第４話 推したい会社 東急グループ
まえおき
「ブラックジャックによろしく」の主人公斉藤英二郎が大手企業の星野ホールディングスに転職をし半年。部長の白鳥から競合他社の分析をして欲しいと依頼を受ける。抽象的な依頼に困っている中、上司の赤城がアドバイスをくれところからストーリーははじまります。
斉藤が選んだ、未来を牽引する「推したい会社」—東急グループ
「競合他社の分析をしてほしい」斉藤はいつもながら部長の白鳥の抽象的な依頼に困っていた。
「斉藤くん、困っているようね。私からできるアドバイスは３つよ。あなたが思う推したい会社（好きな会社）を選ぶ、統合報告書を読み込むこと、３C分析をすること。闇雲に取り組んでも先が見えない時は、やるべきことをあえて絞って見えるのがコツよ。
もちろん統合報告書以外にも情報はあるし、分析手法はたくさんあるけど、仕事の時間は有限よ。まず手を動かしてアウトプットしてみることね。」
こういう時の赤城課長はホント頼もしい。斉藤は東急沿線の出身であるため、愛着もある東急グループについてレポートをまとめ始めてみることにした。
東急グループとは？
東急グループは、鉄道、バス、商業施設、不動産、ホテルなど、生活に密着したさまざまな事業を展開している日本の総合企業グループです。特に、東京を中心に発展した鉄道網は、グループの根幹を成しており、都市生活の基盤として重要な役割を果たしています。東急グループの特徴は、単なるインフラの提供にとどまらず、その事業が「美しい生活環境の創造」を掲げた理念に基づき、持続可能な成長を目指している点です。
3C分析による東急グループの強み
1. 顧客（Customer）
東急グループの顧客は、都市生活者や観光客、地域住民など多岐にわたります。特に「持続可能な社会づくり」に力を入れた取り組みは、顧客のニーズを反映しています。例えば、東急電鉄では「エコ通勤」などの環境に優しい取り組みが顧客から好評を得ています。また、東急グループが運営する商業施設「渋谷ヒカリエ」や「東急プラザ銀座」では、モバイルアプリを活用した個別化された顧客体験を提供しています。これにより、顧客にとって便利で魅力的なショッピング環境を実現しており、体験型のサービス提供を通じて顧客のロイヤルティを高めています。
2. 競合（Competitor）
競合他社としては、鉄道事業においてはJRグループや京王電鉄、京急電鉄が挙げられます。また、商業施設や不動産分野では、三越伊勢丹やそごう・西武などが競争相手となります。競合との差別化ポイントは、東急グループの「地域密着型ビジネスモデル」と「イノベーション」の融合にあります。東急は、鉄道事業を基盤にした地域社会への貢献を重視しながらも、デジタルトランスフォーメーション（DX）やエコシステムの構築を進めています。
例えば、「メトロポリタンエクスプレス」は、ただの輸送手段にとどまらず、「観光列車」としての新たな価値を提供しています。これにより、顧客の移動体験を豊かにし、競合との差別化を図っています。
3. 企業（Company）
東急グループの強みは、鉄道事業を中心に、バス、商業、ホテル、不動産などを多角的に展開し、生活インフラとエンターテイメントを融合させたビジネスモデルにあります。統合報告書では、東急グループが掲げる「持続可能な社会づくり」と「地域活性化」の取り組みが強調されています。これらは、企業としての社会的責任（CSR）を果たすとともに、企業価値を高め、将来の成長を支える基盤となります。
例えば、東急電鉄は、環境に配慮した鉄道運行を進めると同時に、再生可能エネルギーの活用を積極的に推進しています。また、「東急プラザ銀座」などの商業施設では、地域の文化や歴史を重視した取り組みを行い、地域住民や観光客にとって新しい価値を提供しています。
東急グループの統合報告書から読み解く未来戦略
統合報告書において特に注目すべき点は、東急グループが「持続可能な成長」を重要なビジョンとして掲げていることです。グループ全体で環境への配慮や地域貢献を意識した経営戦略を実行しており、これが長期的な競争優位性を支える要因となっています。
1. 持続可能な社会づくり
東急グループは、環境負荷の低減を意識した事業運営を進めています。例えば、東急電鉄は、車両の省エネ化やエコ通勤の推進に加え、再生可能エネルギーを導入することでCO2削減に貢献しています。このような取り組みは、持続可能な交通システムの実現に向けた重要なステップです。
2. 地域活性化
東急グループは、「地域密着型」の事業展開を積極的に行い、地域のニーズに応じたサービスを提供しています。渋谷にある「東急百貨店」では、地域の文化や流行を反映させた商品を展開し、地域住民や観光客に支持されています。さらに、「東急ホテルズ」では、地域の特産品や文化を取り入れたサービスを提供することで、地域の魅力を引き出し、観光客にも愛される存在となっています。
3. デジタルトランスフォーメーション（DX）
また、東急グループは積極的にデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進しており、モバイルアプリやデータ分析を活用した新たな顧客体験の提供を行っています。これにより、顧客のライフスタイルに密接に関連するサービスを提供し、業界の先駆者としての立場を確立しています。
競合との差別化ポイントと未来の成長戦略
東急グループの競合との差別化のポイントは、その「多角的な事業展開」と「地域密着型ビジネスモデル」にあります。鉄道、バス、商業、宿泊といった事業を一貫して提供することで、顧客に対してシームレスな生活体験を提供しています。これにより、顧客満足度を向上させ、ブランドロイヤルティを築いているのです。
今後の成長戦略としては、さらに環境負荷を低減し、持続可能な都市作りを進めることが挙げられます。具体的には、再生可能エネルギーの導入拡大や、低炭素社会の実現を目指した新しいビジネスモデルの構築が進められています。
赤城課長からのフィードバック
「うん。内容はよくまとまっているわね。でも７０点ってとこかな。せっかく東急沿線に住んでいるんだから具体的なエピソードを入れた方がいいわね。あとは話が抽象的だから東急の強みの街づくり、例えば渋谷の開発などもっと一つのテーマに掘り下げると魅力的なレポートになるわね。でもスピードが大事よ。明日の部長の報告はこれで挑みましょう。私がアドバイスしたことは口頭で説明できるようにしておいてね。」
まとめ
斉藤は、東急に沿線に住んでいたものの調べてみることで、東急グループのビジネスモデルと企業文化に触れ、改めてその魅力に深く感銘を受けました。特に、持続可能な成長を目指す戦略と、地域密着型のサービス提供が、今後のビジネス戦略において大きな参考になると感じています。競合他社との差別化を意識した取り組みは、東急グループの競争優位性を確固たるものにし、未来の成長に繋がるでしょう。
※本記事は「ブラックジャックによろしく」（著者：佐藤秀峰）の二次利用の規約に従って制作しています。
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