9/25　UXサロン　インタビュー設計

前回、前々回の共感マップを使ってのインタビューでいきなりインタビューから始まって四苦八苦したので今回はその前段階のインタビュー設計をしてみようという試み。

テーマは「学習や勉強で続けようと思って続けられなかったこと」
・継続的な学習をするためのポイントを抽出したい。
・それをインタビューするための項目を考える。

オープン質問…はい・いいえで答えられない質問（何が？どうして？どのくらい？）
クローズ質問…はい・いいえで答えられる質問

インタビューの質問は基本はオープン質問

◇インタビュー設計①◇
まずは単純に聞きたいこと、明らかにしたいこと、ユーザーはこんなことを思っているんじゃないか（課題感、不安感）という仮説を書き出す。
クローズ質問もOK!

◇インタビュー設計②◇
書き出した付箋をグルーピングし、見出しを付ける。
この見出しは、このグループは結局なにが聞きたいの？と考えるといい。

◇インタビュー設計③◇
グルーピングの見出しを並べて質問順を考える。
聞きやすい順を考える。
※オススメは現在→過去→未来
その下に①のクローズ質問や仮説を並べる。

◇インタビュー設計④◇
その仮説を検証できるようなオープン質問を考える。
※注意：決して誘導しないように
NG：勉強を続ける上でどのような悩みがありますか？
OK:勉強を続けることをどのように考えていますか？

★ポイント★
質問だけにとらわれず、インフォーマントの人となりを探ることが大切。
インタビューではなく採用面接だと思ってやる。
インタビュー設計したものはあくまで台本のようなもの。
それをステーションにしつつもはみ出て探ることが大事。
９個分類したら３～４個は絶対聞こうというものを持って望めば安心。
それだけは絶対聞くってことにして、あとは人となりに集中。
台本にとらわれずインフォーマントをよく観察し感じ、共感すること。

ーーーーーー　感想　ーーーーーー
２人組で相談しながらやったのでわりと整理にながらすすめられた。
でも最後に平野さんのアドバイスがなければ、台本に夢中になってインフォーマントをミルことを忘れていた気がする。

次回是非この設計を使いながらインタビューを実践してみたいな～…