「あなたにとっての3つ星体験」とは？-【密着】初めての”オーダーメイドプラン”に挑戦したあるスタッフの1日-
長崎鼻ビーチリゾートでは、ご予約と一緒にお祝いやサプライズを検討されている方に対し、ニーズをお伺いしながら一緒に滞在を創りあげる、「オーダーメイドプラン」をご提供しています。
私達は、プランやオプションの作成、ご滞在中のご対応に至る全てに対して、”自然を活かした心やすまる空間”と”一人一人にあったおもてなし”を常に意識し、「この地ならではの感動体験」として、コンセプトである「あなたにとっての3つ星体験」をご提供しています。
中でも、このオーダーメイドプランは、そんな「あなたにとっての3つ星体験」をご滞在前からお客様とともに創っていく特別なサービスです。
今回、当施設のスタッフ、佐久間がこのオーダーメイドプランに初めて挑戦。とある記念日のオーダーメイドプラン当日に一日密着しました。
約2ヶ月に及ぶお客様との準備の末に迎えた当日の様子を、スタッフ宮﨑による後日インタビューと共にご紹介します。私達がどんな想いでお客様と向き合い、どんな過程を経て「あなたにとっての3つ星体験」をご提供しているのか、普段はなかなかお見せできないオーダーメイドプラン裏側をご紹介します。
※撮影/掲載は、お客様に許可・ご協力のもと実施しております。
▼ 1日密着ムービー
▼ スタッフへのインタビュー
み）＝宮﨑（インタビュアー、長崎鼻ビーチリゾートスタッフ）
さ）＝佐久間（プラン担当スタッフ、長崎鼻ビーチリゾートスタッフ）
01. 今回のオーダーメイドプランの内容について
み）初めてのオーダーメイドプランの担当、お疲れ様でした。今回はどんなお客様だったんですか？
さ）ありがとうございます。大切な節目の記念日に長崎鼻ビーチリゾートを選んでくださったお客様でした。ご予約者様からの電話で「結婚記念日という大切な節目に、いつも支えてくれているパートナーにサプライズがしたい。」というご要望を受け取ったところから始まりました。
02. ご滞在前のやりとりについて
み）今回は、電話を受け取ってから約2ヶ月の準備期間だったとのことですが、具体的にどんなことをしたんですか？
さ）まずは、基本的なご要望をお伺いしました。お客様情報はもちろんのこと、サプライズということだったので、お花やメッセージカード、ケーキなど、ざっくりと「やってみたいこと」からお話させてもらいましたね。
み）いただいた情報から、その後どのように当日の滞在を創っていったんですか？
さ）より細かい部分に関して、ご相談を受けたりこちらからもご提案したりして、具体的にしていきました。お花は何色がいいかな？とか、ご滞在に合わせてどんなケーキがいいかな？とか、サプライズのタイミングはいつがいいかな？などです。当日の施設からのお声がけに至るまで、綿密に計画を立てていきました。
特にお花は、花言葉の意味で選んでいただいたり、目的に応じて生花とソープフラワーどちらがいいか、といったところまで丁寧にお話させていただきました。
み）やり取りする中で、意識したことはありましたか？
さ）どんなご滞在にしたいか、というところから、お客様のイメージを一番いい形で表現できるように、私からも積極的にご提案させていただきました。お客様のイメージするベストな状態を、一緒に探していく感じですね！
03. 当日のご対応について
み）いよいよご滞在当日。どういうふうにご対応したんですか？
さ）ご依頼されたお客様がどこか落ち着かない気持ちやうまくいくかの不安に包まれてしまう状況にならないよう心がけながら、ご滞在中のサポートをさせていただきました。アクティビティやお食事のお時間など、思い出作りでいっぱいだったので、ご依頼者様と当日も都度やりとりしながら、柔軟にご対応しました。
み）サプライズは大成功でした。お客様はとても喜んでくださってましたよね。佐久間さんの目には涙が見えましたが、あの時どんな想いだったか聞いてもいいですか？
さ）はい(恥)。
まずは純粋に、とても大事な記念日のご対応だったので、本当にただただ、「愛って素敵だな」って改めてお客様に教えていただけた気がして、感動しました。
そして何よりも、滞在の最後に「佐久間さんで良かったです」という言葉を、ご依頼主様からわざわざいただけたんですよね。それがとても嬉しかったんです。今回初めてご対応したオーダーメイドプランだったのですが、私自身の想いや意志を載せてご対応した結果として、こんなに満足してくださって、有り難いメッセージまで頂けたことは、感無量の気持ちと達成感でいっぱいになりました。また一つ、成長させてもらった気がしましたね。
05. オーダーメイドプランについて
み）佐久間さんにとっても、とても貴重な機会になったんですね。今後、オーダーメイドプランを検討されている方に伝えたいことを教えてください！
さ）はい！オーダーメイドメイドプランは、単にお祝いやサプライズの細かいメニューを決めるのではなく、お客様にとって”最適な方法”を共に見つけていくプラン。お客様の個性の数だけ、創ったプランごとの個性がありますし、それをひとつひとつ実現するのが「あなたにとっての3つ星体験」を掲げる長崎鼻ビーチリゾートの個性でもあります。
最初はざっくりとでもいいので、イメージを聞かせていただきながら、一緒に特別な思い出を創りましょう！
み）引き続き頑張ってください！ありがとうございました！
▼ オーダーメイドプランのご案内
お祝いやサプライズなど、自然に囲まれた心休まる空間と一人一人にあったおもてなしを通して、大切な人との大切な時間を一緒に創ってみませんか？
長崎鼻ビーチリゾートスタッフは、お客様の想いを形にし、かけがえのない特別な思い出づくりを心を込めてサポート致します。
「あなたにとっての3つ星体験」を共に創るパートナーの皆さまを、心よりお待ちしております。