【1日で合格可能】Salesforce 認定 Field Service コンサルタント 試験対策問題集150問【解答＆解説付き・これだけでOK！】

こんにちは。おど/オドックスターと申します。
昨年からSalesforceに関わるようになり現在は複数資格保有し、知人や依頼者に向けてSalesforce資格取得支援を行っています。

2024年12月最新版！
Salesforce資格試験対策はこの問題集1つで十分！

こちらの問題集は私自身が公式Trailheadの内容を徹底的に学習した内容＋私と支援者が受けた試験内容（過去問）をもとに試験対策に特化したオリジナル問題集150問を作成したものです。

この記事では、 問題１～１０を無料サンプル として公開し、
問題１１～１５０を有料コンテンツ として提供します。
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この記事の特徴:
🎯 「一夜漬け」対応: 必須ポイントに絞った短期集中対策
📚 重要テーマ網羅: 出題範囲を徹底カバーする150問
✅ わかりやすい解説付き: 問題・選択肢・正解・解説の構成

試験準備の時間がない方でも、この問題集を使えば効率よくポイントを押さえることができます！ 試験対策はこの150問さえ覚えてしまえば試験範囲を網羅できます！公式サイトから余すことなく問題を作成しています。

参考サイト:
・Salesforce公式サイト（https://www.salesforce.com/）
・Trailhead公式モジュール（https://trailhead.salesforce.com/）

購入するメリットは？

🔍 効率的な学習: 不要な情報を省き、試験範囲の重要ポイントを絞った問題構成
📊 試験合格を目指す: 本番さながらの問題を体験し、苦手なポイントを克服
※この問題集は試験合格を保証するものではありません

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サンプル問題１～１０

以下は、無料サンプルとして 問題１～１０ を公開します。
問題１１～１５０は有料記事内で提供していますので、購入して試験合格を目指しましょう！

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問題番号：1
Field Serviceで「サービスエリア」に関連する設定を行う場合、最も重要な項目はどれですか？

a. サービスエリアの地理的範囲
b. 顧客の地域の設定
c. 担当者の勤務シフト
d. サービスリクエストのタイプ

正解：a. サービスエリアの地理的範囲

解説： サービスエリアは、フィールドサービス担当者がサポートする地域の地理的範囲を設定するための重要な項目です。これにより、適切な担当者が正しい地域でサービスを提供できるようになります。

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問題番号：2
Field Serviceで「サービスレベル契約（SLA）」を設定する目的はどれですか？

a. サービスを提供するための料金を設定する
b. 顧客に対するサービス提供の時間枠を設定する
c. 顧客の担当者を設定する
d. サービスリクエストの優先順位を変更する

正解：b. 顧客に対するサービス提供の時間枠を設定する

解説： **サービスレベル契約（SLA）**は、顧客に対してサービス提供を行う際の時間枠を定義します。これにより、サービス提供が迅速に行われるように保証されます。

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問題番号：3
Field Serviceの「ワークオーダー」に関連して、最も重要な項目はどれですか？

a. 担当者の勤務時間
b. 現場の機材の状態
c. サービスの実施内容とタイムライン
d. 顧客の支払い履歴

正解：c. サービスの実施内容とタイムライン

解説： ワークオーダーは、サービスの実施内容やタイムラインを定義し、フィールドサービス担当者が業務を正確に実施するために重要です。

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問題番号：4
Field Serviceで「モバイルアプリ」を使用する主な利点はどれですか？

a. 顧客情報の変更ができる
b. 現場でリアルタイムで情報を更新し、タスクを追跡できる
c. サービス契約の更新を行える
d. サービス担当者のシフト管理ができる

正解：b. 現場でリアルタイムで情報を更新し、タスクを追跡できる

解説： モバイルアプリは、フィールドサービス担当者が現場でリアルタイムに情報を更新し、タスクの進捗を追跡できるため、業務効率を向上させます。

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問題番号：5
Field Serviceの「設備管理」における重要な要素はどれですか？

a. 顧客の契約情報
b. 設備の稼働状況とメンテナンス履歴
c. 顧客の支払い状況
d. サービス提供者の勤務スケジュール

正解：b. 設備の稼働状況とメンテナンス履歴

解説： 設備管理は、フィールドサービスの効率性を高めるために、設備の稼働状況やメンテナンス履歴を追跡し、適切なタイミングでサービスを提供することが重要です。

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問題番号：6
Field Serviceで「作業指示書」を作成する際に含めるべき情報はどれですか？

a. 顧客の請求書番号
b. 作業内容、必要な機材、担当者
c. 顧客の評価履歴
d. 顧客の連絡先情報

正解：b. 作業内容、必要な機材、担当者

解説： 作業指示書は、作業内容、必要な機材、担当者を含む詳細情報を記載することで、フィールドサービスの担当者がスムーズに業務を進めるために役立ちます。

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問題番号：7
Field Serviceの「最適化ルール」における主な目的はどれですか？

a. サービスの価格を最適化する
b. サービスリクエストの優先順位を設定する
c. サービス担当者のスケジュールとルートを最適化する
d. 顧客との契約内容を最適化する

正解：c. サービス担当者のスケジュールとルートを最適化する

解説： 最適化ルールは、サービス担当者のスケジュールやルートを効率的に設定し、作業の無駄を減らすために使用されます。これにより、サービス提供が効率化されます。

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問題番号：8
Field Serviceの「サービス要求（サービスリクエスト）」に関連して、最も重要な情報はどれですか？

a. 顧客の支払い履歴
b. 顧客のサービス履歴、リクエストの優先度
c. 顧客の契約更新日
d. サービス担当者の評価履歴

正解：b. 顧客のサービス履歴、リクエストの優先度

解説： サービス要求においては、顧客の過去のサービス履歴やリクエストの優先度が重要です。これにより、必要なサービスが適切に提供されます。

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問題番号：9
Field Serviceで「サービス契約（SLA）」が満たされていない場合、どのアクションを取るべきですか？

a. 顧客に通知し、契約内容を更新する
b. サービス提供者に警告を発行し、修正を依頼する
c. サービス要求を再割り当てして、すぐにサービスを提供する
d. 顧客にサービスが遅れていることを説明し、予測を提供する

正解：c. サービス要求を再割り当てして、すぐにサービスを提供する

解説： サービス契約（SLA）が満たされていない場合、迅速に対応するためにサービス要求の再割り当てを行い、サービスを提供することが求められます。

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問題番号：10
Field Serviceで「作業時間」を最適化するために使用するツールはどれですか？

a. ワークオーダー管理
b. サービス要求管理
c. スケジューリングとルート最適化
d. 顧客データ管理

正解：c. スケジューリングとルート最適化

解説： スケジューリングとルート最適化は、フィールドサービスの担当者が効率的に作業を完了できるように最適なルートを決定し、作業時間を最小化するために使用されます。

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問題番号：11
Field Serviceで「サービス提供者（テクニシャン）」のスケジュールを最適化する際、最も重要な要素はどれですか？