ユニファイドコマースとオムニチャネルとは 成功のための機能ポイント解説
ユニファイドコマースとオムニチャネルは、小売業において顧客体験を向上させるための戦略ですが、それぞれ異なるアプローチを取ります。
オムニチャネルは、店舗やウェブサイト、モバイルアプリなどの各チャネルを独立して運用しつつ、お客様にとっては無理なく繋がりがあるように見える環境を整える方法です。これにより、顧客はスムーズにチャネル間を移動し、買い物体験を続けることができます。
ユニファイドコマースは、顧客の情報、在庫、注文、供給などを全てのチャネルと接点で統合し、一元化することを目指します。これにより、顧客はすべてのチャネルで一貫したシームレスな体験を得ることができます。また、リアルタイムの情報更新が可能です。
ユニファイドコマースは、消費者に価値のある購買体験を提供し、持続可能な競争上の優位性を築る手段とされています。正確なターゲティングや柔軟なフルフィルメント、POSなど、顧客エンゲージメントを高めるための要素を統合することで、小売業者と買い物客の両方にメリットがあります。
サマリー
ユニファイドコマースの必要性：
小売業者はデジタルと実店舗の体験を組み合わせ、パーソナライズされたショッピング体験を提供する必要があります。顧客中心のアプローチ：
ユニファイドコマースは、顧客対応とアカウント管理を含むすべてのコミュニケーションと購入活動を顧客中心に提供します。データ駆動型の意思決定：
データに基づいたインサイトを活用して、顧客エンゲージメントを最適化し、ブランド体験を向上させます。オムニチャネル戦略：
ユニファイドコマースは、複数のチャネルを通じてシームレスなショッピング体験を提供し、顧客エンゲージメントを高めます。