仕事の輪：「理論的な人」

こんにちは！
不定期連載「仕事の輪」の第３回になります。
いつものように自身の体験談から学んだことを紹介していきます。

それでは「理論的な人」についてお話しさせてもらいます。

今回の登場人物である「理論的な人」Cさんですが、
あるクレームをきっかけに知り合いました。

クレーム内容は
「発注した製品が回答納期までに入らない」
とのことでした。

納期回答をした担当に確認すると
「見積納期は過ぎているが先日Cさんとお話しした時には、急がないからと言われている」
とのことで一度担当から確認させてみました。

するとCさんは
「急がないと言ったのは納期内でのお話しで、納期が過ぎても良いという話しではない」
と回答があり、至極当然のお話しで単なる担当営業の自分都合の解釈で起こったクレームでした。
Cさんは担当営業とはお話ししたくないとのことで、
電話対応をした私が代わって対応することとなり、
深く関わっていくこととなりました。