■飲食店の基本「QSC」と「オペレーション」、そして「リスク管理」
前回の投稿で
飲食店における戦術とは、
「お客様の感動と数字を結びつける方法」という話に触れました。
今日はまず、
飲食店の基本である「QSC」「オペレーション」「リスク管理」の話をしたいと思いますが、
まずは
言葉の整理から。
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「戦術」
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お客様の感動と数字を結びつける方法。
お客様の喜びを拡張すること、ゼロから+の感情を積み重ねること。例えば、商品の戦術でいうと、「月一で最高の商品変更をする」など、サービスの戦術に区切ると、「名前を覚える」などの高度な