💖心の道標｢心の礎の手引き｣－作成意図

当たり前の｢判断・決断基準｣を身に着けよう

判断・決断の基準＝識別判断力は、
多種多様な経験値とその知識の多さ
探究、心の知識の理解度などに拠り
身に着けられます。

識別判断力

仕事の現場で共に汗を流していた
４０代半ばに研修の場でスタッフの
『思いやり ってどんなこと？』
この質問が、
その後の生き方に大きく影響しました。

そして、この一言が
その後の心の学びのキッカケとなり
心の礎の手引きを書く元になりました。

思い遣りの質問を受けるまでは、
現場第一主義を貫き読み書きが
全く苦手で委託指導先のスタッフ
と一緒に接客応対指導に汗を流し
教え導くスタイルでした。
(＝現場が総てと言う取組み姿勢)

詰り、
実践こそが中心と言う接客指導や
人財育成活動をして来ました。

また、この質問をされた同時期に
委託先の店主から、君が居ない時に、
誰でもすぐ解る説明が書かれてあり、
仕事の流れ、お客様への取組み意識、
チームワークの心得、チェックリスト
などのマニュアル的な手引書を残して
おいてくれないか、と依頼されました。

この依頼を実行するため
必死にワープロを覚え、不慣れな
文章を書き始めたことがその後
行う講座・セミナー、指導業務、
H.P.接客マナーは心の礎の記事を
書く上でも投稿に役立ちました。

前記のスタッフの思い遣りの質問と
委託業務先の店主の依頼が元になり、
下図各項目を心に落とし込むために
過去の体験や様々な文献を読みながら
人として大切である数々の心の要素を
知り体験に照らしながらまとめました。

思い返せば2000年位から人財育成義務に
ついて委託業務の仕事を受けそれに伴い
上記の要素の修得に真剣に取組みました。

心の要素

どうして『心の礎の手引き』を書いたの？

その答えは、
顧みるに５０代後半までの私は
仕事だけはまあまあ出来たから
生きられましたが人間としては
情けないことばかりして来ました。

接客応対やおもてなしの仕事を
していても自分の本意を人に
伝えることも苦手でした。

でも、人を診る目はサービス業の
仕事で身に付けられました。

人はビジネスでも、
社会生活上でも瞬時に相手の
気持ちや会う目的を見極めて
行動しなくてはならない場面に
度々遭遇します。
＝判断力と材料・決断力
➡識別判断力

また、
友人や仲間同士や恋愛・結婚の
ようにある程度長い時間をかけ
その人を見極めこの人と付きあって
良い否かの｢是非｣を、即座に判断と
決断をした上で自分が充分納得し、
活動に移すことも少なからずあります。

人として心豊かな人生を歩むために、
様々な心を持った人と日々の出逢い
や触合いでその人を見極める｢心の礎｣
と言える次のような判断基準を備える
ことが求められます。
＝ＡＩに無い人間力。

このようなことを意識することは
情報過多社会で生きる上で必要です。
では、
どうしたら自分の器に合った基準(意識)
が見つけられ自分の心の要素として
我が身に身に付けられるでしょうか？

以下、上図にもありますがその一例です。

人材育成の指導する立場の
若手コンサルタントの方から

　▶「信頼｣ってなんとなく解るけど
　　　具体的にはどんなこと？

　▶時代に合った｢感謝｣の表現法は？

　▶人に好かれる傾聴力を
　　身に着ける方法は？

　▶相手の気持ちに寄り添う
　　思い遣りってどんなこと？
　
　▶素直さの意味と具体的な
　　意識とその体現法は？
　などの質問をされました。

また、
別の場で若いスタッフ達からは、
　🔺社会で役立つ存在になりたい
　　 即ち｢社会から求められること｣

　🔺異性や回り人から自分の存在を
　　 認められることこれは
      「誰かに心から必要とされたい」
　　そのためにどうしたらいいのですか？

　この二つは人の気持ちにある根源的な
　「承認欲求」の表れであると考えられます。

この心の礎の手引きには、
前記したようなことの答えや体験から
の知恵と技、楽しく生きるため学びや
説明・✅診断リストが載ってます。

対人関係上のコミュニケーションスキル
や自己啓発で人間力として自分に必要な
心の要素と人物判断の元となる判断材料、

と言うこと予め知識として知ることで
正しく効率的にその人物を窺い知れ、
自分に見合った適切な判断・決断力
の元となる＝識別判断力の育成など、
これからの少子高齢化社会で生きる
知恵となることを数知れない出会いや
長い人生体験から得られた学びや知恵、
チェックリストも載せました。

情報過多の今の日本のIТ社会環境で
正直言って一々、信頼？立場転換？
などを自分に見合った知識として
調べることは面倒臭いですし、喩え
調べても、情報過多の社会生活では
直ぐ忘れてしまいがちです。

でも、
生きる知恵、様々な対人関係力と
コミュニケーション上のスキル知識
は自らの心に修める必要が有ります。

体験記事をH.P.接客マナーは心の礎を
書きながらの今迄の人生での心の学び
知恵と人間力の要素をここでしか手に
入らない心の礎の手引きに載せました。

皆さまの日々の生活や心の成長と
共に人間力UPのための心の礎となり、
幸せで潤いのある豊かな人生を過ごす
ために必要な人間関係構築のお手伝い
が少しでも出来れば幸いです。

～心の礎の手引き －目 次 ～

📖手引きの使い方

はじめに-------------------------------------１P
№1.自分を知る-------------------------------2 P
〇「認められたい」承認欲求を満たす　
【ステップ№１】自分の良いところを知る
【ステップ№２】自分の良いところを認める
【ステップ№３】自分から他人している認める活動
〇自分の埋もれている可能性を
　見付けないなんて“もったいない”
(１) 自信を付けるための活動に目を向ける
(２) 自心と｢向き合う｣
＜ユア(ユー)ステージ☞マイステージへ＞
(３) 生かされている自覚
(４) ｢目的｣を知る
〇人が備えている「強い心」と「弱い心」二つの心
(５) 自分らしい自分をプロデュース
№2. 人間力と｢にんげん｣力---------------------14P
〇人間力　
〇人間の持つ二つの心－｢強い心｣＆｢弱い心｣
｢強い心｣の持ち主
｢弱い心｣の持ち主
“弱い”と言われる人
＊そのためにどうするの？
〇人間力の5つの要素　
〇｢にんげん力｣＝人間力の原点
〇心・技・体　
〇自分を知り、認める為の「五現」と「五原」
〇心の「軸」と「礎」
○「心の軸」
〇日本人の「心の軸」
〇人間力の原点「心の礎」を紐解く―「心の礎」　とは何？　
〇自分を知り、認める為の「五現」と「五原」
〇「筋を通す」－自らの本質を認める
〇相手を認める活動－「筋を通す」
〇「見かけ」と「中味」
№3.自分と向き合う-------------------28P
〇自分自身を知り、認める！
〇自分と向き合い、知り、認める
〇『自分自身』と、自分の中にいる『もう一人の自分』を知る
〇『自分』と『他人』に分ける
〇自分と向き合う≒内省する　
〇自分の二つの心と向き合う
№4.全ては【認める】から始まる -------------------35P
〇「認め、認め合う」心　
〇総ては自分と他人を【認める】から始まる
〇自らを知り、認めることで生まれる意識
〇「認められる」ことで相手の心に生まれる意識
☆「認める」ステップ　
☆「認めない理由」の色々
☆自らの弱さを知り、認め、進んで自己開示をする
№5.思いやりと優しさ (思い遣り)--------------40P
〇思いやりの原義を知る　
〇思いやりの【ものさし】☞ 時間　
〇思いやりの語彙　
〇思いやりが｢ある人｣＆｢ない人｣
〇思いやりの具体例　
〇「優しさ」を知り、認識する
〇思い遣りと優しさの自己診断
◆男性と女性の関係の優しさ◆与えてくれる優しさ
№6.立場転換---------------------------------54P
〇人生、ビジネスに役立つ「立場転換」　
〇立場転換は【自他一体】
○立場転換の仕方　
〇立場転換の具体例と診断
№7.感謝----------------------------------------57P
○感謝は人の心を動かす
○二つの感謝
○感謝の活動　
〇感謝の伝達法　
※表情と笑顔、眼の表情.
〇和顔和心
〇感謝と礼儀
〇感謝の表現と伝達
〇｢感謝｣の恩返し
〇感謝の心得と伝達
№8.謙虚さと謙遜---------------------------------68P
〇謙虚と謙遜　
＊偽りの謙遜をする人　
〇謙虚と謙遜のまとめ
〇謙虚・謙遜の心得と活動　
〇偽りの謙遜をする人は
№9信頼・絆-----------------------------------74P
〇信頼を築き、絆を創る　
〇信頼を築き、「絆」を作る心得と活動
〇信頼される人
№10.礼節とけじめ-----------------------------80P
〇礼節　
〇義務　
〇責任　
〇けじめをつける
〇けじめ度自己診断
№11.傾聴力--------------------------------------84P
〇豊かな傾聴力は、「思い遣り」　
〇＜キク＞活動◇自覚しておきたいこと
〇「聞く」と『聴く』の態度　
〇傾聴時の心得と活動
＊良好な対人関係を作る空間
№12表情の大切さに気付く-----------------------91P
〇笑顔
○笑顔のトレーニング
〇目の表情
〇目と感情(例)
〇二種類の目線
○目線を変える能力
№13.会話と声の表情. -------------------------------101P
〇心を伝える声の表情　
〇発声・発音と口調
№14.挨拶力-------------------------------------------104P
〇挨拶力を身に着ける
〇身に着ける≪ポイント≫
〇「挨拶力」を知り、見直す
〇挨拶に表れ、挨拶で伝え、
　相手に生まれる【意識、態度と心】
〇挨拶力の大切さ、重要さを認識する
〇挨拶の大切さ、重要さを認識し
　適切な挨拶をする為のキーワード
〇特に挨拶を重視(大切に)すべき
　サービス業の主な職種と職位
〇挨拶時の言葉と語句の使い分け
　(＝ひとまとまりの言葉)
〇挨拶のタイミング
〇輪唱の目的
〇応え易い挨拶言葉と応え難い挨拶言葉
〇互いが身体を触合う時の挨拶言葉
〇感謝、御礼やお詫びの挨拶言葉
１．一つの語句を使う挨拶言葉
２．二つ以上語句を組合せた挨拶言葉
〇挨拶時の目線と態度
〇社会生活での挨拶力と挨拶
〇季節の挨拶に入れる言葉(抜粋)　　
　※春夏秋冬夫々の言葉(季語)
〇挨拶の種類
〇挨拶言葉の使い方
〇「話す」と「喋る」の違いを知る
№15礼儀(作法)－体現------------------------------------122P
〇礼儀・礼節
〇お辞儀の品格、「人現力」
＊お辞儀の心と目的
〇礼儀作法は、なぜ必要？
〇礼儀・礼節
〇心を伝える品格のお辞儀
〇「人現力」の説明
※【日本の正しいお辞儀】
№16. .道徳(モラル・倫理) ----------------------------128P
〇道徳・倫理の原義とモラル
〇モラルは、常識力に不可欠
◎道徳の語彙
〇老子「道徳」の教え
〇「正しい」
〇正しい思考と判断
〇「徳のある人」「徳を積む」≒「人徳」
〇道理を紐解く－道の決断
№17五感ともてなし----------------------------------138P
〇五感の解説
〇五感と六感
〇人の備える三つの心「知・情・意」の働き
〇知情意と人称の関係
№18. 対人関係力＆主観と客観-----------------------150P
〇一～三人称の自覚
＊『我』と『和』
〇自他の当たり前
〇コミュニケーション
＊ミュニケーションは自己開示から
＊自己開示が苦手な人の特徴
☑リーダーのコミュニケーション度
　－診断シート
＊会話・コミュニケーション
　－チェックシート(一般)
〇主観と客観
〇主観・客観について
〇主観と客観の違いは？
№19.表裏一体｢内面・外面｣------------------------------162P
〇平らな心で生きる大切さ
〇表裏一体( 内面・外面 )
〇表裏一体( Nippon人の特質)
№20. 日本人の心とその特質------------------------------168P
〇【日本人】は、
〇 日本人力とは、
〇「日本人力」の実践

💖心の礎の手引きダウンロード

　記事内に誤字が有ります。
　ごめんなさい🙇

☆心の礎の手引き.zip

5.9 MB

ファイルダウンロードについて

ダウンロード

多少手を加えたこの心の礎の手引き
の内容は内以下に載せてあります。