【要約】世界の一流は「雑談」で何を話しているのか【ピョートル・フェリクス・グジバチ】
雑談は、あなたの人生を変える最強のスキル！ 世界の一流が実践する、心を掴み、信頼を築き、チャンスを広げる「雑談力」の秘密
「初対面の人と、何を話せばいいのかわからない…」「会話が続かず、沈黙が怖い…」「相手に良い印象を与えたいけれど、どうすればいいのか…」
あなたは、このような「雑談」に対する悩みを抱えていませんか？
ビジネスシーンで、初対面の相手と、スムーズに会話を始められない。
会議やプレゼンで、緊張してしまい、うまく話せない。
パーティーや交流会で、会話の輪に入れず、孤立してしまう。
友人や家族との会話が、マンネリ化している。
異性との会話で、沈黙が続いてしまい、気まずい雰囲気になる。
もし、あなたが、これらの悩みに一つでも共感できるなら、本書「世界の一流は「雑談」で何を話しているのか」は、あなたの人生を大きく変える、必読の一冊となるでしょう。
本書は、Google、モルガン・スタンレー、メルカリなど、世界を代表する企業で、グローバル・リーダーとして活躍してきたピョートル・フェリクス・グジバチ氏が、自身の経験と、世界のトップエリートたちのコミュニケーション術に基づき、「雑談力」を、誰でも、簡単に、実践的に高められる方法を、具体的に解説した、画期的な一冊です。
著者は、「雑談」を、単なる暇つぶしや、場を繋ぐための会話ではなく、「人間関係を構築し、ビジネスを成功に導き、人生を豊かにするための、最も重要なコミュニケーションスキル」であると定義します。
そして、「雑談」には、「型」があり、トレーニングによって、誰でも、「雑談力」を飛躍的に向上させることができると説きます。
本書では、
世界の一流が実践する、「雑談」の「型」とは何か
初対面の相手と、一瞬で打ち解けるためのテクニック
相手の心を開き、信頼関係を築くための会話術
会話を盛り上げ、相手を楽しませるためのユーモアの使い方
ビジネスチャンスを掴むための、戦略的な「雑談」
オンラインでの「雑談」のポイント
など、「雑談力」を、あらゆる角度から、徹底的に解説しています。
さらに、
シリコンバレーのトップ起業家が、エレベーターの中で交わす「雑談」
Googleの社員が、ランチタイムに実践する「雑談」
モルガン・スタンレーのバンカーが、クライアントとの会食で使う「雑談」
世界を舞台に活躍するリーダーたちが、異文化コミュニケーションで使う「雑談」
など、世界の一流が、実際にどのような「雑談」をしているのか、具体的な事例を豊富に紹介しています。
本書を読めば、あなたの「雑談」に対する認識は、180度変わることでしょう。そして、「雑談」を通じて、人間関係を豊かにし、ビジネスチャンスを広げ、人生をより充実したものにするための、具体的な方法が見えてくるはずです。
さあ、あなたも本書を通じて、世界の一流が実践する「雑談力」を身につけ、人生を劇的に変える旅に出かけましょう！
チャプター1：「雑談」は、なぜ重要なのか？ - 世界の一流が「雑談」を重視する理由
このチャプターでは、なぜ「雑談」が重要なのか、その理由を、世界の一流のビジネスパーソンやリーダーたちの実例を交えながら、深く掘り下げていきます。「雑談」が、単なる暇つぶしではなく、ビジネスや人生の成功に不可欠なスキルであることを、具体的に解説します。
1. 「雑談」は、人間関係の「潤滑油」- 信頼関係の構築
「雑談」は、人間関係を円滑にする「潤滑油」のような役割を果たします。
ビジネスの場面でも、プライベートの場面でも、初対面の人と、いきなり本題に入るのは、難しいものです。
「雑談」を交わすことで、お互いの緊張をほぐし、距離を縮め、信頼関係を築くことができます。
例えば、著者のピョートル氏は、Googleで働いていた頃、初めて会う同僚とは、必ず、仕事の話の前に、趣味や出身地などの「雑談」をしていたそうです。
そうすることで、お互いの人となりを知り、親近感を持つことができ、その後の仕事も、スムーズに進めることができたと言います。
2. 「雑談」は、ビジネスチャンスを生み出す - 情報収集とネットワークの拡大
「雑談」は、ビジネスチャンスを生み出す、きっかけにもなります。
「雑談」を通じて、相手のニーズや、課題、興味関心などを、自然な形で聞き出すことができます。
また、「雑談」を通じて、自分の専門分野や、強みを、さりげなく伝えることもできます。
例えば、あるIT企業の営業担当者は、顧客との「雑談」の中で、顧客が、新しい顧客管理システムを探していることを知りました。
そこで、自社の顧客管理システムについて、紹介したところ、大型契約に繋がったそうです。
このように、「雑談」は、ビジネスチャンスを掴むための、重要な情報収集の場となるのです。
さらに、「雑談」は、人脈を広げるための、効果的な手段でもあります。
「雑談」を通じて、様々な業界の人々と知り合い、情報交換をすることで、自分の視野を広げ、ビジネスチャンスを拡大することができます。
3. 「雑談」は、チームの結束力を高める - コミュニケーションの活性化
「雑談」は、チームの結束力を高める効果もあります。
「雑談」を通じて、チームメンバー同士の相互理解を深め、コミュニケーションを活性化することで、チームワークを向上させることができます。
例えば、Googleでは、社員同士の「雑談」を奨励するために、カフェテリアや、リラックススペースなど、社員が気軽に集まって、会話できる場所を、数多く設けています。
その結果、社員同士のコミュニケーションが活発になり、チームワークが向上し、イノベーションが生まれやすい環境が、作られているのです。
4. 「雑談」は、リーダーシップを発揮する - メンバーのモチベーション向上
「雑談」は、リーダーシップを発揮するための、有効な手段でもあります。
リーダーが、メンバーと積極的に「雑談」をすることで、メンバーのモチベーションを高め、信頼関係を構築することができます。
例えば、ある企業のCEOは、毎日、社員食堂で、社員と一緒にランチを食べることを習慣にしていました。
CEOは、社員と「雑談」を交わす中で、社員の意見や、要望を、直接聞き出し、経営に活かしていたそうです。
このように、リーダーが、「雑談」を通じて、メンバーと積極的にコミュニケーションを取ることで、メンバーのモチベーションを高め、組織を活性化することができるのです。
5. 「雑談」は、異文化理解を深める - グローバルコミュニケーションの必須スキル
「雑談」は、異文化理解を深めるための、重要なツールでもあります。
「雑談」を通じて、異なる文化背景を持つ人々と交流することで、相手の国の文化や、価値観を、理解することができます。
例えば、著者のピョートル氏は、日本企業で働いていた頃、日本の商習慣や、ビジネスマナーについて、同僚との「雑談」を通じて、学ぶことができたそうです。
また、「雑談」を通じて、自分の国の文化や、価値観を、相手に伝えることもできます。
このように、「雑談」は、異文化間の相互理解を深め、グローバルなコミュニケーションを円滑にするための、必須スキルと言えるのです。
チャプター2：世界の一流が実践する「雑談」の「型」 - 誰でも、すぐに使える、5つのステップ
このチャプターでは、世界の一流が実践している「雑談」の「型」を、具体的な5つのステップに分けて、わかりやすく解説します。この「型」を身につけることで、あなたも、どんな相手とでも、スムーズに、そして、効果的に「雑談」ができるようになるでしょう。
ステップ1：自己開示 - 自分のことを、オープンに話す
「雑談」を始めるためには、まず、自分から、心を開いて話すことが大切です。
自分の趣味、出身地、家族構成など、個人的なエピソードを、相手に話してみましょう。
例えば、
「私は、週末は、よく映画を見に行くんですよ。最近は、〇〇という映画を見て、とても感動しました。」
「私は、〇〇県出身で、大学進学を機に、東京に出てきました。地元は、海が近くて、魚が美味しいんですよ。」
「私は、妻と、二人の子どもと、〇〇に住んでいます。子どもたちは、サッカーに夢中で、週末は、よく試合の応援に行っています。」
など、自分のことを、オープンに話すことで、相手も、心を開きやすくなります。
ただし、自慢話や、不幸話ばかりをするのは、逆効果です。
相手が、共感しやすい、ポジティブなエピソードを選ぶようにしましょう。
ステップ2：共感 - 相手の話に、深く共感を示す
「雑談」を盛り上げるためには、相手の話に、深く共感を示すことが重要です。
相手の話を、ただ聞くだけでなく、相手の気持ちに寄り添い、共感していることを、言葉や態度で表現しましょう。
例えば、
「それは、すごいですね！」「わかります！その気持ち、よくわかります！」など、相槌や、共感の言葉を、積極的に使う。
相手の目を見て、話を聞く。
相手の話を、遮らず、最後まで聞く。
相手の話に、興味を持って、質問する。
など、相手の話に、真剣に耳を傾け、共感していることを、態度で示しましょう。
ステップ3：質問 - 相手に、気持ちよく話してもらう
「雑談」を続けるためには、相手に、気持ちよく話してもらうことが大切です。
そのためには、効果的な質問をすることが重要です。
「はい」または「いいえ」で答えられる「クローズド・クエスチョン」よりも、相手が自由に話せる「オープン・クエスチョン」を、心がけましょう。
例えば、
「週末は、何をされていましたか？」（オープン・クエスチョン）
「週末は、出かけましたか？」（クローズド・クエスチョン）
「最近、ハマっていることはありますか？」（オープン・クエスチョン）
「最近、何か面白いことはありましたか？」（オープン・クエスチョン）
など、相手が、自分の経験や、意見を、自由に話せるような質問をしましょう。
また、相手の話を、さらに深掘りするような質問も効果的です。
例えば、
「それは、なぜですか？」「具体的には、どのようなことですか？」「そのとき、どのような気持ちでしたか？」
など、相手の話に、興味を持って、質問することで、会話を、さらに盛り上げることができます。
ステップ4：ユーモア - 会話を、楽しく、和やかにする
「雑談」を、より楽しいものにするためには、ユーモアを取り入れることも効果的です。
ユーモアは、場の雰囲気を和ませ、相手との距離を縮める効果があります。
ただし、相手を傷つけたり、不快にさせたりするようなユーモアは、避けましょう。
例えば、
自分の失敗談を、面白おかしく話す。
共通の知人の、面白いエピソードを話す。
時事ネタを、ユーモアを交えて話す。
など、相手が、一緒に笑えるような、ユーモアを心がけましょう。
ステップ5：自己主張 - 自分の意見を、明確に伝える
「雑談」は、相手の話を聞くだけでなく、自分の意見を、明確に伝えることも重要です。
自分の意見を、しっかりと伝えることで、相手に、自分のことを、より深く理解してもらうことができます。
ただし、自分の意見を、押し付けるような話し方は、避けましょう。
相手の意見を尊重しながら、自分の意見を、丁寧に伝えることが大切です。
例えば、
「私は、〇〇さんの意見に、共感します。なぜなら…」
「私は、〇〇さんの意見とは、少し違います。私は、…と考えます。」
「私は、〇〇について、…という経験があります。」
など、自分の意見を、論理的に、そして、丁寧に伝えるように心がけましょう。
チャプター3：初対面で、一瞬で打ち解ける - 最初の1分で、相手の心を開く
このチャプターでは、初対面の人と、どのように「雑談」を始めれば良いのか、具体的なテクニックを解説します。最初の1分で、相手の心を開き、会話をスムーズに進めるための秘訣を紹介します。
1. 天気の話は、本当に「NG」なのか？ - 状況に応じて、使い分ける
「雑談」の定番と言えば、「天気の話」です。
しかし、「天気の話は、つまらない」「天気の話は、避けるべき」という意見も、よく聞かれます。
確かに、「今日は、いい天気ですね」という、定型的な会話だけでは、会話は、なかなか盛り上がりません。
しかし、「天気の話」が、絶対に「NG」というわけではありません。
状況に応じて、使い分けることが大切です。
例えば、
本当に、珍しい天気のとき（例：季節外れの雪、記録的な猛暑など）
相手が、明らかに天気の影響を受けているとき（例：ずぶ濡れで、会場に到着した、ひどく日焼けしているなど）
天気に関連するイベントがあるとき（例：花火大会、運動会など）
などの場合は、「天気の話」から、「雑談」を始めるのも、効果的です。
また、「天気の話」に、一言付け加えることで、会話を、より膨らませることができます。
例えば、
「今日は、いい天気ですね。〇〇さんは、週末は、どこかに出かけられましたか？」
「今日は、暑いですね。〇〇さんは、暑いのは得意ですか？私は、苦手で…」
「今日は、雨がすごいですね。〇〇さんは、雨の日は、どのように過ごされていますか？」
など、「天気の話」を、相手への質問につなげることで、会話を、スムーズに進めることができます。
2. 「最初の1分」で、何を話すか？ - 相手との「共通点」を見つける
「雑談」を始める上で、最も重要なのは、「最初の1分」です。
「最初の1分」で、相手の心を開き、会話をスムーズに進めることができれば、その後の「雑談」も、自然と盛り上がります。
「最初の1分」で、話すべきことは、相手との「共通点」です。
「共通点」を見つけることで、相手は、あなたに親近感を持ち、心を開きやすくなります。
「共通点」は、どんな些細なことでも構いません。
例えば、
出身地
趣味
好きな食べ物
好きなスポーツ
好きな映画
読んだ本
行ったことのある場所
など、相手との共通点を、会話の中から、探してみましょう。
「共通点」を見つけるためには、事前に、相手の情報を、リサーチしておくことも効果的です。
例えば、ビジネスの場面であれば、相手の会社のホームページや、SNSなどを確認しておきましょう。
パーティーや交流会であれば、主催者に、参加者の情報を、聞いておくのも良いでしょう。
3. 「名前」を効果的に使う - 相手への敬意と、親しみを込めて
「雑談」の中で、相手の名前を、効果的に使うことも、重要です。
名前を呼ばれることで、相手は、自分に興味を持ってもらえていると感じ、親近感を持ちやすくなります。
例えば、
「〇〇さんは、どちらからいらっしゃったのですか？」
「〇〇さんは、どのようなお仕事をされているのですか？」
「〇〇さんのおっしゃる通りですね。」
など、会話の中で、自然な形で、相手の名前を呼びましょう。
ただし、馴れ馴れしく、名前を呼びすぎるのは、逆効果です。
相手との関係性や、場の雰囲気に合わせて、適切な頻度で、名前を呼ぶようにしましょう。
4. 「笑顔」と「アイコンタクト」 - 非言語コミュニケーションの重要性
「雑談」では、言葉だけでなく、非言語コミュニケーションも、重要です。
笑顔で、相手の目を見て話すことで、相手に、好印象を与えることができます。
笑顔は、相手の緊張をほぐし、親近感を与える効果があります。
また、アイコンタクトは、相手の話を、真剣に聞いているという意思表示になります。
ただし、相手を、じっと見つめすぎるのは、逆効果です。
適度に、視線を外しながら、自然なアイコンタクトを心がけましょう。
5. 「オウム返し」と「要約」 - 相手の話を、深く理解する
「雑談」では、相手の話を、深く理解することが重要です。
そのためには、「オウム返し」と「要約」というテクニックが効果的です。
「オウム返し」とは、相手の言った言葉を、そのまま繰り返すことです。
例えば、
相手：「最近、ゴルフを始めたんです。」
あなた：「ゴルフを始められたんですね。」
というように、相手の言葉を繰り返すことで、相手は、「自分の話を、きちんと聞いてもらえている」と感じ、安心感を持ちます。
「要約」とは、相手の話を、簡潔にまとめることです。
例えば、
相手：「週末は、家族で、箱根に旅行に行ってきました。温泉に入ったり、美味しいものを食べたり、とても楽しかったです。」
あなた：「週末は、箱根に家族旅行に行かれたんですね。温泉と美味しい食事、それは、楽しまれたでしょうね。」
というように、相手の話を要約することで、相手は、「自分の話を、理解してもらえている」と感じ、さらに話をしやすくなります。
「オウム返し」と「要約」を、効果的に使うことで、相手とのコミュニケーションを、より深めることができるのです。
チャプター4：会話を盛り上げる「雑談」の技術 - 質問力、共感力、ユーモア、自己開示
このチャプターでは、相手との会話を弾ませ、「雑談」をさらに盛り上げるための具体的な技術について解説します。質問力、共感力、ユーモア、自己開示という4つの要素を軸に、実践的なテクニックを詳しく見ていきます。
1. 質問力を磨く - 相手が話したくなる「オープン・クエスチョン」
「雑談」を盛り上げるためには、相手が話したくなるような質問をすることが重要です。
そのためには、「オープン・クエスチョン」を、効果的に使いましょう。
「オープン・クエスチョン」とは、相手が自由に回答できる質問のことです。
例えば、
「最近、何か面白いことはありましたか？」
「〇〇について、どう思われますか？」
「休日は、どのように過ごされていますか？」
など、相手が、自分の経験や、意見を、自由に話せるような質問を心がけましょう。
一方、「クローズド・クエスチョン」とは、「はい」または「いいえ」で答えられる質問のことです。
例えば、
「ゴルフは、されますか？」
「お酒は、飲まれますか？」
「映画は、お好きですか？」
など、「クローズド・クエスチョン」ばかりを繰り返していると、会話が、なかなか盛り上がりません。
「オープン・クエスチョン」を、効果的に使うことで、相手の話を引き出し、会話を、より弾ませることができるのです。
また、相手の話を、さらに深掘りするような質問も効果的です。
例えば、
「それは、なぜですか？」（理由を尋ねる）
「具体的には、どのようなことですか？」（詳細を尋ねる）
「そのとき、どのような気持ちでしたか？」（感情を尋ねる）
「その後、どうなったのですか？」（続きを尋ねる）
など、相手の話に、興味を持って、質問することで、会話を、さらに盛り上げることができます。
さらに、「5W1H」（いつ、どこで、誰が、何を、なぜ、どのように）を意識して質問することも、効果的です。
「5W1H」を意識することで、相手の話を、より具体的に、より深く理解することができます。
2. 共感力を高める - 相手の気持ちに寄り添う「アクティブ・リスニング」
「雑談」を盛り上げるためには、相手の話に、深く共感を示すことが重要です。
相手の話を、ただ聞くだけでなく、相手の気持ちに寄り添い、共感していることを、言葉や態度で表現しましょう。
そのためには、「アクティブ・リスニング」という技術が効果的です。
「アクティブ・リスニング」とは、積極的傾聴とも呼ばれ、相手の話を、真剣に、そして、共感的に聴くことです。
「アクティブ・リスニング」の具体的な方法としては、
相手の目を見て、話を聞く：アイコンタクトを取ることで、相手は、「自分の話を、真剣に聞いてもらえている」と感じます。
相槌を打ったり、うなずいたりする：「うんうん」「それで？」「なるほど」など、適切な相槌を打つことで、相手は、安心して話を続けることができます。
相手の言葉を、オウム返ししたり、言い換えたりする：「〇〇で、大変だったんですね」「△△で、嬉しかったんですね」など、相手の言葉を繰り返したり、言い換えたりすることで、相手は、「自分の話を、理解してもらえている」と感じます。
相手の感情を、言葉で表現する：「それは、辛かったですね」「それは、嬉しかったですね」「それは、大変でしたね」など、相手の感情を、言葉で表現することで、相手は、「自分の気持ちを、わかってもらえている」と感じます。
質問をする：「そのとき、どう思われましたか？」「その後、どうなったのですか？」など、相手の話を、さらに深掘りするような質問をすることで、相手は、もっと話したい、という気持ちになります。
など、相手の話に、真剣に耳を傾け、共感していることを、態度で示しましょう。
「アクティブ・リスニング」を実践することで、相手との信頼関係が深まり、会話が、より弾むようになります。
3. ユーモアを交える - 会話を、楽しく、和やかにする「スパイス」
「雑談」を、より楽しいものにするためには、ユーモアを取り入れることも効果的です。
ユーモアは、場の雰囲気を和ませ、相手との距離を縮める効果があります。
ただし、相手を傷つけたり、不快にさせたりするようなユーモアは、避けましょう。
例えば、
自分の失敗談を、面白おかしく話す。自虐ネタは、相手に親近感を与える効果があります。ただし、過度な自虐は、避けましょう。
共通の知人の、面白いエピソードを話す。ただし、悪口にならないように、注意が必要です。
時事ネタを、ユーモアを交えて話す。ただし、政治や宗教など、意見が分かれるような話題は、避けた方が無難です。
軽い冗談を言う。ただし、相手の反応を見ながら、空気を読むことが大切です。
など、相手が、一緒に笑えるような、ユーモアを心がけましょう。
ユーモアのセンスに、自信がない場合は、面白いエピソードを、いくつか用意しておくと良いでしょう。
また、ユーモアは、あくまでも「スパイス」です。
ユーモアばかりに頼るのではなく、相手の話を、真剣に聞くことも、忘れないようにしましょう。
4. 自己開示で距離を縮める - 自分の「弱み」を見せることも、時には効果的
「雑談」では、自分のことを、オープンに話すことも重要です。
自分の趣味、出身地、家族構成など、個人的なエピソードを、相手に話してみましょう。
例えば、
「私は、週末は、よく山登りに行くんですよ。最近は、〇〇山に登って、とても気持ちが良かったです。」
「私は、〇〇県出身で、大学進学を機に、東京に出てきました。地元は、自然が豊かで、空気がきれいなんですよ。」
「私は、妻と、二人の子どもと、〇〇に住んでいます。子どもたちは、最近、〇〇に夢中で、毎日のように、〇〇の話をしています。」
など、自分のことを、オープンに話すことで、相手も、心を開きやすくなります。
さらに、自分の「弱み」を見せることも、時には効果的です。
自分の失敗談や、苦手なことなどを、ユーモアを交えて話すことで、相手に、親近感を与えることができます。
例えば、
「私は、昔から、人前で話すのが苦手で、プレゼンテーションのときは、いつも緊張して、声が震えてしまうんですよ。」
「私は、方向音痴で、よく道に迷ってしまうんです。先日も、〇〇で、道に迷って、大変な目に遭いました。」
「私は、機械音痴で、新しい家電製品の使い方を覚えるのが、苦手なんですよ。この前も、〇〇の設定に、苦労しました。」
など、自分の「弱み」を、あえて見せることで、相手との距離を縮めることができるのです。
ただし、自慢話や、不幸話ばかりをするのは、逆効果です。
相手が、共感しやすい、ポジティブなエピソードを選ぶようにしましょう。
自己開示は、「諸刃の剣」です。
相手との関係性や、場の雰囲気に合わせて、適切なタイミングで、適切な内容を、話すように心がけましょう。
チャプター5：ピンチをチャンスに変える「雑談」 - 困った場面を、会話で乗り切る
このチャプターでは、会話の中で、困った場面に遭遇したときの対処法について解説します。沈黙が続いたとき、会話が途切れたとき、失言してしまったときなど、ピンチをチャンスに変える「雑談」のテクニックを、具体的な事例とともに紹介します。
1. 沈黙が怖い… - 沈黙を、会話の「スパイス」にする
「雑談」をしていると、会話が途切れ、沈黙が続くことがあります。
沈黙は、多くの人にとって、気まずく、居心地の悪いものです。
しかし、沈黙を、過度に恐れる必要はありません。
沈黙は、会話の「スパイス」として、効果的に使うことができます。
例えば、
相手が、話した内容について、考える時間を与えるために、あえて沈黙を作る。
自分の意見を、整理するために、あえて沈黙を作る。
次の話題を、考えるために、あえて沈黙を作る。
など、沈黙を、会話を、より深めるための「間」として、活用することができます。
また、沈黙が続いたときは、無理に会話を続けようとせず、自然な形で、会話を再開することが大切です。
例えば、
「そういえば…」と、新たな話題を振る。
「今の話に関連して…」と、前の話題を、さらに深掘りする。
「ちょっと、お手洗いに行ってきます」と、一旦、席を外す。
など、自然な形で、会話を再開するように心がけましょう。
2. 会話が途切れたら？ - 話題を転換する、質問する、場を離れる
「雑談」をしていると、会話が途切れてしまうことがあります。
会話が途切れたときは、慌てずに、以下の方法を試してみましょう。
話題を転換する：「そういえば…」「話は変わりますが…」など、新たな話題を振ってみましょう。事前に、いくつか話題を用意しておくと、安心です。
質問する：相手に質問をすることで、会話を再開することができます。「〇〇さんは、どう思われますか？」「〇〇さんは、どのようなご経験がありますか？」など、相手が答えやすい質問を心がけましょう。
場を離れる：どうしても会話が続かない場合は、「ちょっと、飲み物を取ってきます」「お手洗いに行ってきます」など、一旦、場を離れるのも、一つの方法です。
会話が途切れることは、誰にでもあることです。
慌てずに、落ち着いて対処しましょう。
3. 失言してしまったら？ - 謝罪、訂正、ユーモアで乗り切る
「雑談」をしていると、うっかり失言をしてしまうことがあります。
失言をしてしまったときは、素直に謝罪し、訂正することが大切です。
例えば、
「失礼なことを言ってしまい、申し訳ありませんでした。」
「先ほどの言葉は、適切ではありませんでした。訂正させてください。」
など、誠意を持って、謝罪と訂正をしましょう。
また、ユーモアで乗り切るという方法もあります。
例えば、
「失礼しました！今の言葉は、忘れてください（笑）」
「今の言葉は、なかったことにしてください（笑）」
など、ユーモアを交えて、場を和ませることで、失言の影響を、最小限に抑えることができます。
ただし、相手を傷つけるような失言や、社会的に許されないような失言の場合は、ユーモアでごまかすのではなく、真摯に謝罪することが重要です。
失言は、誰にでも起こり得ることです。
大切なのは、失言をした後の、対応です。
4. 困った質問をされたら？ - かわし方、答え方、逆質問
「雑談」をしていると、答えにくい質問や、困った質問をされることがあります。
そのようなときは、以下の方法で、対処しましょう。
かわす：「その質問は、難しいですね…」「今は、ちょっと考えがまとまらないので、後で、改めてお答えしてもいいですか？」など、正面から答えずに、質問をかわす方法です。
答える：答えられる範囲で、正直に答える。ただし、答えにくい質問の場合は、「個人的なことなので、お答えできません」「申し訳ありませんが、その件については、お答えできません」など、丁寧に断ることも大切です。
逆質問：「〇〇さんは、どう思われますか？」「〇〇さんは、どのようなご経験がありますか？」など、相手に質問を返すことで、会話の主導権を握ることができます。
困った質問をされたときは、慌てずに、冷静に対処しましょう。
5. 会話を切り上げたいときは？ - 失礼にならない、スマートな「雑談」の終わらせ方
「雑談」を、スマートに終わらせることも、「雑談力」の一つです。
会話を切り上げたいときは、以下の方法を試してみましょう。
時間を使う：「そろそろ、時間ですね」「次の予定があるので、失礼します」など、時間を理由に、会話を切り上げる方法です。
相手に感謝を伝える：「今日は、お話できて、楽しかったです」「貴重なお話を、ありがとうございました」など、相手に感謝の気持ちを伝えることで、円満に会話を終わらせることができます。
次の約束をする：「また、ゆっくりお話ししましょう」「今度、食事でも行きましょう」など、次の約束をすることで、会話を、自然な形で終わらせることができます。
物理的に距離を取る：「それでは、私は、あちらに挨拶に行ってきます」「ちょっと、飲み物を取ってきます」など、物理的に距離を取ることで、会話を、自然に終わらせることができます。
会話を切り上げる際は、相手に失礼のないように、丁寧な言葉遣いと、態度を心がけましょう。
チャプター6：ビジネスを加速させる「雑談」 - 商談、会議、プレゼン、そしてオンラインコミュニケーション
このチャプターでは、「雑談」をビジネスの現場でどのように活用するか、具体的な方法を解説します。商談、会議、プレゼン、そしてオンラインコミュニケーションなど、様々なビジネスシーンで「雑談」を戦略的に使うことで、ビジネスを成功に導くヒントを紹介します。
1. 商談で、アイスブレイクとして使う - 緊張をほぐし、商談をスムーズに進める
商談の冒頭で、「雑談」をすることで、お互いの緊張をほぐし、商談をスムーズに進めることができます。
例えば、
相手の会社や、業界のニュースについて、話す。「御社の新製品、拝見しました。素晴らしいですね」「最近の〇〇業界の動向は、興味深いですね」など、事前に相手の会社や業界について調べておき、それに関連する話題を振ることで、相手への関心を示すことができます。
共通の趣味や、興味関心について、話す。「〇〇さんは、ゴルフをされると伺いましたが、私も最近始めたんです」「〇〇さんは、旅行がお好きだと伺いましたが、最近はどちらに行かれましたか？」など、事前に相手の趣味や興味関心をリサーチしておき、共通の話題を見つけることができれば、会話が弾みます。
最近の出来事について、話す。「先日、〇〇という映画を見たのですが、とても面白かったです。〇〇さんは、最近何か面白い映画を見られましたか？」「先日、〇〇というレストランに行ったのですが、とても美味しかったです。〇〇さんは、外食はよくされますか？」など、自分の最近の体験を話すことで、相手も自分の体験を話しやすくなります。
ただし、長々と「雑談」を続けるのは、逆効果です。
商談の目的は、あくまでも、ビジネスの話をすることです。
「雑談」は、5分程度を目安に、簡潔に済ませましょう。
2. 商談で、相手のニーズを探る - 質問と共感で、本音を引き出す
「雑談」は、商談相手のニーズを探るための、有効な手段にもなります。
「雑談」の中で、相手の仕事の状況、課題、興味関心などを、さりげなく聞き出すことができます。
例えば、
「最近、お仕事はいかがですか？」（仕事の状況を探る）
「〇〇業界では、どのような課題がありますか？」（課題を探る）
「〇〇について、どのような取り組みをされていますか？」（興味関心を探る）
など、相手が答えやすい質問をすることで、相手の本音を引き出すことができます。
また、相手の話に、共感を示すことも重要です。
「それは、大変ですね」「それは、素晴らしいですね」「私も、同じような経験があります」
など、相手の気持ちに寄り添うことで、信頼関係を築き、より深い話を引き出すことができるでしょう。
3. 会議で、参加者の意見を引き出す - ファシリテーションとしての「雑談」
会議の冒頭で、「雑談」をすることで、参加者の緊張をほぐし、意見を出しやすい雰囲気を作ることができます。
例えば、
「最近、何か面白いことはありましたか？」「週末は、どのように過ごされましたか？」
など、参加者が、自由に発言できるような、簡単な質問をしてみましょう。
また、会議の途中で、議論が煮詰まったときにも、「雑談」は効果的です。
「雑談」を挟むことで、参加者の気分転換になり、新たなアイデアが生まれることがあります。
例えば、
「ちょっと、休憩がてら、皆さんの最近のマイブームを教えてください」
「話は変わりますが、最近、〇〇というニュースを見ました。皆さんは、どう思われますか？」
など、会議のテーマとは、直接関係のない話題を振ることで、参加者の思考を、柔軟にすることができます。
ただし、「雑談」が長くなりすぎると、会議の目的を見失ってしまう可能性があります。
「雑談」は、あくまでも、会議を円滑に進めるための「潤滑油」であることを、忘れないようにしましょう。
4. プレゼンで、聴衆の心を掴む - ストーリーテリングとしての「雑談」
プレゼンテーションの冒頭で、「雑談」をすることで、聴衆の心を掴み、プレゼンテーションへの関心を高めることができます。
例えば、
自分の個人的な経験を話す。
プレゼンテーションのテーマに関連する、エピソードを話す。
聴衆に、質問を投げかける。
など、聴衆の興味を引くような「雑談」を、冒頭に持ってくることで、聴衆を、プレゼンテーションに引き込むことができます。
また、プレゼンテーションの途中で、「雑談」を挟むことも効果的です。
「雑談」を挟むことで、聴衆の集中力を維持し、プレゼンテーションの内容を、より深く理解してもらうことができます。
例えば、
プレゼンテーションの内容に関連する、小話を挟む。
聴衆に、簡単な質問を投げかける。
ユーモアを交えて、話を展開する。
など、聴衆を飽きさせない工夫をすることが大切です。
ただし、「雑談」が長くなりすぎると、プレゼンテーションの焦点がぼやけてしまいます。
「雑談」は、あくまでも、プレゼンテーションを効果的に伝えるための「手段」であることを、忘れないようにしましょう。
5. オンラインコミュニケーションで、距離を縮める - テキスト、ビデオ会議での「雑談」術
近年、オンラインコミュニケーションの機会が、急速に増えています。
オンラインでは、対面でのコミュニケーションに比べて、相手の表情や、雰囲気が、わかりにくいため、「雑談」の重要性が、さらに増しています。
テキストベースのコミュニケーション（メール、チャットなど）では、「雑談」をすることで、文章に、人間味や、温かみを加えることができます。
例えば、
ビジネスメールの冒頭に、「お世話になっております。」だけでなく、「いつもお世話になっております。〇〇様のお住まいの地域は、桜が見頃を迎えているのではないでしょうか。」など、季節の挨拶や、相手の状況を気遣う一言を添える。
チャットで、「おはようございます」「お疲れ様です」だけでなく、「おはようございます！今日は、良い天気ですね」「お疲れ様です！今日の会議、〇〇さんのプレゼン、素晴らしかったですね」など、プラスアルファの一言を添える。
など、ちょっとした「雑談」を、メッセージに加えることで、相手との距離を縮めることができます。
ビデオ会議では、会議の開始前や、終了後に、「雑談」をする時間を設けることで、参加者同士のコミュニケーションを、活性化することができます。
例えば、
会議の開始前に、「週末は、何をされていましたか？」「最近、ハマっていることはありますか？」など、参加者が、自由に発言できるような、簡単な質問をしてみる。
会議の終了後に、「今日の会議、〇〇さんの意見、参考になりました」「〇〇さんのプレゼン、わかりやすかったです」など、会議の感想を、参加者同士で、共有する。
など、オンラインでも、「雑談」を通じて、参加者同士の距離を縮め、コミュニケーションを、より円滑にすることができます。
チャプター6のまとめ：
「雑談」は、ビジネスを成功に導くための、強力なツールです。
商談、会議、プレゼン、オンラインコミュニケーションなど、様々なビジネスシーンで、「雑談」を戦略的に活用することで、ビジネスを加速させることができるのです。
「雑談」を通じて、相手との信頼関係を築き、ビジネスチャンスを広げ、より良い結果を生み出していきましょう。
チャプター7：世界の一流から学ぶ「雑談」の極意 - ケーススタディ：あの人は、なぜ「雑談」がうまいのか？
このチャプターでは、世界の一流と呼ばれる人々が、実際にどのような「雑談」をしているのか、具体的なケーススタディを通して、その極意を学びます。彼らの「雑談」に共通するポイントを分析し、私たちが実践で活かすためのヒントを探ります。
1. ケーススタディ(1)：シリコンバレーのトップ起業家 - エレベーター内の30秒で、心を掴む
シリコンバレーでは、「エレベーターピッチ」という言葉があるように、短い時間で、自分のアイデアを、相手に伝える能力が、非常に重要視されています。
そして、シリコンバレーのトップ起業家たちは、エレベーターの中のような、限られた時間の中でも、効果的に「雑談」を活用しています。
例えば、あるトップ起業家は、エレベーターで、偶然乗り合わせた、著名な投資家に対して、以下のような「雑談」をしました。
「おはようございます。〇〇さんですよね？いつも、〇〇さんの記事、拝見しています。実は、私も、〇〇の分野で、新しい事業を立ち上げようとしておりまして、ぜひ、一度、お話を聞いていただきたいと思っていたんです。今日は、〇〇ビルの〇〇階にいらっしゃる予定ですか？もし、よろしければ、後ほど、お時間をいただけますでしょうか？」
この起業家は、わずか30秒という短い時間の中で、相手への敬意を示し、自分の事業について簡潔に伝え、アポイントメントの取り付けまで、成功させたのです。
このケーススタディから、短い時間でも、効果的に「雑談」を行うためのポイントを、学ぶことができます。
事前に、相手の情報を、リサーチしておく
簡潔かつ、要点を絞って、話す
相手への敬意を示す
具体的な提案をする
2. ケーススタディ(2)：Googleの社員 - ランチタイムの「雑談」で、イノベーションを生み出す
Googleでは、社員同士の「雑談」から、イノベーションが生まれることが、よくあります。
Googleの社員は、ランチタイムなどに、カフェテリアや、リラックススペースに集まり、自由に「雑談」をしています。
例えば、ある社員は、ランチタイムの「雑談」の中で、他の部署の社員と、新しい技術について、話し合いました。
その結果、お互いの専門知識を組み合わせることで、新たな製品のアイデアが生まれ、実際に製品化されたそうです。
このケーススタディから、「雑談」が、イノベーションを生み出す「場」となり得ることを、学ぶことができます。
異なる部署や、専門分野の人々と、積極的に交流する
「雑談」の中で、自分の専門分野について、わかりやすく説明する
「雑談」の中で、相手の専門分野について、積極的に質問する
「雑談」から生まれたアイデアを、メモしておく
3. ケーススタディ(3)：モルガン・スタンレーのバンカー - 会食での「雑談」で、大型契約を勝ち取る
モルガン・スタンレーのような、投資銀行では、顧客との会食が、頻繁に行われます。
そして、優秀なバンカーは、会食の場を、「雑談」を通じて、顧客との信頼関係を深め、ビジネスチャンスを掴むための、重要な機会と捉えています。
例えば、あるバンカーは、顧客との会食の席で、顧客の趣味や、家族の話など、プライベートな話題を中心に、「雑談」をしました。
その結果、顧客との距離が縮まり、顧客の抱える悩みや、将来のビジョンなどを、本音で語ってもらうことができたそうです。
そして、その「雑談」で得た情報を基に、顧客のニーズに、最適な提案をすることができ、大型契約を勝ち取ることができたのです。
このケーススタディから、「雑談」が、ビジネスを成功に導くための、強力なツールとなり得ることを、学ぶことができます。
事前に、顧客の情報を、リサーチしておく
顧客の趣味や、家族の話など、プライベートな話題を、積極的に振る
顧客の話を、真剣に聞き、共感を示す
「雑談」で得た情報を、メモしておく
4. ケーススタディ(4)：世界で活躍するリーダー - 異文化「雑談」で、相互理解を深める
世界を舞台に活躍するリーダーたちは、「雑談」を、異文化コミュニケーションの重要なツールとして、活用しています。
例えば、あるグローバル企業のCEOは、海外出張の際、現地の社員と、積極的に「雑談」をするように心がけているそうです。
「雑談」を通じて、現地の文化や、習慣を学び、現地の社員の考え方を理解することで、より効果的な経営判断を、下すことができると言います。
また、「雑談」を通じて、自分の国の文化や、価値観を、相手に伝えることもできます。
このように、「雑談」は、異文化間の相互理解を深め、グローバルなコミュニケーションを円滑にするための、重要な役割を果たします。
相手の国の文化や、習慣について、事前に調べておく
相手の国の言葉で、簡単な挨拶を覚えておく
相手の国の文化に、興味を持っていることを、態度で示す
自分の国の文化について、わかりやすく説明する
チャプター7のまとめ：
世界の一流と呼ばれる人たちは、「雑談」の重要性を理解し、「雑談」を、戦略的に活用しています。
彼らは、「雑談」を通じて、人間関係を構築し、ビジネスチャンスを掴み、人生を豊かにしているのです。
このチャプターで紹介したケーススタディを参考に、あなたも、「雑談」の極意を学び、実践してみましょう。
チャプター8：今すぐできる！「雑談力」を高めるトレーニング - 実践的な練習で、「雑談」を「得意技」にする
このチャプターでは、あなたの「雑談力」を飛躍的に向上させるための、具体的なトレーニング方法を紹介します。毎日の生活の中で、無理なく、楽しく続けられる実践的な練習法ばかりです。
1. 「雑談」の「型」を、繰り返し練習する - 5つのステップを、体に染み込ませる
チャプター2で解説した、「雑談」の「型」（5つのステップ）を、繰り返し練習しましょう。
「雑談」は、スポーツや、楽器の演奏と同じように、練習すればするほど、上達します。
「雑談」の「型」を、体に染み込ませることで、どんな相手とでも、自然な形で、「雑談」ができるようになります。
例えば、
家族や友人と、「雑談」の「型」を意識しながら、会話をする。
通勤電車の中で、隣に座った人に、話しかけてみる。（迷惑にならない程度に）
お店の店員さんに、「いつも、ありがとうございます」「今日は、寒いですね」など、一言声をかけてみる。
鏡の前で、「雑談」の練習をする。（表情や、声のトーンなどを、チェックする）
など、日常生活の中で、「雑談」の「型」を、繰り返し練習することが大切です。
2. 「雑談」のネタを、仕入れておく - 「雑談」の「引き出し」を増やす
「雑談」を、スムーズに進めるためには、「雑談」のネタを、豊富に持っておくことが重要です。
新聞、雑誌、インターネット、テレビ、ラジオなど、様々なメディアから、「雑談」のネタを、仕入れておきましょう。
例えば、
最近のニュース（政治、経済、スポーツ、エンタメなど）
季節の話題（天気、イベント、旬の食べ物など）
地域の情報（イベント、お店、観光スポットなど）
趣味（映画、音楽、読書、旅行、スポーツなど）
健康（運動、食事、睡眠など）
など、様々な分野の「雑談」のネタを、「雑談」の「引き出し」に、ストックしておきましょう。
また、自分の「雑談」のネタ帳を作るのも、効果的です。
「雑談」のネタ帳に、「雑談」に使えそうな情報を、書き留めておきましょう。
「雑談」のネタ帳を、定期的に見返すことで、「雑談」の「引き出し」を、常にアップデートすることができます。
3. 「雑談」を、記録する - 自分の「雑談」を、客観的に分析する
自分の「雑談」を、客観的に分析することも、「雑談力」を高める上で、効果的です。
「雑談」をした後、「雑談」の内容を、日記や、メモに、記録してみましょう。
例えば、
誰と、どのような「雑談」をしたのか？
「雑談」は、盛り上がったか？
「雑談」の中で、うまくいったことは何か？
「雑談」の中で、うまくいかなかったことは何か？
次に、活かせることは何か？
など、「雑談」を振り返り、良かった点と、改善点を、分析してみましょう。
自分の「雑談」を、客観的に分析することで、「雑談」の「癖」や、「課題」が見えてきます。
そして、「課題」を、一つずつ改善していくことで、「雑談力」を、着実に向上させることができるのです。
4. 「雑談」がうまい人を、観察する - 「雑談」の「達人」から、学ぶ
「雑談」がうまい人を、観察することも、「雑談力」を高める上で、効果的です。
「雑談」がうまい人は、どのような「雑談」をしているのか？
「雑談」がうまい人は、どのような「話し方」や、「態度」をしているのか？
「雑談」がうまい人は、どのような「質問」をしているのか？
「雑談」がうまい人は、どのような「ユーモア」を、使っているのか？
「雑談」がうまい人を、観察し、良い点を、真似してみましょう。
例えば、
会社の先輩
取引先の担当者
テレビのコメンテーター
お笑い芸人
など、「雑談」がうまい人を、観察してみましょう。
「雑談」がうまい人を、観察することで、「雑談」の「コツ」や、「テクニック」を、学ぶことができます。
5. 「雑談」を、楽しむ - 「雑談」は、「心の栄養」
「雑談力」を高めるために、最も重要なことは、「雑談」を、楽しむことです。
「雑談」を、「義務」や、「仕事」のように感じてしまうと、「雑談」を、楽しむことができません。
「雑談」は、「心の栄養」です。
「雑談」を通じて、人とのつながりを感じ、心を豊かにすることができます。
「雑談」を、楽しむことで、自然と、「雑談力」は向上していきます。
「雑談」を、楽しみながら、「雑談力」を、磨いていきましょう。
おわりに：「雑談」で、人生を豊かに - 世界とつながる、コミュニケーションの「魔法」
本書「世界の一流は「雑談」で何を話しているのか」では、「雑談」の重要性、「雑談」の「型」、「雑談」を盛り上げる技術、「雑談」をビジネスに活かす方法、そして、「雑談力」を高めるトレーニング方法について、詳しく解説してきました。
「雑談」は、単なる暇つぶしや、場を繋ぐための会話ではありません。
「雑談」は、人間関係を構築し、ビジネスを成功に導き、人生を豊かにするための、最も重要なコミュニケーションスキルです。
「雑談」は、世界とつながる、コミュニケーションの「魔法」なのです。
この「魔法」を、使いこなすことができれば、あなたの人生は、より豊かで、より充実したものになるでしょう。
本書で紹介した、「雑談」の「型」や、「テクニック」を、ぜひ、実践してみてください。
そして、「雑談」を通じて、多くの人々と出会い、語り合い、笑い合い、人生を、より豊かに、より楽しいものにしていってください。
この要約が、あなたの「雑談力」向上に、少しでも役立つことができれば、幸いです。
ぜひ、本書を手に取り、ピョートル・フェリクス・グジバチ氏の、熱いメッセージと、実践的なアドバイスを、じっくりと味わってみてください。
あなたの人生が、「雑談」を通じて、より豊かで、より輝かしいものとなることを、心から願っています。