ユニバーサルデザインの強化書 249 市場の98%を取り込むデザイン戦略：排除と包摂の視点から考える
市場の98%を取り込むデザイン戦略：排除と包摂の視点から考える
1. はじめに：なぜ市場の98%を考えるのか？
デザインにおいて「誰のために作るのか？」という問いは本質的なものです。従来の設計思想では、多くのプロダクトやサービスが「標準的なユーザー」を前提として開発されてきました。しかし、これにより無意識のうちに多くの人が排除されてしまっている現実があります。
ユニバーサルデザイン（UD）やインクルーシブデザイン（ID）は、この「排除」を防ぎ、より多くの人を包摂するためのアプローチです。本稿では、「市場の98%」という数字を基に、デザインがどのように市場全体に影響を与え得るのかを考察します。
2. 排除と包摂：ユニバーサルデザインとインクルーシブデザインの視点
2-1. 排除の現実
従来の設計プロセスでは、「平均的なユーザー」や「大多数」を想定して開発されることが一般的でした。しかし、この考え方は実際の社会には当てはまりません。
たとえば：
・視覚に障害のある人が使えないスマホアプリ
・車椅子利用者がアクセスできない公共施設
・高齢者にとって難しいインターフェースの家電
これらは、デザインによって意図せず排除された人々です。こうした排除をなくし、すべての人にとって使いやすいデザインを目指すのがユニバーサルデザインやインクルーシブデザインの考え方です。
2-2. 包摂の視点：ユニバーサルデザインとインクルーシブデザインの違い
ユニバーサルデザイン（UD）は、「すべての人が使いやすいデザイン」を目指し、可能な限り多様な人々を考慮するデザイン手法です。例として、自動ドアやエレベーターなどが挙げられます。
インクルーシブデザイン（ID）は、特に「これまで排除されてきた人々の視点を取り入れてデザインする」アプローチです。例えば、音声操作が可能なスマートデバイスは視覚障害者のニーズから生まれた技術ですが、結果的に多くの人が便利に活用しています。
3. 「市場の98%」とは何を意味するのか？
3-1. データから見る市場の構成
ユニバーサルデザインやインクルーシブデザインが影響を与える市場の規模を具体的な数値で示すと、以下のようになります。
(1) 特別な配慮が必要な人々（約40〜50%）
・高齢者（65歳以上）：日本では29.1%（総務省 2023）
・障害者（身体・知的・精神）：日本では9.6%（内閣府 2021）
・一時的制約を受ける人（妊婦、骨折・病気、育児中の親）：約10〜15%
(2) 利便性向上により恩恵を受ける人々（約50〜58%）
・健常者であっても快適さを求める人
・UI/UXの向上によって利用しやすくなるユーザー層
・特定市場の商品でも多くの人に波及するケース（例：子供向け玩具、高齢者向け生理用品、ノンアル居酒屋）
✅ 合計すると、約90〜108%の市場に影響を与えることができる。
この数値から「市場の98%を取り込む」という表現が生まれます。
4. ターゲットが限定されても市場の98%に影響を与え得る例
4-1. 子供向け玩具
・発達障害の子供でも遊べる設計
・高齢者向けリハビリにも活用可能
4-2. 女性向け生理用品
・LGBTQ+層への対応
・環境問題を意識した持続可能な製品
4-3. お酒好き向け居酒屋
・ノンアルコール対応
・車椅子・障害者向けの設備
5. ビジネス戦略としてのユニバーサルデザイン・インクルーシブデザイン
5-1. 企業にとってのメリット
・市場の拡大：
より多くの人が使える製品は、自然と売上増加につながる。
・ブランド価値の向上：
「誰でも使える」設計は企業のイメージを向上させる。
・ユーザーエクスペリエンスの向上：
利便性が向上し、顧客満足度が高まる。
6. まとめ：市場の98%を取り込むために必要な視点
1. 排除を防ぎ、包摂を意識した設計をする
2. ユニバーサルデザインで「全員が使える」ことを前提にする
3. インクルーシブデザインで「これまで取り残されてきた人々」を考慮する
4. データに基づいた市場分析を行い、適切な戦略を立てる
ユニバーサルデザインやインクルーシブデザインを活用すれば、市場の98%に影響を与え、結果的に「誰もが快適に使える」デザインがビジネスの成功につながります。
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