日本のロイヤリティマーケティングは腐っている

購買ベースのロイヤリティは、顧客がブランドの製品やサービスを購入することに基づいて報酬を提供する制度で、顧客に対して、購入することで特典を得るインセンティブを提供し、その結果、ブランドへの忠誠心を高めることを目的としていますが、この制度にはいくつかの問題点があります。

まず、顧客の忠誠心を金銭的な報酬で評価することは、顧客とブランドとの関係を表面的なものにする可能性があり、顧客は、報酬を得るためだけに購入するかもしれず、ブランドへの真の愛情や忠誠心は育たないかもしれません。次に、購買ベースのロイヤリティプログラムは、顧客に短期的な報酬を提供するため、顧客は長期的な関係を築くことなく、報酬を得るためだけに購入するかもしれません。

また、他のブランドも同様のロイヤリティプログラムを提供している場合、顧客は報酬のためにブランドを頻繁に変える可能性があります。さらに、ロイヤリティプログラムの運営にはコストがかかり、特に小規模なビジネスにとっては、負担になる可能性があります。したがって、購買ベースのロイヤリティは、顧客を金で評価する愚かな施策であると言えるかもしれません。ブランドは、顧客との長期的な関係を築くために、他の方法を考慮することが重要です。例えば、顧客のフィードバックを取り入れ、製品やサービスの改善に努めること、また、顧客に価値を提供することが考えられます。さらに、購買ベースのロイヤリティプログラムは、サステナビリティやダイバーシティの考え方からもかけ離れていると言えます。サステナビリティは、現在のニーズを満たすことと、将来の世代のニーズを満たす能力を損なわないことのバランスを取ることを意味しますが、購買ベースのロイヤリティプログラムは、顧客に無駄な消費を奨励する可能性があり、顧客は、報酬を得るために必要以上に製品やサービスを購入するかもしれません。これは、過剰な消費と無駄の増加につながり、サステナビリティの考え方に反しています。また、ダイバーシティは、異なるバックグラウンド、経験、意見を尊重し、受け入れることを意味しますが、購買ベースのロイヤリティプログラムは、購買力のある顧客に対してのみ報酬を提供するため、経済的なバックグラウンドが異なる顧客に対して不平等になる可能性があります。したがって、購買ベースのロイヤリティは、サステナビリティやダイバーシティの視点からも、顧客を金で評価する愚かな施策であると言えるかもしれません。ブランドは、顧客との長期的な関係を築くために、サステナビリティやダイバーシティを考慮した方法を取り入れることが重要です。例えば、エコフレンドリーな製品の購入を奨励するプログラムや、異なるバックグラウンドの顧客に対しても平等な報酬を提供するプログラムを考えることができます。