💖会話力up(１)－会話・傾聴のコツ

心と心を繋ぐ【会話・傾聴力】(ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ力)

会話力(人と人)

⦿好感会話は

🔲場の空気を読みながら
🔲相手の精神状態をいち早く把握する
🔲相手の話をシッカリ聞く(聴く)こと
🔲話す目的をシッカリ認識しておく
🔲適度な「間」を取りながら

🔲上座下座を意識して
🔲立位で話す場合は足元、背筋、手の位置に気をつける
🔲椅子に座る位置を話の内容によって変える
🔲座位の場合、先ずしっかりと腰を落ち着かせる
🔲その場の状況で正座と跪座を使い分けて

🔲明るい表情、ゆとりのある態度で(話の内容によって合わせる)
🔲内容によって相鎚を使い分ける(深い＝腰から、浅い＝軽く頷く)
🔲相手にキチンと聞こえ、しっかりと伝わる様に
🔲腹式発声で話す
🔲ハッキリ

🔲積極的な話し方で
🔲言葉の意味を認識しながら
🔲自信と信念を持って
🔲『ハイ』の返事は
　「拝」(貴方の言葉を拝聴させて頂きます)
　　・・・『有難御座います』　　
　「配」(貴方が言うことに、充分気を配ります)
　　・・・『その様に気配り致します』
　「背」(貴方が言われることを、
　　　　私は責任を背負って行います)
　　　　・・・『お任せ下さい』
　の語意を意識し使い分けて話す
🔲その時の雰囲気に合った口調で

🔲意思を示す言葉は力強く、ゆっくり、丁寧に心掛けて
🔲理解を求める場合は、相手の状況に合わせたパターンを予め考えて
🔲内容に合わせたアイ(eye) (愛) (?=自己表現) コンタクトで
🔲目線はしっかり相手を捕らえて
🔲自分の目は安定させて

🔲相手の気持ちを察しながら
🔲誠実な態度や言葉に心掛けて
🔲相手への思い遣りと感謝の心で聞く
🔲相手の表情や態度の反応や変化に合わせて
🔲自分の話の内容を振り返りながら(自問自答)

🔲場面や言葉に適した態度で
🔲背筋を伸ばし上体をやや相手の方に倒して場合によってはやや横に倒しながら
🔲相手の立場を理解しながら
🔲相手(お客様)の地位や立場を前以って知っておく
🔲相手の経験、理解能力、知性、年齢、地位に合わせた言葉で解り易く

🔲簡潔明瞭に、理解や合意を求めながら
🔲自分が聞いた場合にどんな感じで受け止めるか考えながら
🔲認めたり誉めたりすることは相手の心を開く礎だと自覚しながら
🔲相手の心に、会話内容の余韻を残せるように　　　
🔲口を確り開き、一言ひと言明瞭に話す

などを念頭に話すことです。
心を伝える話し方は、
人と繋がり和する「礎」です。

👂好感の持てる聞き方(≒傾聴力)💕　

会話は思い遣る心で｢聞く｣｢聴く｣ ことから
始まり人と人との繋がりや絆が生まれます。

それは、モットも身近であり、誰もが一日
多くの時間を費やしている活動でありながら、
意外と疎かになっていませんか❓

気付かず何気なくしている｢聞く｣｢聴く｣活動を
日々振返り、その技術と心得を身に付け
仕事と日常生活に生かしましょう。

この活動には、
話・注意・忠告を「聞く」｢聴く｣｢利く｣
お客様の声「聞く」「聴く」と共に
判らない事などを「訊く」を意味します。

場面に合った適切な「聞く」「聴く」
「訊く」活動を直ぐに実行しましょう。

👂聞く(聴く)技を活かす効果

1.会話することが楽しくなる。　
　人との会話が苦手な人は面白い話や
　興味深い話をしなければと考えたり、
　自分が会話をリードしなくてはなど
　と考えていることが殆どです。
　
　聞く技術があればこのような緊張感
　≒プレッシャーから開放され相手から
　どんどん話をしてくれるようになります。
　それでいて「話して楽しかった」と好印象
　を抱いて頂けるのですから大切です。

2.相手が楽しい気分になる。
　自分の話を充分聞いてもらって、
　嬉しいと思わない人はいません。

3.欲しい情報がたくさん入ってくる。

4.人から好かれるようになる 。

5.相手をより理解できる。

6.共通点がなくても理解し合える。

7.相手の気持ちを楽に出来る。

8.気配り(気遣い)の心が生まれる。

好印象の聞き方

[基本は思い遣り≒立場転換意識]※ 聞く・聴くテクニック(抜粋)　

　1.相槌を交え（気持ちを込めて）
　　種類・タイミング
　2.リピート-ポイント理解、確認
　3.言い換え
　4.共感
　5.励ます
　6.気付く-例える

聞く時の身体テクニック

1.ポジション-交渉は正面・相談は横、
　心臓のある側に相手を座らせない
　位置(スペース)下図
　情の空間と理性の空間を使い分ける

空間管理

2.相手の目を見て
　－アイコンタクトは会議の場で生きる
3.相手の表情に合わせる
　－ミラーニング
4.腕組み
　－不安の大きさによって変わる位置
5.声のトーン－楽しい話題は高めのトーンで、
　相手と同じトーンで。
　重要な話はゆっくり低いトーンで、
　緩急をつけて、シッカリ
　状況により優しい語調で答えます　
6.頷き
　－状況に合わせて動かす
　　緩急をつけて→ゆっくり・腰から
【こんな聞き方は最悪！】
　※話を最後まで聞かない内に 　　
　1.話の腰を折る
　2.説教モードに入る
　3.上からものを言う
　4.勝手に結論づける
　5.知識をひけらかす

　6.相手の気持ちを否定する
　7.結論を迫る
　8.相手をしらけさせる
　9.自分の話に無理やり持って行く
　10.威圧する

次のような先入観や潜在意識を外す

　1.聞くことより話すほうが楽しい
　2.自分自身、人に話を充分に
　   聞いてもらえないから
　3.プライドが許さないから
　4.次に何を話そうかを考えている
　5.経験や知識に頼って判断しながら

上記した会話時の聞く・聴く・訊く活動には、
敬意表現。信認の心、素直な心、平らな心、
謙虚さ、お互いが相手への思い遣る心と
感謝のキャッチボール、進んで受け容れる
取り組み姿勢＝意識が求められます。

傾聴力のドリルｰダウンロード

ドリル-6.傾聴力.xlsx

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会話力・会話時の心得✅

【採点】
出来る＝3．やや出来る＝2．僅かに＝1．出来ない＝0．

1. 明瞭で聞き取り易い発音、発声で会話をしていますか？ 　
2. 正しい日本語で(丁寧語・謙譲語・敬語など)していますか？
3. 相手の心と存在を認めた上でしていますか？
4. 相手の話を「聞く」のではなく、
　「聴く」様にしながらしていますか？
5. 会話する前に話す内容の再確認と目的を
　シッカリ認識した上でしていますか？

6. 場の空気や温度差を読みながらしていますか？
7. 相手の精神状態をいち早く察知
　出来ように心掛けながらしていますか？
8. 時にはエネルギッシュに、時には優しい
　ｏｒ厳しい口調でしていますか？
9. 相手の経験や知識人格に合った相手が
　正確に理解できる様なしていますか？
10. その場に合った適切な折り目
　正しい言葉でしていますか？

11. 相手の反応を確かめつつ、適度な声量、
　スピード、トーンでしていますか？
12. 会話内容に合わせ椅子に座る位置
　(横・正面・左右)を変えていますか？
13. 上座、下座を意識していますか？
14. 立位での会話時は足元、背筋、
　手の位置に気をつけながらしていますか？
15. 相手の心のポジション(精神状態)を意識していますか？

16. 相手の人格に合わせてしていますか ？
17. 相手の感情を察しながらしていますか？
18. 相手の置かれている状況を弁え、
　それに合わせたしていますか？
19. 相手の知識、経験に合わせてしていますか？
20. 相手の地位や立場に合わせてしていますか？

21. 会話の内容に合わせた表情で会話をしていますか？
22. 会話の内容に合わせた語調(トーン)でしていますか？
23. 略語や専門用語を使わないで、
　相手が理解出来る言葉づかいでしていますか？
24. 相手との心の距離感を意識しながらしていますか？
25. 肯定的にポジティブな言葉遣いでしていますか？

26. 否定的な言葉は避け、ポジティブな言葉でしていますか？
27. 何故話すのかを意図や目的を明確にしていますか？
28. 会話内容を６Ｗ３Ｈ(５Ｗ１Ｈ)で組立ててしていますか？
29. 目的達成の為にどのような環境が
　必要かなど内容を整理していますか？
30. 相手の話の途中でこちらの意見を
　言うなどせずにシッカリ聞(聴)いていますか？

31. 心と時間のゆとりと適度な
　「間」を取りながらしていますか？
32. 座って会話する場合不安定な座り方を
　しないで先ず腰を落ち着かせしていますか？
33. 和室での会話は、その場の状況や内容に
　よって正座と跪座を使い分けしていますか？
34. 内容によって相鎚を使い分けていますか？
　(深い＝腰から、浅い＝軽く頷く)
35. 相手にキチンと聞こえ、しっかりと
　伝わる様な返事をしながらしていますか？
36. 内容に合わせて積極的な態度や
　話し方でしていますか？
37. 言葉の持つ意味(語彙)を考え
　認識しながらしていますか？
38. 内容により必要に応じて
　自信と信念を持ってしていますか？
39. その時の雰囲気に合った口調でしていますか？
40. こちらの意思を示す言葉は力強く、
　ゆっくり、丁寧に心掛けしていますか？

41. 理解を求める場合は、相手の状況に
　合わせたパターンを予め考えてからしていますか？
42. 目線は確り相手を捕らえ内容に
　合わせ随時アイコンタクトをしながらしていますか？
43. 謙虚で誠実な態度や言葉に
　心掛けてしていますか？
44. 相手への思いやりと感謝の心で
　話しを聴くように心掛けていますか？
45. 相手の表情や態度の反応や
　変化に合わせしていますか？

46. 自分の話の内容を振返りながらしていますか？
　(自問自答しながら)
47. 相手の経験、理解能力、知性、年齢、地位
　に合わせた言葉でしていますか？
48. 簡潔明瞭に、理解や合意を求めながらしていますか？
49. 一方的に押しつける話し方はしないようにしていますか？
50. こちらの協力や依頼内容を御理解
　頂けるようにしていますか？

51. 自分が聞いた時にどんな風に受け止めるか
　(立場転換)を考えながらしていますか？
52. 認めたり、褒めたりすることは、
　相手の心を開く「礎」と自覚しつつしていますか ？
53. お断りや否定する場合する
　必ず理由を述べてからしていますか？
54. 安心感と信頼を与える肯定的な
　言葉遣いを心掛けながらしていますか？
55. 会話したことで相手の心に
　温かな余韻を残せるように心掛けていますか？

採点欄