あなた、機械じゃないんだから

お客様対応をするにあたって、メンバーのアクションが不満に思うことがある。アラートが出たら顧客に案内し善後策を話し合うことはよくある仕事だ。どんなアラートが出たら何をするか、のようなパターン化まで現場で行っているので、ある程度は末端の担当者でも対応できるようになっている。もし見たことがない、もしくは危険度が高いものは、有識者にすぐ連絡するような体制を敷いている。