【1日で合格！Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント試験対策問題集150問】
【1日で合格！Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント試験対策問題集150問】
こんにちは。
おど/オドックスターと申します。
昨年からSalesforceに関わるようになり現在は複数資格保有し、知人や依頼者に向けてSalesforce資格取得支援を行っています。
こちらの問題集は私自身が公式Trailheadの内容を徹底的に学習した内容＋私と支援者が受けた試験内容をもとに試験対策に特化したオリジナル問題集150問を作成したものです。
この記事では、 問題１～１０を無料サンプル として公開し、
問題１１～１５０を有料コンテンツ として提供します。
※Note内Salesforce Service Cloud コンサルタント試験で150問最安値
↓ 1記事に150問まとまっているタイプ（おすすめ！）
↓ マガジンタイプ
このマガジンの特徴:
🎯 「一夜漬け」でも対応できるシンプルな構成
📚 試験に直結する重要なテーマを完全網羅
✅ 問題・選択肢・正解・わかりやすい解説付き
試験準備の時間がない方でも、この問題集を使えば効率よくポイントを押さえることができます！ 試験対策はこの150問さえ覚えてしまえば試験範囲を網羅できます！公式サイトから余すことなく問題を作成しています。
参考サイト:
Salesforce公式サイト（https://www.salesforce.com/）
Trailhead公式モジュール（https://trailhead.salesforce.com/）
購入するメリットは？
🔍 効率的な学習: 不要な情報を省き、試験範囲の重要ポイントを絞った問題構成
📊 試験合格を目指す: 本番さながらの問題を体験し、苦手なポイントを克服
※この問題集は試験合格を保証するものではありません
サンプル問題１～１０
以下は、無料サンプルとして 問題１～１０ を公開します。
問題１１～１００は有料記事内で提供していますので、購入して試験合格を目指しましょう！
※２０２４年１２月現在、この試験は４択という噂や４択での問題集も販売されていますがServiceCloudコンサルタント試験は３択です！気を付けてください！
問題番号: 001
ある企業がカスタマーサポートの効率を上げるために、エージェントが複雑な問題をすばやく解決できる機能を探しています。どの機能が最適ですか？
a. ナレッジ記事の提案
b. ケース自動割り当てルール
c. ケースエスカレーションルール
正解: a. ナレッジ記事の提案
解説: ナレッジ記事の提案は、エージェントが顧客の問題解決に必要な情報を迅速に検索できるようにするための機能です。
問題番号: 002
カスタマーサポートチームがすべての顧客インタラクションを統一された画面で確認できるようにするには、どのSalesforce機能を利用すべきですか？
a. オムニチャネル
b. サービスコンソール
c. ケースチーム
正解: b. サービスコンソール
解説: サービスコンソールは、すべての顧客インタラクションを一元管理し、エージェントの生産性を向上させるための統合されたインターフェースです。
問題番号: 003
企業Aは、サポートリクエストの応答時間が長く、顧客満足度の低下に直面しています。管理者は、エージェントが重要な問題をすばやく処理するための自動化機能を導入することを検討しています。どの機能が最適ですか？
a. ケース優先順位設定
b. ケースエスカレーションルール
c. ケースキュー
正解: b. ケースエスカレーションルール
解説: ケースエスカレーションルールは、重要な問題を上位のエージェントに即座にエスカレーションし、応答時間を短縮します。
問題番号: 004
企業Bでは、世界中からのサポートリクエストが寄せられるため、各地域のサポートチームに自動的に案件を割り当てる必要があります。どの機能を設定するべきですか？
a. ケース割り当てルール
b. ケースチーム
c. オムニチャネル
正解: a. ケース割り当てルール
解説: ケース割り当てルールは、特定の条件に基づいてケースを自動的に適切なチームに割り当てる機能です。
問題番号: 005
企業Cのサポートチームは、繰り返し使用する回答を迅速に顧客へ送信できるようにしたいと考えています。どの機能を導入すべきですか？
a. クイックテキスト
b. ナレッジ記事のリンク
c. マクロ
正解: a. クイックテキスト
解説: クイックテキストは、定型的なメッセージをエージェントが迅速に呼び出して顧客に送信できる機能です。
問題番号: 006
ケースの進行状況をリアルタイムで管理するために、エージェントが利用すべきSalesforceの機能はどれですか？
a. ケースリストビュー
b. ケース履歴
c. ケース管理ダッシュボード
正解: c. ケース管理ダッシュボード
解説: ケース管理ダッシュボードは、ケースの進行状況やチームのパフォーマンスをリアルタイムで確認できる視覚的なツールです。
問題番号: 007
カスタマーサポートチームがサポートリクエストを一元管理し、エージェント間で効果的に割り当てるには、どのSalesforce機能が最適ですか？
a. ケースキュー
b. ケースエスカレーションルール
c. ケースチーム
正解: a. ケースキュー
解説: ケースキューは、特定のエージェントグループが管理するケースのプールを作成し、リクエストを効率的に割り当てるための機能です。
問題番号: 008
カスタマーサポートマネージャーがエージェントのパフォーマンスを評価するために最も効果的な機能はどれですか？
a. レポートとダッシュボード
b. ケースキュー
c. オムニチャネル
正解: a. レポートとダッシュボード
解説: レポートとダッシュボードは、エージェントのパフォーマンスを視覚的に分析し、評価するための重要な機能です。
問題番号: 009
サポートリクエストが急増するピーク時に、エージェントへの案件の割り当てを効率化するための推奨機能はどれですか？
a. オムニチャネル
b. サービスコンソール
c. ケース自動割り当てルール
正解: a. オムニチャネル
解説: オムニチャネルは、すべてのサポートチャネルからのリクエストを効率的に管理し、エージェントに適切に割り当てるための強力な機能です。
問題番号: 010
複数の製品ラインをサポートする企業が、各製品ごとに異なるサポートチームを持つ場合、どの設定が最適ですか？
a. ケース割り当てルール
b. ケースチーム
c. ケースレコードタイプ
正解: c. ケースレコードタイプ
解説: ケースレコードタイプは、異なる製品ラインごとに異なるケースの処理フローを設定するために使用されます。
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