SaaSのキャリアマップを描いてみた

プレイドというBtoB SaaS企業でカスタマーサクセス（以下CS）のマネージャーと、HR領域の事業開発と、HRBPをしている宮本と申します。兼務しまくりですが、日々楽しく働いています。

HRBPとしてCSの採用にも取り組む中で、よく候補者の方から頂戴する質問の一つに「CSのキャリアってどう考えてますか？」というのがあります。キャリアに絶対的な正解はありませんが「個人的にはこういうキャリアマップで考えてます」とお見せして説明しています。

（中央から）Biz=ビジネス部門、Dev=開発部門、Corp=コーポレート部門、MK=マーケティング、IS=インサイドセールス、FS=フィールドセールス、CS=カスタマーサクセス、Bizdev=事業開発、CE=カスタマーエンジニア、EN=エンジニア、DE=デザイナー、FI=財務、AC=経理、LE=法務など

みなさんキャリアというとマネージャー等の管理職になるか、専門性を伸ばしてエキスパートになるかの大きく2方向で考えがちですが、今の時代は他職種へキャリアチェンジして経験の幅を広げ、自分らしいキャリアをデザインすることも可能です。

SaaS企業の組織はざっくりビジネス部門・開発(プロダクト)部門・コーポレート部門の3つに分けられると思いますが、CSのキャリアでいうと同じビジネス部門のマーケやセールスへの職種転換はもちろん、プロダクトに染み出していく方向としてBizdevやPMMやPdMといった道もありますし、コーポレートに染み出していく方向として私のようにHRBP等の道もあると思います。下図のようなイメージです。

転職エージェントとしてNHKプロフェッショナル仕事の流儀にも出演された森本千賀子さんも、周辺の分野へ「染み出す」キャリアに関して、たまたま昨日ツイートされていました。

新たなキャリアチェンジにこれまで築いてきたキャリアを捨てたり崩したりする必要はありません。今の自分の強みを整理し、周辺の分野へ「染み出す」ことを意識してみて下さい。今までの経験にプラスして、相乗効果を生み出せるような関連領域へと、徐々に広げていくのです。

— 株式会社morich　森本千賀子 (@morich_Corp) December 14, 2022

実際、当社にもCSからBizdev・PMM・PdMといったポジションに挑戦している社員もいます。CSは既存顧客に最も近い立場ですのでマーケット理解が進みやすく、またプロダクトの機能詳細や活用方法もレクチャーするため、プロダクトの深い理解も得やすいポジションです。そのため、社内的には多くの職種に必要となるベースの知見が身に付けやすいと思います。

今回は一般的にも使えそうなSaaSのキャリアマップのnoteを書きましたが、もしプレイドのCSに少しでも興味のある方がいらっしゃれば、私と一度カジュアルにお話しさせていただけると嬉しいです。もちろんCS以外のポジションでも構いません（私以外の社員がお話しさせていただきます）。下記のWantedlyまたは直接応募フォームからお気軽にエントリーください。

Customer Success | 募集ポジション | 株式会社プレイド

《追記》
SaaSにおけるカスタマーサクセスの役割を図示してみた、というnoteも書きましたので、こちらもよろしければご覧ください。