2021年仕事納め

2021年のお仕事が本日で無事終了したのでよかったよかった。
あれもこれもみなさんのおかげです、今年もありがとうございました。

自分の環境に対する考え方

前半は睡眠不足の日々。亡くなった母のことでだいぶ自分との闘いが長引いて、思考と感情が無になるという経験をしました。
「辛い」「悲しい」が無い状態はある意味楽だったけど、知らず知らずのうちに極限状態になっていたのかもしれません。無の境地はなんだか不思議な感じでしたが、段階的に意欲などが戻ってきて、今ではすっかりやる気まんまんです。

リモート環境になってもうすぐ2年。リモートワーク主体というスタイルに慣れてきましたが、オフラインでのコミュニケーション＆運動が激減している点への意識が必要になってきています。

通勤を省き家で仕事をすると、自分の時間に余裕が生まれます。それについて「楽になった。仕事がんばろう」と考えていたのを、最近は「裁量を与えられて恵まれているのだからもっと成果を出す」と考えるように。社長のケンタロさんから裁量についてのお話があった時に意識を変えました。

最初から後者の考え方ができていることが望ましかったけど、私の場合はちょっと時間がかかってしまいました。お恥ずかしいです。でも気付けてすぐ意識を変える力がある自分にワッショイ、です。（なんでも都合よく考える・・）

2021年印象に残ったこと

イントロクイズ
これはオンラインの新年会で行われたイントロクイズ大会のことです。大好きなaikoさんやだいぶ古い懐かしソングの出題もあったおかげでアマギフを獲得！直後にリリースされたaikoさんのアルバムを購入させていただきました。やった～♪

運用の確立
こちらの記事でこの点に触れていますが、2020年からリモートワークが始まりました。日次業務でどうしてもオフィス出社が必要な部分があり、新しい運用について何度も協議をしてきました。リモートで一次対応を行い、オフィス出社をしたら取りこぼしなく処理を完了させる。件数が多く、複数の対応パターンがあるので大変苦労しました。
まずは運用をしっかりと脳内同期させ、誰がいつ出社しても正しく完了できるようにしました。微調整を繰り返して安定した運用方法を確立させましたが、更に良い運用を探して対応品質向上に繋げたいです。

休んじゃった
少しの間、休養させていただきました。温かく見守って受け入れてくれたminneCSのメンバー全員に感謝です。その後、やる気まんまんで2021年をフィニッシュできたことがとっても嬉しいです。

新しい業務覚えたぞー！
返金業務について、別サービスのCSメンバーに対応していただいていた部分を自分たちで一貫して対応できるよう、共有を受けて返金担当メンバーが全ての処理を行えるようになりました。
司令塔のうめちゃんと2人で力を合わせて「みんなで完全体になろう」をスローガンに、個人の進捗状況を見える化した管理シートでバランスよくチーム内での共有を行えました。

日次業務で使用しているシステムを使って行う処理だったのですが、うめちゃんだけはシステムの理解からのスタート。１から覚えるのはかなり大変だったと思いますが、結果、うめちゃんの知識や対応力が爆上がりしました。難しそうで不安ばかりだったミッションですが、「最高！最高！」と励まし合って取り組めたので、うめちゃんにはとっても感謝しています。

aikoうらない
毎週オンラインで行われる会でのフリートークコーナー。「今日はaikoを封印します」と言ってminneで購入したタロットカードを紹介しておきながら、最後はaikoさんのジャケット写真を使って占いをし、「やっぱりaikoきたー！」というどよめきを浴びることができました。占い結果に対して「なんか当たってる気がする！」という声もあって嬉しかった！

オタクの結束
入金チームはみんな推しへの愛が駄々洩れする人たち。毎日1円の誤差無く業務を完了することをゴールにしています。完璧な対応のために、苦しい場面も多い私たちですが、だからこそ、和やかなコミュニケーションを大切にしています。
テレビに推しが出る、推しのCDが発売された、推しが雑誌に載っている・・などなど、時々Slackで熱いディスカッションが始まるとすごく楽しいです。みんなと仲良くなりたくて、みんなの推しのことをいっぱい調べた2021年でした。みんなも私の推しの話に盛り上がってくれて最高・・「みんなでオタクナイト（オンライン飲み）やろうね！」を早く実現しないと！！！

アウトプットがんばった
リモートワーク開始後、minneCSのみんなを尊く思う気持ちが高まって、特にチームのみんなに感謝がいっぱいでした。色んなことを経てペパボ７年目を迎えられたこともすごく嬉しかったので、その気持ちをアウトプットするべく、HRブログのコラム投稿にトライしました。先導してくださった東京のまなみさんには、不慣れな私の執筆を沢山助けてくださって、メンターにもなってくださったなあと思い感謝しています。

そのコラムには書いていませんが、私はチームのみんなを溺愛していて、コラム執筆をきっかけに、ひとりひとりに向けた気持ちをSlackで伝えさせてもらいました。いきなりそういうことをしたらみんな引くかな？って思ったけど、とーるさんが「僕、感動してブックマークしました」と言ってくれました。嬉しすぎる・・！！！爆速対応のばんちゃんと高い分析力を身につけたべんちゃんのコンビはとても心優しくて毎日助けてもらっているし、県外メンバーのあいのんちゃんはリモート環境のみで共有を受けてくれてとっても根性がある子です。私もみんなと年齢が離れてるのにみんなとわいわいできててすごい！わいわい！！

そのほか、12月に行われたアドベントカレンダーの企画ではminneの記事とCS室の記事に参加させていただきました。他の記事を担当した皆さんと「読みましたよ～」って交流するのが楽しかったです。

あゆさん
4月にゴールデンウィーク期間中の入金確認対応に関するインフォメーションを、Webのお知らせページだけでなく、メルマガ配信やアプリのテキストバナーを利用し強化する施策に初めてトライしました。
12月も年末年始期間中のインフォメーションについて同じ施策を行いましたが、この時に東京のディレクターであるあゆさんがこの施策を担当してくださったことがとても嬉しかったです。

私がペパボに入社した時の教育係があゆさんでした。私はみんなよりも成長が遅くて何度も下を向く場面がありましたが、入社から6年経って積極的に業務に取り組めるようになり、東京オフィスに移られたあゆさんと一緒に自分で考えた施策を形にできるなんて夢のようです。
やり取りをしながらじわじわと感謝と感動が込み上げてきて、Slackで施策の報告をする際にこの気持ちを放出してしまった時、あゆさんもみんなも喜んでくれたのが嬉しくてたまりませんでした。
他の施策よりも小さな内容ではありますが、仕事面で今年一番嬉しかった出来事です。もっとがんばりたいと思いました。

施策でディレクターやエンジニアの皆さんとやりとりをするのは緊張しますが、自分がminneのサービスを支えたり守ったりしていることをより強く意識できて学びが多かったです。この施策は今後も続けたいし、属人化せずチーム全員が携われるよう共有していきます。いろんな人が取り組むことで、もっとアイデアが生まれてよりよいサービスに繋がることを意識したいと思いました。

おまけ　年末総会
昨日年末総会があり、東京からおみえになった星さんが、開口一番「テトラポットのぼっちゃったね～aiko！」とaikoさんご結婚の話題を振ってくださったのがとっても嬉しかったです。帰る時には星さんと「カブトムシ」を歌いながらサヨナラをしました。次はいつぞやの井口＆aikoになってフルコーラスかな（笑）
久しぶりにペパボの皆さんと集合できて良かった。東京の皆さんにも会いたいです。またいつか、社員旅行に行けますように！

2022年

4日後に元気に仕事始めをします！よろしくお願いします！