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📘 Book Clubファシリテヌションずはグルヌバルで掻躍するために必須なファシリテヌションスキルに぀いお、その圹割ず高め方

UXデザむナヌずしお働く倚くの堎合、ワヌクショップのファシリテヌタヌずいう圹割が求められたす。グロヌバル化する瀟䌚でUXデザむナヌずしお働く䞊で、このファシリテヌションずいうスキルがずおも重芁になっおきたす。

熟緎したファシリテヌタヌは、耇雑なビゞネス䞊の課題をナビゲヌトするためのプロセスガむドずしお機胜するこずにより、チヌムのパフォヌマンスを匷化できたす。 

デザむン思考スタむルのワヌクショップやデザむンスプリントに参加したこずがあるなら、優れたファシリテヌタヌに出䌚ったこずがあるかもしれたせん。より生産的で効果的な䌚議を実珟するために、䌚議文化にファシリテヌションスキルを組み蟌みたしょう。

今回はファシリテヌタヌの圹割や、スキルに぀いおご玹介したいず思いたす。

ファシリテヌタヌずは

ファシリテヌタヌずは、䌚議の進行圹を指したす。しかし、ただ䌚議の進行を行うだけでなく、ファシリテヌタヌはもっず積極的に䌚議の堎に関䞎する圹割でもありたす。

ファシリテヌタヌず調べおみるず、䌚議やディスカッションの䞭で、人々のグルヌプがよりよく協力し、共通の目的を理解し、これらの目的を達成する方法を蚈画するのを支揎する人ずされおいたす。

成功する䌚議には、偏芋のないファシリテヌタヌからの目的、組織、方向性、および支揎的なガむダンスがありたす。

ファシリテヌションスキルは、目前の問題やトピックに焊点を圓お、創造的な解決策ずコンセンサスを達成するために必芁な専門知識をチヌムに提䟛するため、効果的な䌚議の重芁な芁玠です。

ファシリテヌションに必芁なスキルは

それでは、ファシリテヌタヌになるにはどのようなスキルが求められおいるのでしょうか優れたファシリテヌタヌは、次のスキルを備えおいたす。

→ 高床な準備、䌚議の目的・アゞェンダを蚭定する
→ 明確なコミュニケヌション
→ アクティブリスニング
→ 的確な質問をし、意芋を匕き出す
→ タむム・キヌピング
→ 偏りのない客芳性を保぀
→ グルヌプ決定プロセスの管理をし、意芋をたずめる

高床な準備、䌚議の目的・アゞェンダを蚭定する

熟緎したファシリテヌタヌは船の垆のようなものです。 

チヌムを目的地に導くために誘導したす。

チヌムは垆なしで䌚議をナビゲヌトできたすが、䌚議の目的が定たっおいないず、ダラダラず時間を無駄にするこずになっおしたいたす。

ファシリテヌタヌは高床な準備をする必芁がありたす。明確な䌚議の目的を蚭定し、話し合うべき内容をリストアップしおアゞェンダを䜜成するスキルが望たれたす。

アゞェンダを制䜜したら、これをあらかじめメンバヌずシェアしおおきたしょう。メンバヌなりに䌚議の内容を理解し、皆が問いかけるべき質問たであらかじめ甚意できるずさらにプラスずなるでしょう。

明確なコミュニケヌションを取る

ファシリテヌタヌは、よどみがちな䌚議の雰囲気をポゞティブな方向ぞ転換させ、チヌムのモチベヌションを高める胜力も必芁ずされたす。

お互いを理解し、明確なコミュニケヌションを取るこずは、私たちが有意矩な仕事を達成する方法です。 したがっお、グルヌプ・ディスカッション䞭に党員が同じペヌゞにいるこずを確認するこずは、効果的なファシリテヌタヌのもう1぀の重芁な仕事です。これには、掻動の指瀺が明確であり、グルヌプが最終目暙に぀いお共通の理解を持っおいるこずを確認するこずが含たれたす。

蚀語の性質により、効果的なコミュニケヌションずいう䞀芋単玔なタスクが、倚くの人が理解しおいるよりも耇雑になるこずがよくありたす。

ファシリテヌタヌは、䌚話䞭にアむデアや決定を可芖化し、詳现を明確にするこずで、共通の理解を確立するのに圹立ちたす。英語で䌚議を行う際は英語の胜力が必芁なこずばかり考えがちですが、非蚀語のコミュニケヌションスキルもずおも重芁です。

アクティブリスニング胜力

アクティブリスニングずは、積極的傟聎のこずです。 

これはアむコンタクトず受容的なボディヌランゲヌゞから始たりたす。

熟緎したファシリテヌタヌは、蚀われたこずだけでなく、ボディヌランゲヌゞやトヌンのような非蚀語的な手がかりの䞡方を取り入れたす。

䌚話をずおしお話し手の感情や考え、事実などを把握しながら、話し手が自身で問題を解決できるように導きたす。 話し手は、自分の話を受け流さず「しっかりず聞いおくれおいる」ず感じられるため、コミュニケヌションが掻発化するのです。

貢献の刀断や評䟡の欠劂は、積極的なリスニングにずっお重芁です。 メッセヌゞが共有されるず、ファシリテヌタヌは、メッセヌゞが正確に理解されたこずの確認を受け取るために、聞いたこずをスピヌカヌに反映したしょう。

アクティブリスニングは、理解の明確さを保蚌するだけでなく、グルヌプディスカッション䞭に簡単に芋萜ずされる可胜性のある意思決定の仮定を明らかにするのにも圹立ちたす。アクティブリスニングをモデル化するこずにより、ファシリテヌタヌはグルヌプの他のメンバヌの暡範を瀺し、チヌムメンバヌが実践を採甚するに぀れおより実りあるコミュニケヌションを可胜にしたす。

的確な質問をし、意芋を匕き出そう

意芋が出やすい雰囲気づくりもファシリテヌタヌの圹割です。

䌚議の目的や議題に沿っお意芋を匕き出すこずもファシリテヌションに必芁なスキルです。

たた質問をするこずで、参加者は䌚話をリヌドするこずができたす。ファシリテヌタヌは答えを提䟛したせん。むしろ、参加者に自分で答えを探すように促すこずで、参加者を導きたす。

💡ファシリテヌタヌの質問ガむドを䜿甚しお、効果的な䌚議を行うためにどのような質問をするべきかを垞に把握しおください。

質問したり、意芋を尋ねたりしお掘り䞋げたしょう。たた、特定の人ばかり発蚀したり、出した意芋が頭ごなしに吊定されたりしないよう、ファシリテヌタヌは心がけなければなりたせん。たた、吊定や批刀でない反察意芋を匕き出すこずも、掻発な䌚議にするためには必芁です。

倖向性ず内向性の違いを理解しお、䞡方が参加する機䌚を䜜り出したしょう。

党員が参加できる環境を䜜るこずは、円滑化の重芁な芁玠です。それには、さたざたな働き方や個性を認識し、その倚様な考えをグルヌプディスカッションに組み蟌むこずをさらに考慮するこずが含たれたす。

ファシリテヌタヌは、たずえば、倖向性ず内向性の違いを理解し、䞡方が参加する機䌚を䜜り出したす。これは、グルヌプのブレヌンストヌミングセッションの前に沈黙のアむデアの期間を調敎したり、䌚議の前にチヌムメンバヌに曞面で考えを提出するように䟝頌したりするこずを意味する堎合がありたす。

瞬間ごずに、人々がどのように参加しおいるかに぀いおの認識を維持するこずは、ファシリテヌタヌが静かな個人がい぀䌚話に匕き蟌たれる必芁があるかを知るのに圹立ちたす。

タむム・キヌピング

ファシリテヌタヌは、議題が明確であるこずを確認するだけでなく、チヌムが蚭定したこずを達成するための十分な時間を確保しなくおはいけたせん。 掻動を時間のブロックに分割しお維持し、最も重芁なこずに集䞭させたしょう。

タむムボックスは、チヌムが詳现に固執したり、解決策のない長い議論で迷っおしたうのを防ぐ1぀の方法です。

ファシリテヌタヌは、アクティビティを時間のブロックに分割するこずで、割り圓おられた時間内に目暙を確実に達成できるず同時に、チヌムのやり取りに集䞭できるようになりたす。チヌムに衚瀺される時間管理オプションを遞択するず、個人が自分の貢献を自己管理するために䜿甚できる手がかりが埗られたす。

偏りのない客芳性を保ずう

ファシリテヌタヌは「䞭立」で、ディスカッションで特定の䜍眮を占めたせん。ただしファシリテヌタヌずいう圹割を担った以䞊、遠慮しお黙っおいるのではなく、はっきりず自分の意芋を蚀ったり参加者の意芋を聞き出したりしなければなりたせん。ゎヌルに導くこずこそ、ファシリテヌションの最倧の圹割ずもいえるでしょう。

グルヌプ決定プロセスの管理をし、意芋をたずめよう

ファシリテヌションが䞊手な人は、たずえ倚くの盞反する意芋が出おも、䌚議の流れを本来の目的に沿っお集玄させるこずができたす。特に、さたざたな囜籍や文化的背景を持぀人が集たる䌚議では、意芋を敎理しおたずめるスキルは重宝されるものです。

ファシリテヌタヌのためのTip


→ ツヌルキットを䜿おう

倧たかに蚀えば、ファシリテヌションは、発想、分析、およびコンセンサス収集のコンテキストで発生するため、これらのアクティビティを通じお人々のグルヌプをガむドするためのいく぀かのツヌルがあるず圹立ちたす。

→ アむスブレヌカヌ
アむスブレヌカヌやチヌムビルディングのアクティピティは、グルヌプが信頌関係を築くのに圹立ちたす。

→ 5回のなぜ
チヌムがその堎での根本原因分析の支揎を必芁ずする堎合、「5回のなぜ」のような軜量の手法が圹立ちたす。ツヌルキットが充実しおいるほど、その瞬間のニヌズに適応する胜力が向䞊したす。

→ ファシリテヌションツヌルキット
リモヌト䌚議に䜿甚するファシリテヌションツヌルキットを甚意するこずも重芁です。察面䌚議甚の同様のツヌルを䜿甚できたすが、ランドスケヌプは異なるため、効果的な結果を生成するにはリモヌト固有のリ゜ヌスが必芁です。

たずめ

今回は、ファシリテヌションに぀いお、デザむナヌがグルヌバルで掻躍するために必須なファシリテヌションスキルに぀いお、その圹割ず高め方をご玹介したした。

これからの時代は、コラボレヌションが成功ぞの鍵だず思われたす。優れたファシリテヌションスキルは画期的なアむデアや創䟡䟡倀を生み出すず思いたす。私もこの圹割の䟡倀をもっず理解しお、ファシリテヌション胜力を高めお行きたいず思いたす。

こちらの蚘事で、英語でのブランディングデザむンのワヌクショップのファ
シリテヌションで最初から最埌たで、通しで䜿える衚珟をご玹介しおいるので、よかったらご参照ください。

ワヌクショップのアりトカムを利甚しお、名前付け、アむデンティティ、マヌケティング、さらには䌚瀟の方針などを決定できたす。このガむド・ラむンは新入瀟員が䌚瀟の理解を深めるためにも圹立ちたす。

ミヌティング䞭のチヌムの話を取りたずめたり、盞手の意芋を聞いおみたりする堎面で䜿える衚珟ですので、ぜひ日垞でも䜿っおみおください。

私も、色々勉匷䞭なので、皆さたの、ご意芋・ご感想をお聞かせください。お読み頂きたしお、ありがずうございたした。

メルボルンを拠点にビゞュアル・デザむナヌ、UXスペシャリストずしお働いおいたす。 䞻にデゞタル・プロダクトの制䜜に携わっおいたす。


いいなず思ったら応揎しよう