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マニュアルの弊害

石部統久@mototchen

マニュアルの弊害についてネットをみてみました。

どれも同じような問題を指摘しています。

これらの指摘はもう何年も前になされているのにいまだ改善されてはいないようです。

ひとつにはマニュアルの作り方を知らずに適当にマニュアルを作ってしまうところにも問題があるような気がします。

マニュアルの弊害

　仕方なく作ったマニュアル
　責任回避手段としてのマニュアル
手間を増やしてはならない
　判断を奪うためのマニュアル
事なかれ主義がもたらす害
　門前払いのためのマニュアル
　すでに存在しているという理由だけで使われ続けるマニュアル
欠陥だらけのマニュアルを使い続ける現状
◆世の中、役に立たないマニュアルが多い。

｢駄目なマニュアル｣が組織にのさばる深刻度 世の中､役に立たないマニュアルが多い
| ワークスタイル | 東洋経済オンライン
https://toyokeizai.net/articles/-/306679

Amazon.co.jp: 「マニュアル」をナメるな! 職場のミスの本当の原因 (光文社新書) : 中田亨: 本

「マニュアルに依存する
業務の平準化のために、マニュアルを多用している組織は多いでしょう。
しかし、何でもマニュアルに頼り切る「マニュアル依存」や、どんな場合でもマニュアル以外の行動を許さない「マニュアル至上主義」に陥ってしまうと危険です。」

「メンバーは、指示がなければ何もできず、自分の判断では動けなくなってしまうのです。
そうなれば新しい発想も生まれず、メンバーも組織も膠着化していくでしょう。」

組織はどのように崩壊する!?危険な7つの予兆と崩壊を防ぐ5つの対策https://media.unipos.me/organization-collapse

「マニュアルは必要です。けれど、それが定着すると、「マニュアル通りにすればいい→マニュアルしかやってはいけない→マニュアルをやっているからいいんだ」」

「マニュアルしかできない人たちで技術の運用をするようになります。すると、あるとき、想定外のことがちょっとでも起こると対応ができず、大事故に」

「管理者が「意味もわからずマニュアル通りに自分の役割だけする」実態が原因」

失敗学のすすめ　畑村洋太郎
https://www.jsokuryou.jp/PDF/200409/sp-fail.pdf

「事故が発生すると、マニュアルの徹底や訓練の強化を挙げる経営者がいる。だが、それでは全然、問題の解決にならない」。畑村氏はこう言い切る

［SS＆ERM2009］事故対策に「マニュアルの徹底」はダメ---畑村洋太郎氏 | 日経クロステック（xTECH）

スターバックスの事例

以前にスターバックスには、他のファストフード店のような接客のマニュアルはないという記事がありました。

わかりやすいマニュアルの作り方

適当に選んでいます。ネット上では多すぎるので。

読まれないマニュアルから学ぶ

マニュアル作成の本

マニュアルがあっても…

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