【読書メモ】ファンベース　──支持され、愛され、長く売れ続けるために

さとなおさんの「ファンベース　──支持され、愛され、長く売れ続けるために」を読了。

ファンベース　──支持され、愛され、長く売れ続けるために (ちくま新書)

常連の飲み屋に通う頻度が増えたり、コミュニティに入ったり、釣りやカヤックのFacebookのグループに入ってみたり。
仕事ではカスタマーサクセスという言葉に妙に反応したり。

そんな最近の自分の行動は、ファンベースの世界を傍で見ながら「ああ何かに熱狂している人は羨ましいな」と思ってのことだったんだなと、カチンとつながりました。

自社のプロダクトを愛して、本音で顧客と向き合いたいと思っている人にオススメ。

以下、雑多ですが心に残った箇所&感想メモ。

商品ではなく、大切にしている「価値」でコミュニティが生まれる。

G：それは誠実なやり方か、自分に問いかける
H：本業を細部まで見せ、丁寧に紹介する
I：社員を大切にし「最強のファンにする」

社内＝社外なのであれば、社内の共感＝社外の共感である。社内の愛着＝社外の愛着である。そして、社内の信頼＝社外の信頼である。社員たちの感情が、そのまま外に出ていくと思ったほうがいい。

・今だと自社の商品に自信のない、偏愛していない人が多いのでは。
・偏愛している人を大切にする会社が必要。
・社内に偏愛にロジック（儲け）を付与してあげるパートナーがいる。

・自社にとってのファンをどこに置くか。顧客。買ってくれる人、調達先、etc。
　マッチングビジネスなど、顧客が複数いる場合は絞るのと優先順位が大事。

・金銭の授与（買ってくれている）は大事。
例えば広告モデル。無料だとプロダクトの価値がわかりづらくなり、顧客のセグメンテーションが切れない＆声の大きいフリーライダーが交じる。

・最近、自分自身も「常連」になりたい感あり。
　　恵比寿の喫茶店。ケーキくれる。
　　地元の焼き鳥屋。先代がなくなってから常連に。
　選択肢が多すぎる。「居場所」「居心地」「つながり」にお金をかけたい。
　3rdプレイス。家族と会社以外の他のコミュニティが欲しい欲。何かに熱狂したい、ファンになりたい人は増えているのではないか。

・自分の好きなことを分かっている人は強い。愛着を堂々と語る覚悟が決まる。

・キレイゴトは大事。キレイゴトにこだわらないと、人生はつまらないしイイ顔して死ねなさそう。