話の流れを「状況 → 課題 → 問い → 解決策」の順に整理し、相手にわかりやすく伝える方法

SCQAプロセスとは？

SCQAプロセスとは、「Situation（状況）」→「Complication（課題・複雑化）」→「Question（疑問・問い）」→「Answer（解決策）」 の順で話を整理し、相手に伝わりやすい構造を作るフレームワークです。

特に、ロジカルシンキングや問題解決のフレームワークとして活用され、コンサルタントやビジネスの場面でよく使われます。

---

SCQAプロセスの構成

1. Situation（状況）

   • まず、現在の状況や前提条件を伝える。

   • 「今こういう状態です」と、相手に共通認識を持たせる。

2. Complication（課題・複雑化）

   • 状況の中で発生している問題点や課題を示す。

   • 「しかし、こんな課題がある」という形で、次のステップに誘導する。

3. Question（疑問・問い）

   • 課題に対して「では、どうすればよいのか？」という問いを設定する。

   • この部分で相手の関心を引きつける。

4. Answer（解決策）

   • 問いに対する答え（解決策）を提示する。

   • 相手が納得しやすい形で具体的なアクションを示す。

---

SCQAの具体例（社労士事務所の営業に活用）

【テーマ】顧問先を増やしたいが、売り込み営業はしたくない