はじめまして、怒りを感謝に変える対話コンサルタントの竹内幸子です。 26歳の時、コールセンター業界に入りました。お客様がこわい、そして部下はもっとこわい存在でした。今ではプライスレスな経験だったと思えます。 コールセンター業界との出逢い 26歳で結婚しました。早く結婚し子供を産んでお母さんになるという価値観で育ってきた私は、自分もそうなるものと思っていました。ところが、結婚直後に夫が失業。住宅・車のローンもあったため、派遣スタッフとして働き始めましたが、働いても働いてもわ
私はコールセンターに配属されて真っ先に思ったことは恐怖です。 思い出してみると、新入社員として初めて電話を受けた時も怖かったです。 今や、携帯電話は個人に1台の時代。 電話はもちろん、メールやチャットも知っている人同士の会話のやり取りですから、誰からかかってくるかわからない「お仕事の電話応対」を怖いと思うのは自然なことです。電話応対が苦手というか、電話に出るたびに相手を怒らせていた私がどのように乗り切ったのか、振り返り、ポイントをお伝えします。 なぜ会社の電話が怖いのか
