にっこりしてNoと言えるスキルを身につけよう #405-441

にっこりしてNOと言えるスキルを身につけようということで、
今回は情報提供させていただければと思います。

さて、これまで私が働いてきた中で
この人のコミュニケーションスキルはすごいなと思った人を、
今回はご紹介をしたいということでございます。

職場の先輩で、
烈火のごとく怒ってクレームしてきた人の話を
受容的態度でしっかり聞いた後に
ニッコリ一言「それはできません」
と言う先輩です。