レスＱセンターに寄せられたお客様の声⑤

みなさんこんにちは！

私たちレスQ隊は、日々のお困りごと解決を通じて人助けを行うという活動の中で、お客様へ対応後におハガキをお渡ししています。毎月全国からたくさんの返送とありがたいお声をいただいています。
前回では、対応の所作がどのような影響を与えるか、対応そのものが人助けであることを実際の声としてお届けいたしました！

今回は当たり前の部分ではありますが、「お困りごとに大切な要素が“スピード”である」と証明できる。そんな声の一部を紹介していきます！

私たちに寄せられるお声の多くに、「早く来てくれた」という文言が入っていることから、「スピード＝満足度」となっていることがお分かり頂けるのではと思います。

実際に、レスQ隊が最初に受ける理念研修でも、この内容は重点的にお伝えします。
いくら、技術・接遇に優れていたとしても対応そのものに数日〜数ヶ月かかってしまっているのでは、お客様側は常に待たされ、そこに満足度はなく、逆に不満の種となってしまいます。

また、このお困りごと対応そのものを後ろ向きに捉えていてはスピード感持って対応しよう！とは思いませんよね！

だからこそ、こういったお客様の声に耳を傾け、
その中で自分達で実現できることを追求していく必要があります。

そのためにも、入居者対応はクレーム処理ではなく、
「お困りごと解決の人助け」
という仕事であることを全員が認識しなければなりません。

こういった声にある通り、皆様が対応することでお客様は感謝してくださっています。そしてその品質が高ければ高いほどその声はもっと増え、それが武器となり差別化に繋がります。

現在、レスQセンターネットワークでは年間で2,500枚を超えるお声が届いています。私たちレスQ隊はこのようなお声を多くいただくことで、自分たちのモチベーションUPにつなげたり、サービス向上・管理品質の強みにしています。

・入居者対応の品質をあげたい
・管理品質の見える化をしたい
・対応スタッフのモチベーションをあげたい

このような課題でお悩みの管理会社の皆様へ、お困りごと対応から管理品質をあげる業務支援サービス「レスQセンターネットワーク」で一緒に賃貸支援業を目指してみませんか？

＜この取り組みについての詳細は下記までお願い致します＞
株式会社日本エイジェント FC事業本部
■電話：089-921-1514（担当：橋本・東川・横田）
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