「ユーザーの不合理への理解とカテゴライズ」連載ネットショップオーナーに必要なもの#005

どうも、2回めのワクチン接種が近づくムジンです。

ユーザーは思ったように動かないが、予測不能は理解できるという話。

「潜在ニーズを割り出す」連載ネットショップオーナーに必要なもの#004｜ムジン社長✨＠合同会社ムジンケイカクプロ｜note

アパレルの不合理

私はアパレルのネットショップを見ることが多いですが、ユーザーは予想通りに動きません。
例えば、SNSから流入して商品を見てカートに入れ、そのままTOPに戻って商品を見ます。
数日経って、思い出したように他の商品も同時に買う。

このユーザー心理はなんとなーくわかりますが、集客時にはなんとなくでは困る。

そこでSEO対策からを探ります。

不合理な潜在ニーズ

ユーザーがぽっちゃり体型にコンプレックスがあるとしたら、ショップから単純なカラーコーディネートを提案されても困ります。
「流行りのお色なので」なんていりません。
少しでも体が細く見える配色があれば、それが知りたいはず。
膨張色を提案されても満足しません。

ところがいつも収縮色ばかり提案されているユーザーが「イメチェンだよ」と意気込んでいる。
そこでいつもどおりの黒やグレーといった収縮色を提案されたら、「今日はそれじゃねーんだぜ」となります。

まー、なんと不合理。

ユーザー心理は変わるもの

自分のネットショップに、熱狂的なファンがいたら嬉しい。
しかしユーザーは不合理に動くので、毎回同じパターンの提案をしていたら飽きられます。
ユーザーは不合理で、心理は刻々と変わります。

この前はこれで良かったのに、今日はダメなんかい！？
ダメらしいです。

だからこそユーザーは不合理であると考え、不合理への理解を持つこと。
不思議とこれで物が売れるようになります。

商品が売れるカテゴライズ

アパレルでは、安売りセールで商品をよく買っていた人が、ある日急に定価で購入します。
安売り品が気に食わなかったのか、周りから何か言われたのか、大切な日に着るのか。

ユーザーは不合理であると考えれば、商品をユーザーの心理状態を想定しカテゴライズしておくことで、いくつかの不合理に対応する構えを作れます。

1000円台の服と、10000円台の服。
価格帯の差で満足するユーザーだけでなく、生地の質でカテゴリを作るのか、着るシチュエーションでカテゴリを作るのか。
ショップに合ったカテゴライズをすることで、ユーザー心理を捉えて物が売れる経験ができます。
この経験があなただけのマーケティング理論を作ってくれるんです。