【Beside your life -お客様の生活の一部になるために- vol.2】 私たちがお客様の運動の習慣化をサポートします！
皆様こんにちは！
ミラーフィット株式会社でコンテンツ制作まわり、カスタマーサポートを担当している、コンテンツ、CSチームです。
我々のチームは、MIRROR FIT. の全てのお客様と直接向き合いながら、コンテンツ制作、カスタマーサポート、ユーザー体験の設計など多岐にわたる業務を担当しております。
「鏡に写る自分をもっと好きに」という創業当初からのバリューの実現に向け、お客様が運動を習慣化できるよう、全力でサポートさせていただいております。
今回は、そんな私たちの業務内容とそこに込めた想いについて、少し紐解いてお話しさせてください。
楽しく続けられる質の高いレッスンの制作
お客様に運動を習慣化していただくためには、”質の高い”レッスンをお届けする必要があると考えています。
楽しいだけではなく、効果的で有意義なレッスンにすることを意識することはもちろん、運動初心者の方から上級者の方まで、さらにお子様からお年寄りまでご満足いただけるようなレッスンを心がけています。
パーソナルトレーニングやLIVEレッスンも受け持つ社員が全てのレッスンを監修しておりますので、どれも自信を持ってお届けできる内容です。
レッスンは主に2つ。それぞれご説明いたします。
■VODレッスン
お客様の日々の再生データに加え、お客様からのお声やフィットネストレンドなどを反映しながら、毎週1本以上の新作をリリースしています。
お客様へレッスンをお届けしたい想いが溢れて、1週間に4本リリースした週なんかもありました。
なんと現在、20カテゴリ、550種類を超えています！
レッスンの長さも1分〜60分まで幅広く、さらにキッズ向けやシニア向けのレッスンもご用意しておりますので、あなたにピッタリのレッスンが見つかるはずです。
■LIVEレッスン
現在、土曜を除き週6日（日曜祝日も配信）、25枠、朝〜夜まで幅広い時間帯で配信しています。 ※2024年11月時点
ちなみに、半年前までは週4日（土日祝日は配信なし）、17枠、昼〜夜の配信でしたが、平日は毎日配信してほしい！日曜祝日も参加したい！というお客様からのお声を受けて、LIVEスケジュールをブラッシュアップ。
曜日、枠数、時間帯を大きく拡大し、現在のLIVEレッスンスケジュールに至りました。
レッスンカテゴリは、筋トレ、ヨガ、ピラティス、ダンス、レズミルズなど幅広くご用意しています。また、運動初心者の方から上級者の方までお好きなレッスンをお選びいただけるよう、トレーナーによってレッスンの内容やコミュニケーションの濃度もさまざまです。
お客様に寄り添うサポートと会員限定コミュニティの力
お客様のニーズに応じたサポートを提供することも、私たちの大切な役割です。
MIRROR FIT. がスムーズにお客様ご自身の生活の一部になれるよう、入会時のサポート、オンボーディングはもちろん、常時のお問い合わせ対応、さらに最新情報や有益な情報の発信を続けています。
さらに、アンケートやフィードバックをもとに、常に改善を図り、お客様一人ひとりが目標に向かって進めるようサポートすることも私たちの仕事です。
また、会員様限定のコミュニティ活動の運営も行っております。
女性限定のコミュニティWomen’s LabやランニングコミュニティMRC（MIRROR FIT RUNNING CLUB）など、お客様同士が一緒に成長し合う場を通じて、運動のモチベーションを高め、習慣化を後押しできればと考えています。
実際に、コミュニティに参加いただいているお客様は、コミュニティに参加していないお客様よりもMIRROR FIT. をより多くご利用いただいています。
習慣化しやすいインターフェースの構築
運動を習慣化するためには、使いやすくモチベーションを維持していただきやすいインターフェースも重要だと考えています。
お客様に楽しく運動を続けていただくため、日々のお客様のデータをもとに検討することはもちろん、時にお客様に直接インタビューもしながらアップデートを図っています。
ここで、2024年の主なアップデートをご紹介いたします。
（１）ミラーデバイス：カウンセリングによる目標管理機能の追加
質問に回答していただくと、お客様それぞれの運動プランやおすすめコンテンツをご提案。さらに、運動プランに対する進捗をグラフで可視化することで、モチベーションの維持を図ります。
（２）モバイルトレーナー：前日分のMIRROR FIT. SCOREをHOME画面に追加
健康習慣を可視化する「HABIT SCORE」は、当日の健康のための行動で徐々にスコアが上がっていきます。言い換えると、朝は低いスコアになりがちです。
これによるモチベーション低下の対策として、前日分のスコアも見られるようにアップデートしました。
（３）モバイルトレーナー：LIVEレッスンへのコメント＆リアクション機能の追加
LIVEレッスン中にMIRROR FIT. でコメントすることは、文字の打ちづらさはもちろん、コメントのためにわざわざMIRROR FIT. に近づく必要があり、やや難度が高いものでした。
また、ハードなLIVEレッスンではコメントを打つのは難しいという課題感もありました。
これらを解決するため、モバイルアプリからコメントを打てる機能と、炎マークをタップするだけでリアクションできる機能を追加しました！
さいごに
MIRROR FIT. はまだまだ成長過程にあるサービスです。お客様の運動習慣化のためにできることは、さまざまトライしていきたいと考えております。これまでもお客様のご要望を受けて、新機能リリースや機能改善を多数行なってまいりました。
こんなサービスを提供してほしい！こんな機能がほしい！こんなレッスンがほしい！などなど、この記事のコメントやLINEを通して是非お気軽にご連絡ください。
最後まで読んでいただきありがとうございます。
また次回も楽しみにしていてください♪