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食革命。これはすごい。モバイルオーダー:マクドナルド編
モバイルオーダーがこれからの食体験変えていくぞ。
日本マクドナルドが昨年1月からテストして
4月から展開している
未来型店舗づくり
【ゲストエクスペリエンスリーダー】
【テーブルデリバリー】
【モバイルオーダー】
僕のホームマクドは京都:四条烏丸店
この半年でじわじわ
マクドの変化が生活に浸透した。
そして
マクドナルドへの興味と愛が増してきた。
その変化に
都度「なんで?」「非効率じゃない?」と思いながらも
大手が挑戦している事にワクワクしながら
マクドウォッチャーとして見守ってきた😎
そして
この数ヶ月モバイルオーダーの体験をもとに
マクドナルドの創りたい世界観が見えて
勝手に「オォーーーッ」と盛り上がったので
飲食最大手の挑戦と
飲食大好きマンが考えた事留めておきます。
期待と愛を込めて。(極めて個人的な考察と思いです🤣
2019年夏頃:店内でスタッフが運んでくれるようになった
注文待ち▶︎長蛇の列
商品待ち▶︎腕組みながら「まだか」と待つ集団
マクドのピーク時間はまさに戦場
店員さんは
・ひたすら入るオーダーとの物理的戦い
・カウンター前で面と向かって待つ人の【目】との神経消耗戦
そんなモンスター店の当たり前が
店内デリバリーで少しづつ崩された。
・ホテルのコンシェルジュの様な素敵なスタッフさん
・シルバー採用の愛あるおばさま
このチームが
席に座っている僕たちを探してオーダーしたものを運んできてくれる。
すごくありがたく、スタッフさんの気遣いも素晴らしい。。
だが、この夏、「マクドそんな事していいの?」
と不安に思った。
2020年:モバイルオーダーを体験
年が明けて
マクドに行き、席を取るとテーブルに番号。。
(モバイルオーダー??🤨
(なんかまた仕掛けてる。。?
すでにマクドウォッチャーとしてプライドがくすぐられググった。
【マクドナルドモバイルオーダー】
まだの人
今すぐ体験して欲しい。
要は
・来店前に事前スマホで注文ができる
・キャッシュレス決済できる
システム
★注文で並ばない
★受け取りで待たない
★現金不要
の体験が実現した。
この時点で、旨いからだけではなく
「便利だからマクド行こう」が成り立った。
さらに、その上にある強烈な価値。。
【モバイルオーダー】×【店内デリバリー】
店に向かってる間にオーダーして
店に着いたら席に座って番号入力
いつもの提供スピードで席まで運ばれてくる
ノーストレス!!
この時点でかなり
「いいじゃんマック」
マクドの挑戦に満足していたが
この未来型店舗構想にとっては序の口だった。
ファーストフードの概念をぶっ壊す!byマクド
マクドのメッセージは「ぶっ壊す」だと考える😁
(ここからは勝手な思いと偏りを含みますw)
▶︎ファストフードの【今までの効率化】を壊す
・スタッフは中、客は外:カウンターのみの接客から
→ホールサービスをする
・今まで効率化した調理オペレーション、品数のルール破る(たぶん
→あえて面倒な商品を増やす
これを実現させるための秘策が
▶︎▶︎オーダー業務の無人化
「お客様がスマホ使えるならオーダーシステムつなげりゃ無人化できるっしょ」
お客様満足度にもっとリソース分配出来る!(と会議室でなったはず笑
【それだけじゃない。モバイルオーダーもう一つ革命】
▶︎「ファストフードの注文回数は1回」をぶっ壊した
①レジに行かなくても手元でオーダーできる
→追加注文が出来る
②アプリ=個人情報の吸い上げ
→完璧なオススメが出来る
どうなるかというと
無人で、お客様に合わせた完璧なオススメが出来る。
そして、ストレスかけずに追加オーダーが取れる。
今までの
テレビCMで興味を惹きるけるプロモーションより効果的な
食べ終わった瞬間にこのプッシュ通知
食うてまうやろー!
これまさに革命。
「食後にデザートいかがですか」なんて居酒屋客単価UPの常套手段
それをまさか、マクドナルドでファストフードで体験するとは。。
しかも100円。。。
こんなオススメがアプリを通じて出来てお客様を動かせるなら
ファストフードも【ホールサービス】をして
人の価値を高める店づくり
そして
【お客様への価値還元】
と考えたら
この一連のマクドの変化が大きなうねりに見えて
一人で「オォーーーーー!」となりまして
マクドの挑戦の奥深さに感動した次第です。
この感動
誰かに伝われー笑
マクドウォッチャーとして
みんなに気になってるごはんバーガー。
ハンバーガーは絶対パンの方が良い!🤣
オペレーションを複雑化させてみる実験としては凄く好きですw
引き続き
マクドウォッチャーとして現場よりレポートを続けます!笑
*次、新店は絶対モバイルオーダーやる!システムから作ろ!
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![谷村昌樹 飲食店経営@京都](https://assets.st-note.com/production/uploads/images/7693359/profile_c8abecca4a6df7e48127dad7c84a1f40.jpeg?width=600&crop=1:1,smart)