初心者でもわかる！ECサイトの作り方と成功のための7つのポイント
ECサイトの成功への道は、基礎知識から始まります。この記事では、ECサイトの作り方から成功の秘訣まで、わかりやすく解説します。
ECサイトに興味がある人やアドバイスを欲している人は必見です。
一緒にECサイトで成功するための第一歩を踏み出しましょう！
ECサイトとは
ECサイトとは、電子商取引を行うWebサイトのことで、オンライン上で商品やサービスの販売を行うことができます。
ECサイトを作るにあたって、どのような種類があるかを把握しましょう。
ECサイトには、大きく分けて「自社ECサイト」と「モール型ECサイト」の2種類があります。
1.自社ECサイト
自社ECサイトとは、企業や個人事業主が自社で開発し運営するECサイトのことです。商品やサービスの種類やターゲット層に合わせて、自由にカスタマイズできるのが特徴です。
2.モール型ECサイト
モール型ECサイトとは、複数の店舗が集まるECサイトのことです。楽天市場やAmazonなどが代表的なモール型ECサイトです。集客力が高いため、初期費用や運営コストを抑えながらECサイトを立ち上げることができます。
ECサイト作り方の基本
ECサイトを作る方法には、大きく分けて自社で開発する方法と既存のシステムを利用する方法があります。企業がECサイトを作る際には、どちらの方法を選ぶかが重要なポイントとなります。
・フルスクラッチ
まず、フルスクラッチとは、自社でECサイトを開発する方法です。プログラムのコーディングから始め、オリジナルのECサイトを作り上げます。この方法は、自社のビジネスモデルや顧客ニーズに合わせたカスタマイズが可能で、オリジナルのECサイトを作ることができます。
しかし、開発には時間や費用がかかり、専門知識が必要となるため、ハードルが高いと言えます。
もう一方は、既存のECサイトのシステムを活用して、自社のECサイトを構築する方法です。
・プラットフォーム
プラットフォームは、既に構築されたECサイトの基盤となるシステムを提供する企業やサービスのことを指します。例えば、ShopifyやBASE、STORES.jp、makeshop、EC Forceなどが代表的なプラットフォームとして挙げられます。
プラットフォームは、ECサイトを構築するために必要なシステムや機能が事前に用意されており、コストや時間を削減することができます。また、多くの場合、初期費用が低く、簡単にECサイトを構築することができます。ただし、プラットフォームを利用する場合、カスタマイズの自由度が低いことがあるため、自社のニーズに合わせたECサイトを構築するには、制限があることもあります。
・オープンソース
オープンソースは、ECサイトを構築するためのソースコードが公開されているシステムのことを指します。例えば、WordPressやMagento、EC-CUBEなどのサービスが代表的です。
オープンソースを利用する場合、プラットフォームより自由度が高く、自社のニーズに合わせたECサイトを構築することができます。また、カスタマイズや拡張機能の追加が可能であるため、柔軟に対応できます。ただし、オープンソースを利用する場合、システムの構築や運用に必要なスキルや知識が必要であるため、初期費用が高くなる可能性があります。
以上のように、企業がECサイトを作る際には、フルスクラッチ・プラットフォーム・オープンソースのいずれかを選ぶことが重要です。自社のビジネスモデルや顧客ニーズ、予算や開発環境に合わせて、最適な方法を選びましょう。
ECサイトに必要な機能と準備
ECサイトを作るにあたって、必要な機能や準備があります。以下に、ECサイトに必要な機能について解説します。
Webページ
ECサイトには、トップページ、商品一覧ページ、商品詳細ページ、会社概要ページなどが必要です。これらの情報は、サイトの構造やデザインによって、お客様にわかりやすくアピールすることが重要です。
例えば、若い女性をターゲットにしたECサイトであれば、明るくポップなデザインや、SNS映えする商品写真を掲載するとよいでしょう。また、高額な商品を販売するECサイトであれば、信頼感を醸し出すようなデザインや、商品の安全性や品質をアピールするコンテンツを掲載するとよいでしょう。
このようにターゲット層や商品・サービスの特徴などを考慮して、適切なページ設計を行うことが大切です。
ショッピングカート
ECサイトには、ショッピングカート機能が必要です。お客様が購入した商品をカートに入れ、一括で決済することができます。
ショッピングカートは、顧客の利便性や安心感を左右する重要な要素です。操作性が使いやすく、セキュリティなどの信頼性の高いものを選ぶことで、顧客満足度の向上や売上アップにつながるでしょう。
決済サービス
ECサイトでは、クレジットカード決済や代金引換、電子マネーなど、複数の決済方法を用意することが大切です。お客様が使い慣れた決済方法を選べるようにすることで、購入率の向上が期待できます。
自社のECサイトのターゲット層や商品・サービスの特徴などを考慮して、適切な決済方法を組み合わせて検討することが重要です。
セキュリティ
お客様の個人情報や購入履歴などの情報を保護することは必須です。漏洩や改ざんを防止するため、SSL暗号化通信や、不正アクセス対策など、セキュリティ対策を徹底しましょう。
また、セキュリティ対策は、一度実施すれば終わりではなく、常に最新の脅威に対応できるように、定期的な見直しや改善を行う必要があります。
FAQ/ショッピングガイド
よくある質問やショッピングガイドなどの情報を掲載することで、お客様の不安を解消することができます。わかりやすく、的確に情報を提供することが大切です。
お問い合わせ
お客様からの問い合わせには迅速に対応しましょう。お問い合わせフォームやチャット機能を用意し、お客様とのコミュニケーションを大切にしましょう。
アフターフォロー（顧客管理システム）
購入後もお客様とのコミュニケーションを続けましょうが重要です。MAなどの顧客管理システムを活用し、クーポンやお得なセール情報、リマインドメール配信などのマーケティング活動を行い、リピート購入へつなげましょう。
スマートフォンアプリ
スマートフォンアプリの提供も検討しましょう。スマートフォンからのアクセス増加につながるため、アプリ提供によってお客様との接点を増やすことができます。
以上が、ECサイトに必要な機能になります。企業がECサイトを立ち上げる際には、これらの機能をバランスよく配置することが重要です。お客様にとって使いやすく、安心して利用できるECサイトを作り上げることが、成功に導くための大きなポイントとなります。
ECコンサルタントの選び方
ECサイトを作る上で、専門家のアドバイスを受けることも大切です。ECコンサルタントとは、ECサイトの構築や運営、マーケティングなどに関する専門知識と経験を持つ人です。ECサイトの立ち上げから運営、集客、売上アップまで、さまざまなサポートを受けることができます。
ECコンサルタントのメリット
ECコンサルタントに依頼することで、以下のメリットが考えられます。
専門的な知識や経験を活かしたアドバイスが受けられる
自社の状況に合わせた最適なプランを提案してもらえる
効果的な施策を実施するため、ECサイトの成果向上に繋がりやすい
ECコンサルタントの選び方
ECコンサルタントを選ぶ際には、以下のポイントを参考にしましょう。
実績や評判をチェックする
依頼時の料金体系を確認する
自社のECサイトとの相性の良さを確認する
ECコンサルティングのホームページを訪れて、過去実績や口コミなどの評判をチェックし、信頼できるECコンサルタントかどうかを見極めることができます。可能であれば、コンサルタントに直接連絡を取り、具体的な質問やヒアリングも有効です。
また、料金体系は、依頼する内容や期間によって異なるため、事前にしっかりと確認しておきましょう。さらに、相性の良さも重要なポイントです。
ECコンサルティング会社と一口に言っても、多数のコンサルタントが所属しているので、同じ会社でも担当者によって提案内容が異なる可能性があります。担当するコンサルタントとしっかりとコミュニケーションをとり、信頼関係を築くことが成功の秘訣です。
ECサイト成功のための7つのポイント
ECサイトを成功させるためには、以下のポイントが重要です。
1.ターゲット層を明確にする
ECサイトを成功させるためには、まずターゲット層を明確にする必要があります。ターゲットとなるお客様のニーズと合致した、商品やサービス、マーケティングなど、ECサイトのあらゆる要素を最適化することができます。
2.競合他社を分析する
競合他社を分析することで、自社のECサイトがどのように差別化できるかを検討することができます。競合他社がどのような商品やサービスを扱っているのか、どのようなマーケティングを行っているのかを分析しましょう。
3.独自性のある商品やサービスを提供する
競合他社と差別化するために、独自性のある商品やサービスを提供することが重要です。商品やサービスの質を高めるだけでなく、付加価値を高めることも効果的です。例えば商品のパッケージのデザインの改善も付加価値創出の一例といえます。
4.使いやすいECサイトにする
ECサイトは、ユーザーが使いやすいように設計する必要があります。商品検索や購入の流れがわかりやすく、ストレスなく利用できるようにしましょう。
5.充実したコンテンツを提供する
商品情報や購入ガイドなどのコンテンツを充実させることで、ユーザーの購買意欲を高めることができます。商品の特徴や性能、利用シーンや効果的な使い方など商品についての情報をLPに記載すると良いでしょう。
商品画像や動画なども重要な購入検討要素になりますので、撮影・画像加工の工夫も重要です。
また、ブログやSNSなどを活用して、商品やサービスの魅力を直感的に感じられるようにアピールしましょう。
6.適切なマーケティングを行う
ECサイトを認知してもらい、売上を伸ばすためには、適切なマーケティングを行うことが重要です。SEO対策やSNSマーケティング、広告などを活用して、ターゲット層に効果的にアプローチしましょう。MAなどの顧客管理システムを活用し、クーポンやセール情報をメルマガ配信することも有効です。
7.顧客対応を充実させる
購入後の顧客対応を充実させることで、顧客満足度を高めることができます。品切れ商品のケア、商品の配送品質向上、お客様サポートの品質向上、返品・交換などの対応を迅速かつ丁寧に行うようにしましょう。
これらのポイントを押さえることで、ECサイトの成功につながります。
まとめ
コロナ禍を経て社会のDX化も進み、消費者の購買行動がデジタル化し、オンラインショッピングが一般的になりました。このトレンドは今後も続くと予想されるため、ECサイトの構築は今後ますます重要になるでしょう。
この記事では、ECサイト作りの基礎から成功の秘訣までお伝えしてきました。最初は中々難しいかもしれませんが、この記事で少しでも皆様の活動の後押しになれたら幸いです。
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