仕事はイシュー設定が9割
仕事はイシュー設定が9割
現代ビジネスの現場において、すべての業務は本質的な「問題解決」であり、その出発点は正確なイシュー設定にある。ここでいう「イシュー」とは、単なる表面的な課題ではなく、組織やプロジェクトが直面する根源的な問題、つまり「何を解くべきか」を明確にするための問いである。正しいイシュー設定は、限られたリソースを有効活用し、最適なアウトプットを生み出すための羅針盤となる。以下、具体的な事例や手法を交えながら、イシュー設定の重要性とその実践方法について詳細に論じる。
関連図書
【1. イシューの定義と仕事における意義】
ビジネスにおける成功の鍵は、単に問題を解決するだけでなく、「何が問題であるか」を正確に見極める点にある。イシューとは、業務やプロジェクトの本質的な問いであり、表面的な現象や一時的なトラブルを超えた、本当に解決すべき核となる課題を指す。たとえば、あるプロジェクトで発生する業務改善の要求は、単なる数字の改善や業務フローの見直しに留まるのではなく、その背景にある「なぜ現状のプロセスでは成果が出ないのか」という根本原因を探るための問いへと昇華されなければならない。
正しいイシュー設定を行えば、業務全体の方向性が明確になり、結果として作業効率が飛躍的に向上する。実際、先進的な企業や成功を収める経営者は、膨大な情報や多角的な視点の中から本質的な問いを迅速かつ正確に抽出しており、その能力こそが他者との差別化要因となっている。こうした問いの設定力は、単なる知識量や経験の積み重ねだけでなく、現場の観察力と仮説を具体的な言葉に落とし込む技術に支えられている。
【2. イシュー設定が成功を左右する事例：保育器不足問題の検証】
発展途上国における新生児用保育器不足の問題は、国際社会が長年取り組んできた課題である。従来、多くの保健機関や慈善団体は、「どうすれば保育器を必要な場所に提供できるか」という問いのもと、先進国から大量の保育器を寄付する施策を展開してきた。しかし、ニューヨークタイムズの報道によれば、寄付された保育器の約96%が現地で使用されることなく、結局廃棄されるという驚くべき現実があった。
この問題の背景を探るために、現地の実情を丹念に観察した担当者たちは、従来の問い自体に根本的な誤りがあったことに気付く。彼らが初めに掲げた「どうすれば保育器を提供できるか」という問いは、単に供給の拡大に注力するあまり、現地の環境や技術的制約を無視していた。そこで、現地の保育器が使われない本当の理由を問い直し、「発展途上国の人々はなぜ手持ちの保育器を修理しないのか？」という新たな視点に立った。
この再定義された問いから、現地では自動車部品や容易に手に入るパーツで修理可能な保育器が必要であるという仮説が浮上した。結果、非営利設計グループとの連携により、修理が簡単でコストパフォーマンスに優れた「自動車パーツ保育器」が開発され、実際に問題解決へ大きく寄与することとなった。この事例は、誤った問いに対していかに正しい答えを出しても無意味であるか、また正しい問いの設定こそが解決策を導く上で決定的な役割を果たすことを如実に示している。
【3. イシュー設定のプロセスと仮説ドリブン思考】
正しいイシューを見極めるためには、まず現場を丹念に観察し、得られた情報をもとに仮説を立てるプロセスが必要である。いわゆる「仮説ドリブン思考」は、まず仮説を具体的な言葉に落とし込み、主語と動詞を明確にすることで、議論の焦点を定める手法である。ここで重要なのは、初期の問いをそのまま採用するのではなく、現実のフィードバックを得ながら問いを進化させ、より精緻なものへとブラッシュアップすることである。
また、問題の分解にあたっては、マッキンゼーが提唱するMECE（Mutually Exclusive & Collectively Exhaustive）の原則が有効である。すなわち、問題を漏れなく、重複なく整理し、各要素を明確に区別することで、全体像を俯瞰することが可能になる。こうした手法を活用することで、曖昧な認識や無駄な情報に惑わされることなく、真に解決すべきイシューに焦点を当てることができる。
具体例としては、あるプロジェクトにおいて多岐にわたる要素を検討する際、まず「このプロジェクトの本質的な目的は何か」を問い、次にその目的に直結するサブイシューを抽出し、各々に対して仮説を設定して検証する流れが挙げられる。これにより、解の質を向上させ、プロジェクト全体の成果を飛躍的に高めることが可能となる。
【4. 実践的なイシュー設定と業務効率向上の方法】
日々の業務において、正しいイシュー設定は単なる理論に留まらず、実践的な手法として定着する必要がある。まず、業務開始前に「そもそも何を解くべきか」を明確にするための時間を意識的に確保し、個々のプロジェクトやタスクに対して具体的な問いを設定することが求められる。
チーム内の議論では、各メンバーが共通認識を持てるよう、設定したイシューに基づいてストーリーラインを組み立てる。ここでは、イシューをいくつかのサブイシューに分解し、それぞれに対して仮説を構築するプロセスが重要である。たとえば、定量的なデータや統計的な裏付けをもとに、各サブイシューの重要度や実現可能性を評価し、具体的な数値目標（例：業務改善率20％以上、作業効率の向上を15％以上実現）を設定することが望ましい。
さらに、各種グラフやチャート（パイチャート、ヒストグラム、棒グラフなど）を活用して、視覚的に分析結果を示すことで、議論の透明性と説得力を高める。実際、60％レベルでの初期検証を行い、その後段階的に精度を高めていくアウトプットドリブンのアプローチは、迅速な意思決定と効率的な業務遂行に寄与する。こうした取り組みは、業務効率を劇的に向上させるのみならず、チーム全体の生産性向上にも直結する。
【5. イシュー設定を業務に定着させるための未来戦略と展望】
今後、競争が激化するグローバルなビジネス環境において、正しいイシュー設定は生産性向上と持続可能な成長を実現するための必須要件となる。まず、各プロジェクトの初動段階で十分な時間を確保し、現場の声や一次情報を積極的に取り入れることで、正確な問題認識を行う必要がある。また、仮説ドリブンの思考プロセスを全社的にルーチン化し、各チーム間で共有されたフレームワークに基づく議論を実施することで、意思決定の迅速化が期待される。
さらに、エレベーターピッチのような短時間でプロジェクト概要を明確に伝える訓練を積むことにより、上層部やパートナー企業との連携を強化することができる。最終的には、単なる「根性論」に頼るのではなく、科学的かつ体系的な手法を業務全体に落とし込むことで、効率的かつ持続可能な組織運営が実現される。
この戦略の実現には、各メンバーがイシュー設定の重要性を深く認識し、定期的なレビューとフィードバックを通じて自らの思考プロセスを改善していく姿勢が不可欠である。
正しいイシュー設定は、業務の根幹をなす本質的な問いを明確化し、生産性と成果を大幅に向上させる。
現場の観察と仮説ドリブン思考により、表面的な課題から真の問題を抽出し、具体的な数値や統計データで検証する手法が有効である。
チーム内での共有と視覚的なデータ提示を通じ、短時間で明確な意思決定ができる環境を整えることが、今後の持続的成長につながる。
【まとめ】
本記事では、ビジネスの現場におけるイシュー設定の定義と意義、そして実際に保育器不足問題の事例を通じて、正しい問いの設定がどれほど重要であるかを論じた。現場観察から得た一次情報をもとに、仮説ドリブン思考およびMECEの原則を活用することで、真に解決すべき問題を明確化し、具体的な数値データを基にした検証と議論を展開する手法を解説した。また、チーム内での共通認識形成やエレベーターピッチによる短時間での説明力の強化といった実践的な手法により、今後の業務効率向上と持続可能な成長戦略を提案した。
いいなと思ったら応援しよう！
