【本から学ぶ】デジタルマーケティングの定石
1. デジタルマーケティングの前提
●顧客主導になる必要がある
・例:転職サイト いきなり求人情報を見せるのではなく、まずは無料登録するという障壁の低いゴールを用意する手法が成功している
●デジタルの弱み
・デジタルの限界として、人間のようなおもてなしはできず、ユーザ気づく範囲のものしか案内できない
・データだけではユーザ理解が不十分、定期的なアンケートと行動観察が有効
・CJMの本質は、ユーザが訪問したときの期待を正しく捉えることにある(操作できるものではない)
●デジタル