【あるある】品質保証とマーケティングの仲が悪い本当の理由

製造業において、品質保証とマーケティングの間にはどうしても埋められない溝があります。品質保証の現場で働く皆さんなら、「あぁ、またか…」と思う瞬間が何度もあることでしょう。今回は、品質保証とマーケティングの間に横たわる、そんな「あるある」な対立の理由について掘り下げてみます。この記事を読みながら、「うんうん、わかる！」と共感してもらえたら嬉しいです。

1. マーケティングの無茶ぶり、品質保証の頭を悩ませる

まず最初に思い当たるのが、マーケティングからの無茶ぶりです。「次の展示会で新製品を発表するから、それまでに完成させて！」なんて話、しょっちゅう耳にしますよね？でも、その新製品がまだ試作段階で、性能検証どころか、安全性の確認すら終わっていない状態での発表なんて、品質保証としては許せない話です。

「まだ検証も終わってない製品を、どうやって市場に出せって言うんだよ！」という、品質保証のリアルな悲鳴が聞こえてきます。マーケティングの「売れればいい」の考え方に対し、品質保証は「売れた後のクレームやリコールはどうするんだ」と、冷や汗をかくのが日常茶飯事です。

 2. 顧客満足度を無視したスピード重視のマーケティング

マーケティング部門が新製品の市場投入を急ぐ理由は理解できます。競争が激しい市場では、スピードが命。けれども、そのスピードを優先するあまり、品質が二の次になっていることが少なくありません。「少しくらい問題があっても大丈夫でしょ？後でアップデートすればいいし！」なんて軽いノリで言われると、品質保証としては「後で炎上するのはこっちなんですけど…」とため息をついてしまいます。

「そんなことして、お客さんが離れていったらどうするの？」と心配する品質保証の声を、マーケティングはあまり気にしていない様子。製品の品質が顧客満足度に直結することを理解してもらえない苦しさ、経験したことがある人も多いのではないでしょうか？

 3. コミュニケーション不足で生まれる誤解

品質保証とマーケティングの間でよく起こるのが、コミュニケーション不足です。「どうしてこの機能がないの？」「なんでこんなに時間がかかるの？」といった質問が、後出しで飛び出すことも。マーケティングは、開発の裏側や品質検査のプロセスを知らないことが多いので、そこに無理解が生じがちです。

「またその話か…」と頭を抱えた経験、きっとありますよね？プロセスの説明を何度も繰り返しても、マーケティングにはなかなか伝わらない。そんな日々の苦労が、「本当はもっと早く進められるんでしょ？」という誤解に繋がると、本当に悔しいですよね。

 4. 成果の定義が違いすぎる

品質保証にとっての「成功」は、製品が市場に出た後も問題なく使われ続けること。しかし、マーケティングにとっての「成功」は、製品が売れた瞬間です。ここに、致命的なギャップが生まれます。マーケティングは売れた後のことなんて気にしませんが、品質保証はその「後」のリスクを常に考えています。

「売れて終わりじゃないんだよ！」と心の中で叫んだこと、ありますよね？販売数だけで喜んでいるマーケティングを横目に、製品が市場でどんな反応を受けるのか、品質保証としては戦々恐々としている…。このギャップが、いつまでたっても埋まらない現実です。

 5. マーケティングの期待値と現実のズレ

最後に、マーケティングが描く「理想」と、品質保証が直面する「現実」のズレです。「この製品、絶対に市場でヒットするはず！」とマーケティングが力説するものの、品質保証から見れば「でも、この部分がまだ安定していないんだよな…」と頭を抱えることもあります。夢を見ているマーケティングと、地に足をつけた品質保証のギャップが生まれるのは、まさにこの瞬間です。

「そんなに簡単に言うけど、現場の苦労を考えてよ…」と感じたことはありませんか？理想と現実の狭間で苦しむ品質保証の皆さんにとって、マーケティングの夢物語に振り回されるのは、本当に疲れるものです。

まとめ

品質保証とマーケティングの仲が悪い理由は、目標や考え方、成果の定義の違いに根ざしています。両部門が理解し合い、協力することが理想ですが、現実にはなかなか難しいもの。品質保証の皆さんにとって、このような対立は日常茶飯事かもしれません。しかし、これからも現実と向き合いながら、お客様に最高の品質を届けるために、どうか頑張ってください。

このブログを読んで、「あるある！」と共感してもらえたなら、この記事を書いた甲斐があります。品質保証としての皆さんの努力と苦労に、少しでもエールを送れたら幸いです。

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