ユニファイドコマースとオムニチャネルとは 顧客管理のポイント
ユニファイドコマースの導入：オムニチャネル小売環境の課題を解決し、一元化されたプラットフォームを通じて優れた顧客体験を提供。
顧客データの自動管理：注文のインポート時に顧客マスターデータが自動的に作成・更新され、顧客情報がシステムに保存される。
カスタマージャーニーの理解：異種システム利用のハードルを克服し、タッチポイント全体で買い物客を追跡し、リアルタイムの顧客インサイトにアクセス。
データの安全な管理：GDPRに準拠し、顧客データを正しく処理し、高いセキュリティ基準を提供することの重要性。
これらのポイントは、顧客中心の商取引を実現するためのユニファイドコマースの重要な側面を反映しています。
また、顧客情報の収集と管理のベストプラクティスについても触れています。
ユニファイドコマースとオムニチャネルは、両方とも顧客体験の一貫性を重視する販売戦略ですが、運用方法や内部的統合において異なります。
具体的には：
オムニチャネルは、
店舗やECサイトでの顧客データと在庫データを管理し、いつでもどこでもお客様が買い物できる環境を整えることを目指します。
ユニファイドコマースは、単なるオムニチャネル小売の進化ではなく、顧客中心主義の仕組みを実現するための重要な手段となっています。2 顧客データの管理、プロセス統合、柔軟性、プライバシーの最優先など、ユニファイドコマースの導入にはさまざまなポイントがあります。2 顧客中心のビジネスを展開する際には、これらの要素を考慮することが重要です。