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「行動」が変化してこそ「企業文化」は強くなる筆者が20歳代の頃に、小売企業の経営者を取材す…
既存店売上高が好調EDLP効果で固定客増加 —コロナ特需の反動減で業績を落としているドラッ…
狭小商圏化が進む小売業では、一人ひとりの固定客の年間購入額(年間客数×年間客単価)を増や…
「課題ゼロ」ではなく、課題半減を目標にする—本誌企画で毎年「顧客満足度調査」(直近は202…