経営者にとって一番大事な「人に動いてもらう」ための「伝わる」方法
経営者として最も重要な要素は、「人に動いてもらうこと」だといえます。
経営者が1人で頑張って動いたところで、1人の行動でできることはたかが知れています。
事業やプロジェクトを推進するためには、自らが動くだけでなく、社員やチームメンバーが適切に役割を果たし、経営者の意図や戦略に沿って動いてもらう必要があります。
そのために、経営者が何を考え、どのような目標を目指しているのかを「伝える」ことが不可欠です。
そして、単に伝えるだけではなく、相手にきちんと意図が「伝わる」ことが大事です。
ここでのポイントは、「伝えること」と「伝わること」の違いを理解し、実際に人が動く結果を出せるようにコミュニケーションを図ることです。
1. はじめに：経営者に求められる「人に動いてもらう力」とは
経営者には数多くのスキルや知識が求められますが、その中でも特に重要なものの一つが「人に動いてもらう力」です。
経営者は、事業の方向性を定め、目標に向かってチームを引っ張っていくリーダーです。
しかし、どれだけ優れた戦略やビジョンを持っていたとしても、それを社員が理解し、共感し、そして実行に移してもらわなければ、結果にはつながりません。
そのため、経営者は「いかにして人に動いてもらうか」という点に強い意識を持つ必要があります。
多くの経営者が悩むポイントの一つは、「なぜ伝わらないのか」ということです。
何度も説明しているのに理解されない、自分が強く願っていることがチームに浸透しない、といった悩みはよくあるものです。
この「伝わらなさ」を克服するためには、経営者自身が「伝える」だけではなく「伝わる」ことに意識を向け、工夫を凝らしたコミュニケーションを図ることが重要です。
ここから、経営者にとっての「伝える」と「伝わる」の違いや、そのために必要なコミュニケーションスキルについて順に解説していきます。
2. 「伝えること」と「伝わること」の違い
経営者がチームに何かを伝える際、「伝えた」と「伝わった」は似ているようで実は全く異なる意味を持っています。
単に情報やメッセージを一方的に伝達するだけでは、受け取った相手に正確な意図が届いているかどうかは分かりません。
ここでは、「伝える」と「伝わる」の違いについて詳しく説明し、相手に確実に伝わるためのポイントを探っていきます。
「伝える」とは
「伝える」とは、経営者やリーダーが自らの考えや計画、指示などを相手に発信する行為です。
たとえば、会社の方針や新しいプロジェクトのビジョンを口頭や文書で説明することが「伝える」に該当します。
しかし、ここで伝える内容が一方的であり、相手に自分の思いがきちんと理解されていない場合、経営者の意図が伝わったとは言えません。
つまり、「伝える」とは、情報を相手に「届ける」行為であり、相手の理解を保証するものではないのです。
「伝わる」とは
一方、「伝わる」とは、経営者の意図や考え方が相手にしっかりと理解され、共感が得られ、実際の行動に結びつく状態を指します。
これは、単に情報が届けられるだけでなく、その情報の背景にある意図や、なぜそれが重要なのかという理由が相手に納得されることが重要です。
「伝わる」ことが実現されると、チームメンバーが自発的に行動し、経営者の期待に応えるように働くことが可能になります。
「伝わる」を実現するためのポイント
「伝える」から「伝わる」に変えるためには、相手の立場や状況を踏まえたコミュニケーションが必要です。
以下に、「伝わる」ために経営者が意識すべきポイントを挙げます。
相手の理解度に応じた説明をする
相手の知識や経験によって、伝え方は変わるべきです。専門的な内容を伝える際には、分かりやすい言葉や具体例を用いると効果的です。また、特定の知識が不足している場合には、事前に必要な情報を提供するなどの配慮が必要です。共感を得るストーリーテリング
数字や理屈だけで説明するのではなく、エピソードや具体的な事例を交えながら話すことで、相手に親近感や共感を持ってもらうことができます。特に自らの経験や成功・失敗談を共有することで、相手がより深く理解し、心に響く伝え方ができます。双方向のコミュニケーションを重視する
伝えるだけでなく、相手がどう感じているか、どのように受け取っているかを確認するために質問を投げかけたり、フィードバックを求めたりすることも重要です。これにより、誤解があればその場で解消し、理解度を高めることができます。
このように、「伝える」だけでなく「伝わる」ように意識を向けることで、相手が経営者の考えを深く理解し、意図した行動につながりやすくなります。
次の章では、実際に「伝わる」ための具体的なコミュニケーションスキルについて掘り下げていきます。
3. 伝わるためのコミュニケーションスキル
「伝える」から「伝わる」コミュニケーションを実現するためには、経営者としてのスキルが欠かせません。
ここでは、経営者が備えるべき具体的なコミュニケーションスキルについて解説します。これらのスキルを意識的に磨くことで、伝えたいことが相手に深く理解され、行動に結びつく確率が高まります。
1. 傾聴力：相手の意見を真剣に聞く
経営者にとって、社員やチームメンバーの意見や考え方をしっかりと「聞く」姿勢は重要です。
自分の意見を押し付けるばかりではなく、相手が何を感じ、どのように考えているのかに耳を傾けることによって、信頼関係が築かれます。
相手が自由に意見を表明できる環境を整えることで、経営者の伝えたいこともより受け入れられやすくなるのです。
ポイント：
相手の話に相槌を打ちながらうなずき、具体的な内容について質問することで、相手が「自分の話を真剣に聞いてもらっている」と感じられるように意識しましょう。
2. 明確で簡潔な表現力：分かりやすく伝える
伝えたい内容が複雑だったり抽象的だったりすると、相手に理解されづらくなります。
経営者としての目標や考えは、できるだけシンプルで分かりやすい表現に落とし込むことが大切です。
難しい専門用語や長い説明は避け、短く、具体的に、誰にでも理解できる形で話すと効果的です。
ポイント：
3つ以内のポイントに絞る、話す前に要点をまとめる、図やチャートを使って視覚的に補助するなどして、理解しやすさを意識しましょう。
3. 非言語コミュニケーション：態度や表情で伝える
伝えたいことがどれだけ説得力がある内容であっても、表情や態度が伴わなければ、相手には伝わりにくくなります。
目線や姿勢、声のトーンなどの非言語的な要素も含め、メッセージが統一されることで、相手に安心感と信頼感を与えられます。
ポイント：
相手の目を見て話す、リラックスした姿勢で対話する、声のトーンに緩急をつけるなど、非言語的な要素に気を配ることで、メッセージの信憑性が高まります。
4. 共感力：相手の立場に立つ
相手に伝わるコミュニケーションを行うためには、相手の立場や気持ちを理解し、寄り添う姿勢を持つことが重要です。
共感を示すことで、相手は自分が理解されていると感じ、経営者の言葉に心を開きやすくなります。
相手の気持ちに寄り添いながら、自分の考えや意図を伝えることで、相手に届く伝え方が実現できます。
ポイント：
「あなたの気持ちは理解しています」と伝えたり、相手の意見を尊重しつつ話を進めたりすることで、共感が生まれ、信頼関係が深まります。
5. 具体的なフィードバック：行動を促す指摘
伝えた内容が正しく伝わっているかを確認し、さらに行動につなげるためには、具体的なフィードバックが不可欠です。
相手が理解した内容や行動した結果について、褒めるべき点や改善すべき点を具体的に伝えることで、次のステップが明確になります。
効果的なフィードバックは、相手のモチベーションを高めるだけでなく、行動を強化する役割も果たします。
ポイント：
曖昧な言葉を避け、「◯◯の部分が素晴らしかった」「次はここを改善しましょう」といった具体的な指摘を行うことで、相手がすぐに行動を起こしやすくなります。
これらのコミュニケーションスキルを駆使することで、経営者の伝えたいメッセージが相手に伝わりやすくなり、行動に結びつきやすくなります。
4. 実際に人を動かすための具体的なアプローチ
経営者の伝えたいことが相手に「伝わる」状態を作り出すためには、実際にどのようなアプローチが効果的なのでしょうか。
ここでは、相手が自ら行動したくなるような具体的なアプローチを5つ紹介します。
1. ビジョンを明確に示し、共有する
人が動くためには、その先に目指すべき「ゴール」や「ビジョン」が重要です。
経営者は、会社やプロジェクトが目指す方向性を明確に定義し、それを社員と共有する必要があります。
ビジョンは、会社全体やチームにとっての「意味」や「価値」を伝えるものであり、これがメンバーの共感を呼び、自発的な行動へとつながります。
具体例：
ビジョンを単に「売上を上げる」や「成功を目指す」とするのではなく、「お客様に安心と喜びを提供することで、地域の暮らしを豊かにする」といった意味合いの具体的な表現で示すと、社員はその意義を実感しやすくなります。
2. 小さな成功体験を積み重ねる
人は、小さな成功体験を通じて自信を持ち、次の行動へと前向きになります。
経営者としては、チームが達成可能な小さな目標を設定し、それを達成することでモチベーションを高めるようなステップを作ることが効果的です。
これにより、メンバーが目の前の仕事に対して前向きに取り組む意欲が育まれます。
具体例：
例えば、全社の売上目標達成に向けて月ごとに小さな目標を設定し、達成するたびに社員の努力を称賛するイベントを開催するなど、成功体験を実感できる工夫をします。
3. 適切な権限移譲と信頼の構築
「人に動いてもらう」ためには、経営者が社員に信頼を示し、責任や権限を適切に分け与えることが重要です。
権限移譲は、メンバーに「自分が会社の一員として貢献している」という意識をもたらし、自らの判断で行動する意欲を引き出します。また、信頼されていることが伝わると、社員の成長意欲も高まります。
具体例：
プロジェクトの主要な判断を任せたり、会議の進行役を担当させたりすることで、社員に責任感と信頼を感じてもらいます。結果を報告する際には、経営者が温かいフィードバックを送り、信頼関係を深めていくことも効果的です。
4. 努力と成果を認め、適切にフィードバックする
社員が努力をしていると感じるときや、成果を上げたときに、その取り組みを経営者がしっかりと評価し、フィードバックすることは大切です。
適切に認められることで、社員は次の努力にも積極的に取り組むようになります。
評価には単に結果だけでなく、プロセスも重視することで、社員の成長意欲がより一層高まります。
具体例：
成果が出た際には「◯◯の方法がうまくいったから、次回も期待しています」と具体的なポイントを伝え、努力を続けられるような声掛けをすることが大切です。
5. 自ら行動の模範を示す（リーダーシップの発揮）
経営者自らが模範的な行動を示すことは、チームにとって大きな動機付けとなります。
特に、挑戦する姿勢や困難に立ち向かう姿勢を見せることで、社員も経営者の姿に触発され、行動を起こしやすくなります。
経営者が前向きに行動し、自己変革を求める姿勢を見せることで、組織全体が活気づきます。
具体例：
新しい目標に対する経営者自身の取り組みを社員に共有し、「共に挑戦しよう」という姿勢を示します。また、どんな困難があっても冷静に向き合い、前向きに取り組む姿勢を見せることで、社員の信頼が高まり、チームの結束が強まります。
これらのアプローチは、経営者が伝える内容が単に理解されるだけでなく、社員が共感し、積極的に行動したくなる環境づくりに役立ちます。
次の章では、「伝わる力」が企業全体に与える影響と、その重要性について詳しく解説していきます。
5. 経営者にとっての「伝わる」力の重要性とその影響
経営者が「伝える力」だけでなく「伝わる力」を持つことが、企業や組織全体にどのような影響を与えるかは非常に重要です。
この「伝わる力」を備えた経営者のメッセージは、社員一人ひとりの行動に確実な変化をもたらし、組織の生産性や士気の向上につながります。
また、企業文化やチームワークにも大きな影響を及ぼします。ここでは、伝わる力の重要性とその影響について3つの視点から掘り下げていきます。
1. 企業のビジョンと価値観の共有を促進する
経営者が持つ「伝わる力」は、企業のビジョンや価値観を社員に深く浸透させるために欠かせません。
これによって、全員が共通の目的に向かって努力する「一体感」が生まれ、組織全体の連帯感が高まります。
社員一人ひとりが企業の目標や価値観を理解し、それに沿った行動をとるようになれば、企業の方向性に対するブレが減り、強固な組織基盤が築かれます。
具体例：
「私たちはお客様の満足度を第一に考える」という価値観を伝える経営者は、日々の会話や行動にその理念を反映させることで、社員も同じ価値観を意識するようになります。結果として、社員が顧客対応やサービス品質の向上に自主的に取り組むようになります。
2. 社員のエンゲージメントを高め、士気を向上させる
「伝わる力」を持つ経営者のもとでは、社員が経営者のビジョンや指示に共感し、自らの仕事にやりがいを感じやすくなります。
これによって、社員のエンゲージメントが高まり、仕事に対するモチベーションや士気も向上します。
経営者の意図が社員に伝わり、各自がその意図に共感することで、組織全体が前向きな雰囲気に包まれるのです。
具体例：
経営者が「会社の成長は皆さんのおかげで成り立っている」と頻繁に伝えることで、社員は自身の役割を重要と感じ、自らの成果が会社の成長に直結していることを実感します。これが社員の士気を向上させ、日々の業務への取り組みが積極的なものに変わっていきます。
3. 組織内コミュニケーションの円滑化と信頼関係の強化
伝わる力を備えた経営者は、社員一人ひとりと信頼関係を築きやすく、コミュニケーションがより円滑になります。
これにより、社員は経営者に対して率直な意見やアイデアを共有しやすくなり、組織内での意見交換が活発化します。
社員が経営者を信頼し、経営者も社員を信頼するという双方向の信頼関係が築かれれば、組織内の結束力が強まり、どんな問題にもチームとして向き合う体制が整います。
具体例：
経営者が定期的に社員と直接対話し、フィードバックや意見を聞く場を設けることで、社員は「自分の声が経営に反映されている」と感じます。結果として、社員は自信を持って積極的に提案や意見を述べるようになり、経営と現場の信頼関係が深まっていきます。
6. まとめ：人に動いてもらうための伝え方を実践するために
本記事では、経営者にとっての「伝わる力」の重要性と、実際に人を動かすための具体的なアプローチについて解説してきました。
最後に、これまで紹介したポイントをまとめながら、経営者が日々の中で「伝わる力」を実践するための方法をお伝えします。
1. 日々のコミュニケーションを通してビジョンを伝える
経営者が掲げるビジョンや価値観は、日々のコミュニケーションの中で少しずつ社員に浸透させることが大切です。
定期的なミーティングや業務連絡の中で、目指すべき方向性を繰り返し伝えましょう。
繰り返し伝えることで、社員はそのビジョンを自然に理解し、自らの行動に反映しやすくなります。
具体例：
月次ミーティングや朝礼で、会社のビジョンや中長期の目標に触れ、その実現に向けた具体的な取り組みを具体的に示していきます。また、日常的な対話でもビジョンの一端に触れることで、社員に「経営者が大切にしている価値」を意識させることができます。
2. 定期的なフィードバックと評価で「伝わる力」を強化
社員の行動に対して定期的なフィードバックを行うことで、「伝わる力」がさらに高まります。
フィードバックを通じて、経営者が社員の成長や成果にしっかりと関心を持っていることを示し、次の行動へとつなげることができます。
評価の際には、社員の成長や成功に焦点を当てると同時に、改善点も具体的に伝えましょう。
具体例：
月末の個人面談や四半期ごとの業績レビューなどを活用し、社員の成果や取り組みを具体的に評価します。また、努力を認めるだけでなく、次に期待する行動についても具体的に言及し、行動の指針を示します。
3. 率先してリーダーシップを発揮する
経営者自身が模範を示し、率先して行動することは、社員にとって大きな影響を与えます。
特に、新しい取り組みやチャレンジを率先して行う姿勢を見せることで、社員は自然とその姿勢を学び、行動の指針にします。
経営者の行動が一貫していることは、社員にとっても信頼と安心を与えます。
具体例：
たとえば、改革や新しい施策を導入する際に、経営者自身が真っ先にその実践に取り組み、変革の姿勢を示します。これによって、社員も経営者の姿勢に共感し、意欲的に行動に移しやすくなります。
4. 信頼関係を築くための「傾聴」と「共感」
「伝わる力」を発揮するためには、社員との信頼関係が土台となります。
日々のコミュニケーションの中で、社員の意見や考え方に耳を傾け、相手に共感する姿勢を示しましょう。
これによって、社員は「自分が尊重されている」と感じ、経営者の言葉にも耳を傾けやすくなります。
具体例：
定期的に1on1ミーティングを設け、仕事に関する悩みや個人的なキャリア目標について率直に話す機会を設けます。これにより、社員の考えや状況を経営者が理解しやすくなり、双方向の信頼関係が強化されます。
5. 伝わるメッセージ作りに注力する
最後に、経営者は常に「どう伝えれば伝わるか」を意識し、メッセージを分かりやすく、シンプルに構成することを心がけましょう。
複雑な指示や理念も、社員に理解されやすいように表現を工夫することで、組織全体にメッセージが浸透しやすくなります。
具体例：
重要なメッセージを伝える際には、「なぜそれが重要なのか」を含めたストーリー仕立てで説明するなど、視覚的な補助を使ったり具体的な例を挙げたりしながら、メッセージを明確に伝えるようにします。
終わりに
経営者にとって、「伝える力」だけでなく「伝わる力」を持つことは、組織を一つにまとめ、目標に向かって進んでいくために不可欠です。
社員が経営者の意図を理解し、共感し、自らの意志で行動できる組織は、どのような変化や困難にも柔軟に対応できる強い組織です。
ぜひ、日々のコミュニケーションの中で「伝わる力」を磨き、組織をより一層強固で前向きなものへと成長させていきましょう。