今年の勤務状態を顧みる【自己診断】

✅職場の勤務状態【自己診断】

※不要な項目は外してお使い下さい。

【採点基準】(サンプル)　
　［出来る＝３／及第＝２／少し出来た＝１／出来ない＝０／課題＝▲］

１．[　　] 会社のテーマ・コンセプト・社針を意識して
　　　　　職務を行っていますか？
２．[　　] 社会と職場のコンプライアンス、ルールは守っていますか？
３．[　　] 公私（職務と私生活）のけじめをつけていますか？
４．[　　] 自分の義務と責任は何かを自覚していますか ？
５．[　　] 自分が受けた事項は最後まで責任を持っていますか？

６．[　　] 職場の整理・整頓・清潔(５Ｓ)を心がけていますか？
７．[　　] 常に出入口やその周辺の清潔感の維持に
　　　　　注意を払っていますか？
８．[　　] 職場内のゴミは気がついたら拾っていますか？
９．[　　] 勤務中、私語雑談をしないようにし、
　　　　　公私の区別(けじめ)をつけていますか？
10．[　　] 仕事(職務)に誠実に取り組んでいますか？

11．[　　] いち早く、その場の空気を読むことが出来ますか？
12．[　　] 職務中感情を出ないよう自己管理をしていますか？
13．[　　] 社員・接客・接遇の担当者として仕事に
　　　　　プライドを持って行っていますか？
14．[　　] お店、会社にとって自分が無くてはならない人
　　　　　となれるように努めていますか？
15．[　　] 社員同士でも感謝の一言
　　　　　「ありがとう」を添えていますか？

16．[　　] いつも笑顔で、明るく、ハキハキとしていますか？
17．[　　] どんな時、どんな相手に対しても挨拶は
　　　　　自ら進んでしていますか？
18．[　　] 挨拶を相手に伝わるようキチンとしていますか？
19．[　　] お客様や外部の人の来店(来社)、
　　　　　お帰りの時決められた挨拶をしていますか？
20．[　　] 社員同士、接客中に「はい」という返事を
　　　　　相手に伝わるようにしていますか？

21．[　　] 職場に適した身嗜みをしていますか？？
22．[　　] 職務に就く前に、身だしなみを
　　　　　自分自身で点検していますか？
23．[　　] 感じの良い身だしなみで接客をしていますか？
24．[　　] 外来者、お客様が通る通路では、
　　　　　通路の端を歩くよう心がけていますか？
25．[　　] お客様、上司先輩優先の行動をしていますか？

26．[　　] 職務中や接客中の立ち方、歩き方、
　　　　　姿勢(着席時含)に意識していますか？
27．[　　] 社員、お客様の前後を通る時、
　　　　　ひと声をかけていますか？
28．[　　] 定められた社内用語、接客用語で会話していますか？
29．[　　] 相手と正対して会話をしていますか？
30．[　　] 言葉の持つ意味理解した上で相手に伝わる
　　　　　話し方をしていますか？

31．[　　] どんなに忙しくても、顔に出さずに
　　　　　勤務・応対・接客していますか？
32．[　　] その場や相手に合わせた敬語を使って丁寧に話していますか？
33．[　　] 自分の勤務、接客接遇態度を振り返り仕事をしていますか？
34．[　　] 上司、仲間やお客様の立場で、応対・
　　　　　勤務・接客・接遇をしていますか？
35．[　　] お客様や人の陰口、批評批判をしないようにしていますか？

36．[　　] 無理をせず自分が出来る限りの能力で応対・
　　　　　勤務・接客・接遇をしていますか？
37．[　　] 職務、接客サービスや会話・行動のタイミングに
　　　　　注意していますか？
38．[　　] お年寄りや障害者に対してて親身になった話し方・
　　　　　態度・表情で応対していますか？
39．[　　] 気配りと、温かな表情で応対、
　　　　　勤務・接客接遇サービスをしていますか？
40．[　　] 仲間を呼ぶ時や会話時に「ちゃん」や「君」
　　　　「呼捨て」で会話していませんか？

41．[　　] 催事、取扱商品やメニューの説明は出来ますか？
42．[　　] 業務に追われていても話す口調は穏やかにしていますか？
43．[　　] 説明はハッキリ、相手に合わせて分かり易く話していますか？
44．[　　] 「・・・しながら」話したり、電話応対したり、
　　　　　挨拶したりしていませんか？
45．[　　] お待たせする際は、お待ち頂く時間についての説明をしていますか？

46．[　　] 机・椅子の清潔に注意を払っていますか？
47．[　　] 周囲の離席中の者に注意を払っていますか？
48．[　　] 他人の目を意識しながら職務を行っていますか？
49．[　　] その日の気分で接客、職務をしないようにしていますか？
50．[　　] 注意を受けた時は素直に聞いて実行していますか？

51. [　　] 備品器具などを「もったいない意識」で大切にしていますか？
52. [　　] 依頼事項は復唱確認をしていますか？
53. [　　] 仲間同士の会話で「はい」「お願いします」を使っていますか？
54. [　　] いつもチームワークを考えて行動していますか？
55. [　　] 業務の報告、連絡はきちんと行い確認していますか？

採点欄

※このセルフチェック=全社員用は、職場改善や
　今年一年の自分を振り返るためにお使い下さい。
　職場改善の場合は無記名で使用されることをお勧めします。
　集計は職域毎にし、各職場の比較や改善点の
　洗い出しに使われると効果的です。