💬 Design Term：デリバリー・リードのパフォーマンスレビューフレーズの例。効果的なフィードバックを提供するには？

パーフォーマンス・レビューは、従業員の関与の不可欠な部分です。従業員の仕事がどのように評価されているか、どこが優れているか、そしてどの分野が改善を必要としているかを理解するのを助けます。

以前にもパーフォーマンス・レビューについてご説明させていただいたことがありますが、アジャイル開発を進める上で、ソフトウェア開発のさまざまな段階を通じて生産性へのインサイトを提供するに加え、チームのパフォーマンス追跡することも大切です。

💡アジャイル開発はシステムやソフトウェア開発におけるプロジェクト開発手法のひとつで、大きな単位でシステムを区切ることなく、小単位で実装とテストを繰り返して開発を進めていく手法です。

従業員が得意なことについていくつかの前向きなことを話し合い、次に改善点について話し合います。適切なアプローチを取ることで、評価は堅実なパフォーマーを強化し、完全価値のある従業員をリダイレクトする絶好の機会です。

これらのフィードバックは、ジュニア・レベルのアソシエイトから上級管理職まで、すべての従業員にとって非常に重要です。

今回はデリバリー・リードに対してのフィードバックを求められたため、デリバリー・リードの役職、彼らに必要なリーダーシップスキル、メンターシップの能力などを簡単にご説明したうえで、その他のいくつかの要素の評価を効果的に提供する方法を調べてみたいと思いました。

デリバリー・リードの役割について

デリバリーリードは、複数のプロジェクトを軌道に乗せ、それらが時間通りに仕様に従って完了するようにする責任があります。デリバリーリードとして、デザイナー、開発者、クライアントと協力して、プロジェクトの範囲とタイムラインを決定します。

ガイドラインが確立されたら、スタッフをリードし、チームが個々の仕事をを完了して完了に向かっていることを確認します。デリバリーリードはプロジェクトマネージャーとは少し異なります。

プロジェクトマネージャーは通常、一度に1つのプログラムに集中しますが、デリバリーリードは同時に複数のプロジェクトに取り組みます。

デリバリー・リード仕事の概要

デリバリーリードのポジションでは、管理に全体像を示し、デザインから展開まで複数のプロジェクトをフォローします。タイムラインを起草、予算の設定、特定のプロジェクト・マネージャーへの作業の委任が含まれます。品質と労働基準の遵守を維持しながら、私たちの製品を時間通りに市場に出すことです。

コンピュータサイエンス、情報技術、またはビジネス分野の学士号を持ち、プロジェクト計画、またはビジネスプロセス管理の数年の経験があります。コンサルティング経験も有益とされています。

デリバリー・リード義務と責任

• プロジェクト・マネージャーと調整して、予算とスケジュールを作成

• タスクをプロジェクトマネージャーに委任

• デザイン、テスト、および展開プロセスを監督

• 開発が予定より遅れている場合に介入

• プロセスが労働基準と品質基準を満たしていることを確認

デリバリー・リードに効果的なパフォーマンス・レビューを提供するには？

明確で、意図的で、価値のあるフィードバックを提供する技術は習得するのが難しいため、非常に多くの従業員が圧倒的なパフォーマンス・レビューを経験しています。

効率的なフィードバック、業績管理システム、および全体的な従業員の経験は、密接に絡み合っています。

効率的なパフォーマンス・レビューのフレーズ

パフォーマンス・レビューやフィードバックを提供するのは厄介に感じます。彼らの強み、また弱みを他の人と率直に共有するのは不快に感じることもあります。このメンタルブロックと戦う1つの方法は、本質的により客観的なフレーズを利用することです。

意図や固有の特性とは関係のない、観察可能な行動に根ざしたフィードバックを維持することは常に役立ちます。

この推奨事項は、主観的な評価ではなく事実に焦点を当てることを目的とした状況-行動-影響（SBI）フィードバックモデルと一致しています。このモデルを使用するには、次のコンポーネントを中心にフィードバックを構成します。

状況：状況を説明してください。いつどこで発生したかを具体的に説明してください。
行動：観察可能な行動を説明してください。
影響：アクションが他の人にどのように影響したかを説明します。

このアドバイスに基づいて、パフォーマンスレビューで使用できるフレーズを以ご紹介したいと思います。

フィードバックのサンプルフレーズ

今回は最近関わっているプロジェクトのデリバリー・リードに対してのフィードバックを求められたため、いくつかの要素の評価を効果的に提供する方法を調べた上で、デリバリー・リードに対してのフィードバックを提供しました。

What do you think of the work he’s been doing including soft skills?
ソフトスキルを含め、彼が行っている仕事についてどう思いますか？

ハードスキル、またソフトスキルとは？
ビジネスシーンにおけるハードスキルとは、特定の専門知識や研修で得られるスキルを指し、ソフトスキルはリーダーシップやコミュニケーション、時間管理、問題解決能力など、内面的な性質に根づいたスキルを指します。

I have worked and collaborated with Mark over the last few months on [Project Name]. My experience with working with Mark has been, overall, excellent. 
私はここ数ヶ月、[プロジェクト名]でマークとコラボしてきました。 マークとの仕事での私の経験は、全体的に素晴らしいものでした。

It's been great to see him become so passionate about the engagement he is working on with [Project Name]. We have developed a good awareness of web accessibility on [Project Name].
彼が[プロジェクト名]にとても情熱的に取り組んでいるのは素晴らしいことです。 [プロジェクト名]でWebアクセシビリティの認知度を高めました。

When the feature priorities shifted quite a few times in the current phase of [Project Name], he always made sure to give our engineers the chance to air their issues and then clear up any misunderstandings.
[プロジェクト名]の現在のフェーズで機能の優先順位が何度も変わったとき、彼は常にエンジニアに問題を放送し、誤解を解消する機会を与えるようにしました。

I think this is helping reduce friction. His conflict management skills are really valuable to our team. For example, he was pivotal in resolving our team’s dispute about processes last week.
これは摩擦を減らすのに役立っていると思います。 彼の紛争管理スキルは私たちのチームにとって本当に貴重です。 たとえば、彼は先週のプロセスに関する私たちのチームの論争を解決する上で極めて重要でした。

Whenever our team members raise valid concerns, he will address this with his managers and our client, and then we will re-evaluate whether we need to make changes to the project or process. 
私たちのチームメンバーが正当な懸念を提起するときはいつでも、彼は彼のマネージャーと私たちのクライアントとこれに対処し、それから私たちはプロジェクトまたはプロセスに変更を加える必要があるかどうかを再評価してくれました。

Personal feedback
個人的なフィードバック

When he supported my idea during the inception/ideation phase, it gave me the confidence to continue advocating for the project.
彼が開始/アイデアの段階で私のアイデアを支持したとき、それは私にプロジェクトを支持し続ける自信を与えてくれました。

When he gave me credit in our client meeting for the accessibility design tasks, it made me feel recognised.
彼が私たちのクライアントミーティングでアクセシビリティデザイン・タスクの功績を認めてくれたとき、それは私に認められたと感じさせました。

When he helped me to facilitate part of my presentations, it made me feel supported because he recognised that I was busy with other tasks.
彼が私のプレゼンテーションの一部を手伝ってくれたとき、私が他の仕事で忙しいことを彼が認識してくれたので、私はサポートされていると感じました。

I really appreciated it when he gave me constructive feedback. It saved me a lot of time when he pointed out the error in my design early on. Also, his feedback helped me refine my ideas for my presentation, which ended up being a success. 
彼が建設的なフィードバックをくれたときは本当に感謝しています。 彼が私のデザインの誤りを早い段階で指摘したとき、それは私に多くの時間を節約しました。 また、彼のフィードバックは私のプレゼンテーションのアイデアを洗練するのに役立ち、良い結果をもたらせませた。

I really appreciate the feedback he shared with me about my communication style - it helped me identify and improve on an issue I wasn’t aware of. 
彼が私のコミュニケーションスタイルについて私に共有してくれたフィードバックに本当に感謝しています。それは私が気付いていなかった問題を特定して改善するのに役立ちました。

I love how he takes ownership of problems even when they’re not his fault. It sets a great example for me.
状況が彼の問題でもない場合でも、彼は問題の責任を取りました。それは私にとって素晴らしい手本となりました。

I admire the proactiveness he brought to [Project Name] because it helped us plan ahead and prioritise our work.
彼が[プロジェクト名]にもたらした積極性は、私たちが前もって計画を立て、私たちの仕事に優先順位を付けるのに役立ったので、私は尊敬しています。

Any areas that you can think of where there is some room for further growth or change of perspective would benefit his ability to Lead projects.
プロジェクトを主導する彼の能力に利益をもたらす、さらなる成長や視点の変化の余地がある場所について考えることができるあらゆる分野はありますか？

There are some skillsets that he might be still developing as a delivery lead. At the start of the project, I realised Mark was a bit hesitant to push back on our client's requests. Lately, though, I think he found his way to transform friction into feedback. This has been helping push our project forward. 
彼がデリバリー・リードとしてまだ開発しているかもしれないいくつかのスキルセットがあります。プロジェクトの開始時に、マークがクライアントの要求をプッシュするのを少しためらっていることに気づきました。 しかし最近、彼は摩擦をフィードバックに変える方法を見つけたと思います。 これは私たちのプロジェクトを前進させるのに役立っています。

Another area he could improve on is prioritisation - he is always so willing to take new tasks, which is great, but that results in challenges to deadlines. He could improve the way he manages expectations with our clients so they don’t end up disappointed down the road.
彼が改善できるもう1つの分野は、優先順位付けです。彼は常に新しいタスクを積極的に引き受けます。これは素晴らしいことですが、それは期限への挑戦につながります。 彼は、クライアントが将来失望することのないように、クライアントとの期待を管理する方法を改善することができると思います。

I think he could improve the way he shares updates with the rest of the team. Sometimes, people get left out of the loop so not everyone is on the same page.
彼はチームの他のメンバーと最新情報を共有する方法を改善できると思います。 時々、人々はループから外れてしまい、全員が同じレベルにいるわけではありません。

It would be beneficial for him to start taking notes during his meetings with our client to assist with recalling tasks and feedback that we’re shared with him, and it would be valuable to have a team member review his client conversations.
クライアントとのミーティング中にメモを取り始めて、私たちが共有しているタスクやフィードバックを思い出すのを支援することは彼にとって有益であり、チームメンバーにクライアントの会話をレビューしてもらうことは価値があります。

An area of improvement to consider is the way he priorities the agenda in the meetings. I realised sometimes discussions with our clients frequently go off track because they take us in another direction.
考慮すべき改善点は、彼が会議の議題に優先順位を付ける方法です。 クライアントとの話し合いは、私たちを別の方向に導くために、しばしば軌道に乗らないことに気づきました。

Any outstanding/remarkable achievements
優れた/注目すべき成果

I really enjoy working with Mark, It's also been fantastic to see him grow and evolve. I'm so lucky to work under such a dedicated person and I found he is very approachable. Despite managing large volumes of work, the effectiveness of his delivery management has been really great.
マークと一緒に仕事をするのは本当に楽しいです。彼が成長し進化するのを見るのも素晴らしいことです。 私はそのような献身的な人の下で働くことができてとても幸運であり、彼はとても親しみやすいと思いました。 大量の作業を管理しているにもかかわらず、彼の配達管理の効果は非常に優れています。

［参考資料］

60 useful performance review phrases | Culture Amp

Delivery Manager - Performance Review Sample Phrases And Examples

Delivery Lead: What Is It? and How to Become One? | Ziprecruiter

Delivering an Effective Performance Review

私も色々勉強中なので、皆さまのご意見・ご感想をお聞かせください。
お読み頂きまして、ありがとうございました。

メルボルンを拠点にプロダクトデザイナーとして働いています。 主にデジタル・プロダクトの制作に携わっています。