Gunosyのカスタマージャーニーマップを書いてみた

「Gunosy」について以下の2記事を投稿させていただいた。

◆「Gunosyがヒットしている理由」

◆「Gunosyのリーンキャンバスを書いてみた」

今回は「Gunosy」シリーズ第3弾！「カスタマージャーニーマップを書いてみた」である。

◆「Gunosy」のカスタマージャーニーマップはこちら

それでは解説をしていこう。

◆ペルソナについて

「SmartNewsのカスタマージャーニーマップを書いてみた」では35歳の既婚会社員という設定にしたので、「アウトドア派が好きな25歳の未婚女性OL」にしてみた。

・休日は映画やフェスに行くことが趣味の未婚25歳OL女性

・通勤方法は電車、片道にかかる時間は30分、1日のスマホ利用時間は1時間30分

◆顧客の体験プロセスについて

ニュースアプリのため、ダウンロードしてもらうことが目的ではなく、毎日利用してもらうことが目的のため、以下の4つにした。

① アプリを認知
② 比較/検討
③ ダウンロード
④ 定着

①アプリを認知

◆アプリを認知するための行動&チャネル

【アプリを認知するための行動】
・TVCM
・友人からの口コミ
・SNS
・紹介動画

【チャネル】
・テレビ
・Web

やはり「Gunosy」を認知する行動で多いのは「CM」だと思っている。他のニュースアプリに比べて数多くの「CM」を出しているからだ。

-ニュース紹介型CM(鼻の汚れや角栓が取れまくるという記事紹介)
-コラボ型CM(ウルトラマンやAKB等)

◆思考&感情

【思考】
・AKBがニュースアプリにのCMにでてるな〜
・鼻の汚れや角栓が取れまくる？？
・最近よくこのニュースアプリのCMを見るな〜

【感情】
・無関心
↓
・興味が沸く

AKBやウルトラマンなどコラボすることによって、強烈にインパクトを残す。さらに、「鼻の汚れや角栓を取りまくる」という特に女性の方にとって興味関心が高い記事を紹介することによって、政治経済とかじゃなくて、こんな情報も掲載しているんだとユーザーに理解してもらえるきっかけになる。

◆問題点

【問題点】
・CMで紹介されたニュースをアプリで見れる導線ができているか？
・一度サービス名を聞いただけで覚えられる名前になっているか？
・サービス名で検索したら上位にでてくるか？

テレビCMで見た記事をすぐ見つけられる導線ができているのか。またその記事に関連する記事を表示させたり、ユーザーが読みたいと思えるコンテンツが掲載されているような配置になっているか？

【グノシーCM記事一覧追加ページ】

②比較/検討

次は数あるニュースアプリの中から「Gunosy」をダウンロードするまでのフェーズに入る。

◆比較/検討するための行動&チャネル

【比較/検討するための行動】
・動画検索
・ネット検索
・Web版を使用
・App内検索

【チャネル】
・Web
・スマホ

「Gunosy」というサービスをスマホアプリをダウンロードせずにWeb上から見れるのは、ユーザーにとっては簡単にどんなサービスか理解できるため、ダウンロードする価値があるかどうかを判断できる貴重な情報源になる。

【Web版】

◆思考&感情

【思考】
・他のニュースアプリと何が違うんだろう？
・Web版もあるのか！実際に見てみよう
・ふむふみ！実際に利用しているユーザーの評価を見てみよう

【感情】
・興味
↓
・高評価

◆問題点

【問題点】
・他のニュースアプリとの差別化はできているか？
・Web版でサービスの良さは伝えられているか？
・ユーザーのレビューは高評価？

「Gunosy」の他のニュースアプリとの差別化ポイントである「過去の閲覧履歴からユーザーの趣味嗜好に合わせた記事を配信してくれる」部分を伝えることができるのか？

③ ダウンロード

◆ダウンロードするまでの行動&チャネル

【ダウンロードの行動】
・App Store(iOS)
・Google Play(Android)

【チャネル】
・スマホ

【Web版-PC】

【Web版-SP】

上記の写真のようにWeb版のフッターにはアプリのダウンロードへの導線がしっかりとできている。記事を読んだあとに、「もっと読みたいな」や「アプリで手軽に読みたいな」と思った時にすぐにダウンロードまで持っていける導線がしっかりとできている。

◆思考&感情

【思考】
・ずっと無料で使用できるの？
・過去の閲覧履歴って書いてあるけど、変なデータ取られないよね？
・どこからダウンロードすれば良いんだ？

【感情】
・興味
↓
・不安
↓
・喜び

◆問題点

【問題点】
・無料であることをわかりやすく伝えられているか?
・ユーザーからの取得情報の安心性と信頼性は確保できているか？
・ダウンロードまでの導線はスムーズか？

閲覧履歴っと言ってもわからないユーザも多いだろう。そんなユーザーにもわかるような説明を付け加えて、信頼感を築くことが大切である。

④ 定着

◆定着するための行動&チャネル

【定着するための行動】
○習慣
・通勤時間
・お昼休み
・帰宅時間
・夕食前
・就寝前

○通知
・朝、昼、夕、夜の通知
・速報通知

【チャネル】
・スマホ

ニュースアプリを定着させるのは習慣付けることが重要である。今回のペルソナは「1日のスマホ利用時間が長い」そのことからテレビCMでも利用されていた「通勤途中も3分でまとめ読み」というキャッチコピーはぴったりである。

◆思考&感情

【思考】
・会社の行き帰りとかの隙間時間に読もう
・1日4回も好きな時間に最新情報を通知してくれるのか
・フェスとか映画の情報を保存したいな

【感情】
・わくわく
↓
・喜び

◆問題点

【問題点】
・タブの追加や変更は簡単にできるか？
・毎日利用しても快適なUI設計になっているか？
・記事の保存や共有は簡単にできるか？

今回のペルソナは「休日にフェスや映画によく行く女性」。その最新情報を手に入れたいはずだ。「フェス」や「映画」等のタブの追加、編集しやすいように設計されているかが重要だ。

【タブの編集画面】

◆まとめ

「Gunosy」を利用していて、コラム系の記事が豊富だという感覚はあったが、それはユーザーの趣味嗜好に合わせた記事配信との相性が良いからなのではないかと思った。今後この蓄積したデータをどのように活かすのか、とても楽しみである。

次は「NewsPicks」シリーズについて投稿予定だ。

◆APPダウンロードはこちら

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・Androidはこちら

・Web版はこちら

◆参考サイト

・「Gunosy」公式Webサイト