『悪い誤解をさせない』３つのポイント。相手も安心するし、自分も無駄なストレスが減ります。

人間関係で一番大事なことって、やっぱり『悪い誤解をさせない』ことだと思ってます。これは、すごくシンプルな話に思えるけど、実際やろうとすると結構難しいです。
例えば、仕事場でも、家庭でも、友達同士でも、誤解からくるトラブルって意外と多いと思いませんか？

誤解が生まれるとどうなるかっていうと、まず、相手との信頼関係が揺らぎます。
『あれ？この人ってこういうつもりだったの？』とか、『なんか思ってたのと違うな』って思われた瞬間に、距離ができてしまいます。
それが長引くと、もう簡単には元に戻れなくなっちゃう。

だから、『悪い誤解をさせない』ためにどうすればいいか？
今日はこの話をしていきます。

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なんで誤解が生まれるのか？

そもそも誤解ってなんで生まれるのか？
ここから考えてみましょう。
大きく3つの原因があると思うんです。

1つ目は、言葉が曖昧なこと。
これ、特に仕事場ではすごくあります。

例えば、『早めにやっておいて』とか、『まとめておいて』とか、こういう指示、結構無意識に出しちゃってませんか？

言った側は、自分の感覚で「普通これくらい伝わるだろう」って思ってますが、受け取った側は、『早め』ってどれくらい？『適当』ってどのレベル？って困っちゃいます。

2つ目が、相手の立場や状況を考えてないこと。
自分では意識してないんだけど、ついやっちゃうんです。
そういう自分も、過去にやらかしました。

専門用語を使っちゃうとか、自分のペースで話しちゃうとか。
相手が何を知ってて何を知らないか、そこを考えないと、結局伝わらないで終わってしまう。

そして3つ目が、確認不足。
これもね、意外と多いんです。
『自分が言ったことはちゃんと伝わった』って思い込んで、確認しないまま進めちゃう。
で、あとから、『え、そんなつもりじゃなかった』って気づいても遅いんですよね。。。

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じゃあ、どうやって誤解を防ぐ？

どうやって誤解を防げばいいのか？
これ、シンプルな3つのポイントを押さえれば大丈夫です。

1つ目は、言葉を具体的にすること。
例えばね、『早めにやっておいて』を『明日中に終わらせて』に変えるだけで、ぐっと分かりやすくなります。
ポイントは、具体的な数字とか、期限を入れることです。
『早め』とか『大体』とか、曖昧な表現を避ける。
それだけで、かなり誤解が減ります。

2つ目は、相手の立場に立つこと。
例えば、顧問先に話すときと、パートスタッフに話すとき、同じ言葉を使っていたら伝わるわけないです。
相手がどれくらいの知識を持っているのか、どんな状況で話を聞いているのか、そこを考えて言葉を選ぶことが大事なんです。

3つ目は、確認を怠らないこと。
これ、特に大切です。
話したあとに、『これで分かりますか？』とか、『私の意図はこうなんですが、どう思います？』って、相手に確認するようにします。
確認って、何となく気を遣いそうに思うかもしれませんが、逆に確認しないほうが気を遣わせてしまうこともある、と気づきましょう。

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