
当然ながら購入する所(売場・店・施設)
に足を運ぶこともありません。

独自の物語を付加する
最大の目的は、物語を通して、
🔺商品の魅力
🔺リアルなサービス
🔺バーチャルな実体験、
🔺店舗での実感(余韻を味わう)
などと言ったことを対象となる
消費者(顧客・ユーザー)の心に
沸き起こる期待感と共に、多様な想像
(イメージ)を覚えて(=記憶)頂くことです。

そのためには
※各々の詳細は省いてあります。

🔲商品やサービスの魅力を伝える

🔲物語を積極的に伝えて行くことに拘る

🔲自分の体験を感想として伝える

🔲産地、生産者の情報把握し理解認識する
　(商品の生産過程(生立ち)とそれに関る
　人と物(機材)を徹底的に調べる)

🔲真似のできない物語を作る

🔲消費者目線でニーズを徹底的に調べる

🔲商品に合わせた物語を組み立てる

🔲細部に渡る詳細(ディテール)を加える

🔲共感を得るためのプロセス(手法)を探る

🔲表示・表現・配布する(周知拡散)

🔲コト(体験)を伝える物語→共感を促す

🔲温故知新で再現プロセス・再建プラン→夢・ロマン　

🔲商品化するための開発ストーリー

🔲感情を動かし納得させる→成程(納得)
　(そうだったのかと言う共感、商品化に至る裏話)

物語は、
商品に対するお店の思い入れ(情熱)、
あらゆる人・モノに対する
感謝を表すために作ります。

御飯を頂く前に、
「有難い」「お陰様」💞
と感謝の意で両手を合わせる
行為＝「心💕」と同じです。

｢話す、語る｣に代表される
言偏の付いた言葉の文字は、
私見ですが【心✙口】の二つの
文字で組立られていると解します。

🔳参照記事