なぜあなたの文章は伝わらないのか

こんにちは。川島です。
今日は、文章力についてお話していこうと思う。
皆さんは文章について学習したことがあるだろうか？
おそらく子供の頃に作文や小論文といった学習をしたことがある人も多いと思うが、大人になってからしっかりと文章を書くことについて学んでいる人は少ないと思う。そこで今日から文章について深堀していく。
では、そもそなぜ人類に文字が必要だったか、あなたは考えたことがあるだろうか？
その答えとして、主に下記２つであると考えている。
・一度で多くの人に情報を伝えることができる
・未来の人に情報を伝えることができる
である。
そう、声のみでのコミュニケーションには実は限界がある。
なぜなら、
・一度に物事を伝えられる人数に限界があるから
・時を超えて物事を伝えることができないから
だから、声のみでのコミュニケーションには限界がある。
では、文字ができたことによって、何が可能になったのか？
それは、
・一度に何億人もの人に情報を伝えられる
・先人の知恵を後世に残せる
である。
ではここで考えてみよう。
文章力がないと仕事でどのような支障をきたすだろうか？
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分かりにくい文章で書かれた商品説明
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商品の魅力が伝わらない
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成果が上がらない
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分かりにくい文章による指示
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指示が正確に伝わらない
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ミスにより会社に損害を与える可能性がある
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いかがだろうか？
上記のような理由から、会社全体の生産性を下げてしまう可能性がある。だから、伝わる文章力は必要である。しかし、多くの人は「自分の文章は分かりやすい」と勘違いしてしまっているのである。
そう、あなたは文章を本気で学習したことがあるだろうか？
では、例題として次の文章の何が分かりにくいのか考えてみよう。
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【会社の同僚に向けた文章】
8月10日に花火大会がありますが、毎年かなり早くから場所取りをしないと、せっかく行ってもほとんど見えないような遠い席です。
お金を払う有料席があるのは知っていましたか？

無料席より圧倒的に近くからすごい大迫力で花火を眺められ、今年は空調の効いたすずしい室内スペースで見ることができるようになりました。外で見るからこその花火でしょ、と思う方はどちらでも見ることができます。

しかも、席取りの必要もないので、開始時間ぎりぎりに来てもらっても、混雑に巻き込まれずに花火を楽しめます。
値段は4000円ですが、なんと飲み放題&フードデリバリー付きになっています。
正直居酒屋で飲み放題コースでも、それぐらいの値段になってしまいます。

今年も皆さんで一緒に行きませんか？
もし、これを見て行きたいと思ってもらえた人は、7月31日までにこのメールに返信してください。参加お待ちしています。
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いかがだろうか？
この文章を読んで違和感を覚えた人、何が言いたいのかいまいち分かりずらかった人、色々なことを思ったであろう。この文章がなぜわかりにくいのかを簡単にいくつかまとめると、
・タイトルがない
・最も伝えたいことがどこなのかかわかりにくい
・文が簡潔に書かれていない
などである。
では、下記のように文章を変えたらどうだろうか？
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【お誘い】8月10日花火大会の有料席観覧をしませんか？

花火大会の有料席観覧のお誘いです。

■概要
開催日：8月10日
費用：4,000円
参加締め切り：7月31日
※本メールへ返信をお願いします。

■有料閲覧のメリット
・花火から近い
・場所取り不要
・飲み放題&フードデリバリー付き

◎花火から近い
空調が効いた室内特等席で見られます。
屋外席も用意されています。
どちらも無料席よりもずっと近くから眺められます。

◎場所取り不要
早くから場所取りに行かなくても、混雑に巻き込まれず花火を楽しめます。

◎飲み放題&フードデリバリー付き
費用には飲み放題の費用が含まれています。
フードデリバリーは、屋台のフードを注文すると席まで届けてもらえるサービスです。

以上です。
8月10日の参加お待ちしています。
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いかがだろうか？かなりわかりやすくなったはずだ。
なぜわかりやすくなったのかを解説していこうと思う。それは
・タイトルが設けられている
・最も伝えたいことが冒頭に書かれている
・文が簡潔に書かれている
・理由の詳細がどこに書かれているかわかりやすい
・読み手にとって無駄な情報が書かれていない
などだ。

ここで分かりやすく伝えるためにすごく大切な考えがある。
それは、「メンタルモデル」を意識することである。
例えば、「今から肉じゃがを作るので材料を伝えます」と言われたとしよう。
きっと、あなたの頭の中は、肉じゃが＝肉、じゃがいも、たまねぎ
など想像したであろう。このように、
頭の中で予想したイメージ＝メンタルモデル
である。
では「今から材料を伝えるから何を作るか当ててみて」
と言われたとしよう。

A:ブリ、大根、魚・・・
B:わからない・・・・
A:答えは肉じゃがだよ
いかがだろうか？このように言われても納得できないだろう。そう、相手がイメージできないことを伝えたところで、相手の頭の中には「？」が浮かぶのである。
つまり、
メンタルモデル通りに情報を得ることができない
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情報の処理に時間がかかる
⬇︎
混乱
となってしまう。
以上のことから、
予想と異なる情報によって混乱し、脳に負荷がかかっている状態＝メンタルモデルが崩壊している
と言える。
では、メンタルモデルを意識した分かりやすい文章を紹介しよう。
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【朝散歩のススメ】

皆さんに、朝散歩をお勧めします。
その理由は３つあります。

第一に、体内時計がリセットされ、夜寝つきやすくなるからです。朝日を浴びながら散歩することで、体内時計を正常に戻すことができます。体内時計が整うと、朝は決まった時間に目が覚め、夜も早めに眠くなるため、早寝早起きを習慣づけることができます。

第二に、精神的不調が改善されるからです。
脳内で働く神経伝達物質のひとつに、セロトニンがあります。
セロトニンは、感情や気分のコントロール、精神の安定に深く関わっています。太陽の光を浴びながら散歩すると、体内でセロトニンの分泌が促されるので、精神的不調の改善に繋がります。

第三に、無理なく筋肉量を増やして免疫力を高められるからです。
散歩を継続すると、徐々に筋肉量を増やせるので、身体に無理なく平熱を高めに維持できるようになります。平熱を高めれば基礎代謝も上がるので、免疫力が高く病気になりにくい身体を作れます。
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いかがだろうか？このように、読み手のメンタルモデルを意識した文章を書けるようになれば、一流のビジネスパーソンになれるはずだ。分かりやすい文章を書く力は、会社の生産性や自分の評価に大きく関わる。
それにもかかわらず、ほとんどのビジネスパーソンができていないのである。

おさらいすると、メンタルモデルとは、人が頭の中に作る自分なりの理解である。
●メンタルモデルのとおりに伝える
→わかりやすいと感じる

●メンタルモデルとは違った伝え方をする
→予想を裏切られて分かりづらいと感じる。

皆さんも今日から相手の「メンタルモデル」を意識して文章を作成してみよう。
ではまた。
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