某大手通販サイトのアカウントを不正利用された話

こんばんは、もこみです。

今年も残すところ1週間ほど。何かと気忙しいこの年の瀬に、私にとって今年一番ともいえる事件が！

先日某大手通販サイトで買い物をするためログインしようとしたところ、お客様のアカウントに不審なアクセスがあったため、アカウントをロックしましたという画面が！😱
何度か試したものの、結果は同じ。
どうしてもログインすることが出来ません。

カスタマーセンターへ電話

困った挙句、画面に表示されていたカスタマーセンターに電話しました。
対応していただいたのは、落ち着いた雰囲気の、ある意味コールセンターらしい女性。
氏名や住所、メールアドレス、クレジットカードの情報などを確認した後、ようやく本題に。
ログイン出来ない旨を伝えたところ、担当に代わりますとのこと。

状況説明

しばらく待つと、今度は男性が対応してくださいました。
そこで言われたことが、私のアカウントが無断でアクセスされた可能性があるため、

・アカウントのパスワードを無効にしたこと
・不正アクセスによって行なわれた変更を可能な限り元の状態に戻したこと
・発送前の注文はキャンセルしたこと
・一定時間経過後、パスワードの再設定によりアクセスが出来るようになること

そういった内容のメールを数日前に送ったとのこと。
実はここ１〜２週間、その通販サイトの名前が入った明らかにあやしそうなメールが何通も届いていました。
送っていただいたメールもその類かと思って、ゴミ箱に捨てていました💦

ロック解除とパスワードの再設定

そこからロックされていたアカウントを解除してもらい、新たにパスワードの設定をし直す作業に。
さすがにこれまでと同じパスワードにするのは恐かったので、違うパスワードにしました。

新しいパスワードでログイン出来ることを確認して終わりかと思いきや、覚えのない購入履歴がないか確認してください、と。
私がログインした画面上では、確かに私が購入したものばかり。
ですが、カスタマーセンターで確認していただいたところ、一件だけ不審な購入履歴が残っているとのこと。

それは、某人気ゲームのプリペイドカード。
私はまったくゲームをしませんし、購入した覚えもありません。これまでの購入履歴にもゲーム関連のものはないはず。
それを伝えると、今度はその注文のキャンセル、返金の処理をする担当に代わるとのこと。

不正利用による返金処理

またまたしばらく待つと今度は、流暢とまではいきませんが、日本語を話す外国人らしい男性。
もう一度私が購入したものでないことを確認された後、返金の処理に。
電話越しになかなかの高速タイピングの音が聞こえ、返金の処理が終わったとのこと。早っ！
（待っている間、バックに同じく外国人らしい女性が、別の電話に対応している声が聞こえてくるのが印象的でしたが💦）

これで私のアカウントに対しての不正利用の処理は終了したようで、お礼を言って電話を切りました。

まとめ

ネット上でのアカウントのなりすましや不正利用。
ニュースではよく聞きますが、どこかで自分とは関係ない話だと思っていました。でも、今回のことで、本当に誰にでも起こり得るんだなと実感しました。

今回不正利用による注文のキャンセル、返金処理をしていただいたのは、その一件のみ。金額にして1万円弱。
対応していただいた方の言い方では、一件だけ残っている、と。
つまり、残っていたのが一件だけで、他にも購入されていたということでしょうか😰

そして、1万円弱という金額も巧妙ですよね。
5万、10万となると、カード請求が来た時に気付きますが、1万円弱なら「あれ、今月ちょっと使い過ぎたかな」と見過ごしてしまう可能性もあります。

結局なぜ私のアカウントが不正利用されたのかは分からないまま。
通販サイト側に何らかの落ち度があって、個人情報が流出したというなら別ですが、個々のケースにまで責任は負えないのでしょう。

・いくつかのサイトで同じパスワードを使っていた
・長い間パスワードの変更を行なっていなかった
など、私にも反省すべき点はあります。

不審なメールは開かない、など気を付けていたつもりだったのですが、パスワードなんて所詮数字とアルファベットの羅列。
今の時代、AIなどを使えばあっという間に解読されても不思議ではないのでしょうか。

対策は…

こういったことがあると、ネットでの買い物に潜む危険性を改めて感じます。
かと言って、通販やカード決済など、一度覚えてしまった便利さを手離すことも出来ません。
となると、そのリスクをなるべく減らすよう気を付けるしかありません。

☑️推測しやすいパスワードは使わない
☑️パスワードは定期的に変更する
☑️不審なメール＆URLは開かない
☑️購入履歴、カードの利用履歴などをきちんとチェックする

今更？という感じですが、自衛手段としては、これぐらいしか思い付きません。
皆さんもくれぐれもお気を付けくださいね。